不用说，2020年并没有完全按计划进行。无论是与客户沟通还是进行用户研究的方式，这场疫情都在各个层面影响了我们。新冠疫情大大加速了我们已经看到的趋势，它把十年的电商增长压缩至一年。在家购物的消费者明显改变了他们的购物行为，数以百万计的企业被迫加大对现有电商渠道的投资，或首次转向线上。

在本文中，我们着眼于在线购物的前沿趋势，并邀请领先的 Shopify 和顾客体验专家预测未来12个月的基本电商策略和开发技巧。在开发当前或下一个应用和在线商店时，请记住它们，这样你就能在2021年为商家的需求做好更充足的准备。

需求仍在持续变化，根据波士顿咨询公司（BCG）的消费者信心调查，预计2021年电子商务销售额将达到惊人的5万亿美元。如果想要生存并从竞争中脱颖而出，品牌现在迫切需要适应。

作为一名前端应用开发人员，你正处在一个特殊的位置，帮助商家在这些变化的时期取得成功并茁壮成长。

1. 完善网购路径

Shopify Plus 机构 We Make Websites 的联合创始人 Alex O’Byrne 认为，因为疫情，网站已成为许多品牌的主要购买路径，而不是店内购买的次要或替代方法。

“新冠疫情将电商的普及提前了数年。这意味着作为一个行业，我们需要比2020年初做得更好，”O’Byrne 解释道。“电商竞争十分激烈。最好的科技会暂时带来更高的转化，直到它们被广泛应用，然后其它技术成为优势。”

因此 O’Byrne 建议电商企业需要比主要电商巨头提供更多以脱颖而出，并推荐今年重点关注以下几点：

使用 Klevu、Algolia 和 Searchspring 等服务提供强大的搜索和筛选。

正确应用个性化。最好在每个接触点上（页面、搜索、购物车/结算页面、营销邮件），尽可能低调地操作。

丰富购买信息。例如：改进尺寸指南、即时聊天和试用/增强真实性。

几乎即时的站点加载速度以及更好的开发实践和采用无头模式。

简化的退货和换货政策，因为国内现在的订单量更大了。

针对拥有实体店的商店，提供无尽通道概念（线上虚拟体验）、店内提货和统一库存管理。

坚持履行增多的订单量至关重要。当竞争对手稳定恢复次日达时，“我们的货物因为新冠疫情被延误了”是行不通的。

增加消费者的利他主义。对行为的非金钱奖励（如碳平衡派送、注册投票和慈善捐赠）。

针对所有这些领域，Shopify 生态系统中存在大量服务，使你能够改进所提供的服务或应用，无需花费大量时间和资源。我们将在本文中更详细地研究其中一些。

2. 进行快速顾客调研

BIGLIGHT 的快速顾客调研服务在五个工作日内提供见解

体验设计机构 Biglight 的联合创始人 Steve Borges 认为，寻求跟上不断变化的顾客需求、行为和偏好的零售商，将越来越多地转向快速顾客调研，以加速创新。

他指出：“零售商的运营环境中，变化是唯一不变的。”“这意味着顾客体验领域的创新将变得前所未有的重要。但品牌也必须稳定关注顾客需求以适应，这意味着将顾客调研贯穿从概念到设计的整个过程中。”

更重要的是，Borges 表示，开展快速顾客调研，形成并验证从重大转型想法到微调和优化的一切，非但没有减缓创新速度，反而带来商家需要快速适应的明确性和确定性。

“现在可以在几天而非几周内，以远程或其它方式进行有意义的顾客调研，因为它不需要基于任何接近最终设计或方案的东西。即便是作为智能设计研究一部分的粗略概念，也能告诉我们在这个新的现实中什么行得通，什么行不通，什么问题以后可能出现，哪些微调和优化可能提高性能或消除顾客体验摩擦。”

“今年，我们已经看到大量全球品牌把快速顾客调研作为体验创新的重点。另一种选择，即在没有任何顾客证据的情况下继续进行，是一种更加不确定的方法，而且，如果说有什么是当下我们都需要的，那就是多一点确定性。”

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3.将店内体验带至线上

Shopify Plus 合作伙伴机构 Disco 的创始人兼 CEO Gavin Ballard 预测，因为新冠疫情，商家将会找到更多具创造性的方法来缩小亲身体验和数字零售体验之间的差距，同时，顾客将对搜索、对比和购买产品的新方式更加开放。

具体来说，Ballard 看到了增强现实和虚拟现实（AR/VR）以及提供给顾客的在线服务的进步。

增强与虚拟现实

SHEET SOCIETY 的床品打造器使用 AR 让顾客尝试不同颜色和风格。在智能手机上，他们可以用摄像头看到不同的组合在自己床上的样子。

虽然这与在现实生活中看到产品并非完全一样，但Ballard 表示 AR/VR 体验有助于让顾客获得做出购买决策需要的洞察力。

Shopify Plus 商家 The Sheet Society 已经通过他们支持AR的床品打造器采用这一技术，让顾客在把床单放进购物车前，可以想象它们在自己房间里的样子。这让顾客对自己的决定充满信心（提高转化率），同时降低 The Sheet Society 承担退货成本的风险。

虚拟服务

面对面零售的优点之一是能够与店内的潜在顾客建立直接的、个人的联系。很多商家希望通过1对1实时聊天等服务在线实现这一点。但在过去几个月里，Ballard 看到一些企业付出了额外的努力。

例如，设计师家具零售商 Brosa 已经转向通过视频电话提供完整的展厅体验，包括参观和咨询。就连那些以当面销售发展的汽车经销商也开始调整策略，提供更完整、更吸引人的在线体验。

4. 将更多个性化及忠诚度计划整合至全渠道营销中

精品 Shopify 营销及开发机构 Causeway 305 的创始人 Deb Mecca，在过去12个月见证了个性化和忠诚服务成为全渠道营销的中心，并认为这将持续至2021年。

她指出：“这意味着品牌可以通过为买家提供一种更频繁、更便捷地购买产品，并无缝链接至他们的网络的方法，来收集跨渠道数据。”

在疫情前，部分忠诚度计划只奖励实体店的忠诚客户。2021年，在商店购物并马上收到感谢短信或邮件，通过大小电商企业提供的延伸优惠及推荐机会确认购买，是一种自动和预期的体验。Mecca 认为，这种体验有助于与顾客建立更深层的联系，在他们想购物的地方用可用价值满足他们，无论是什么。

Mecca 还预言品牌将会越来越多地测试跨渠道举措，看看服务是否协调一致，或买家是否期待单渠道交流，以推动销售。

“比如，一个品牌识别了一位刚刚在店内购买了产品的顾客，就可以根据用户的购买历史在线上提供指定产品系列的折扣，”她解释道。“又或者，他们可以向受众发送推荐营销机会， 以获得店内奖励。”

"对于拥有实体店和线上商店的普通商店，数据收集和全渠道营销策略正变得无止境。越多品牌充分意识到线上和线下渠道的数据潜力并将其个性化，就越容易建立顾客忠诚度和进行宣传。"

5. 使用社交商务建立联系

零售业的未来是随处可零售。成功的商店跨越任何平台和渠道销售，并在顾客花费大量时间的地方与其建立联系。

例如，Shopify 战略合作伙伴经理 Alli Burg 看到，由于疫情，商家在如何与顾客互动方面变得富有创意。她认为更多的电商将在社交平台上进行。

Burg 预言：“2020年，我们听到了关于 Shopify 与谷歌、Facebook 以及近期的 TikTok 进入更深入集成的重要消息，随着这些平台继续合作，社交商务的想法将会是一个令人兴奋的领域。”

比如，Facebook Shops 让品牌能够打造自定义在线店面，让他们的顾客可以通过 Instagram 和 Facebook 应用发现、浏览并购买产品，结算功能由 Shopify 提供。

与此同时，Instagram 已经推出了一种实时购物体验，企业可以在实时视频中展示产品，而顾客可以浏览重点产品并进行购买。

你可以将 SHOPIFY 商店的外观和感觉带至 FACEBOOK SHOPS （左图），并在 INSTAGRAM 上将帖子和故事转变成购物体验（右图）。

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6. 重新考虑市场

Trellis Commerce 首席运营官 Ross Beyeler 也认为，社交市场等市场将在品牌的整体战略中发挥更大作用。

“回看电商的起源，商家常常被迫通过亚马逊或 eBay 等已经建成的市场进入在线市场，”他解释道。“而像 Shopify 这样的平台则授权商家打造和管理自己的直面消费者体验，这样的市场形态仍在不断演变。”

2021年，Beyeler 预计商家将重新考虑如何将市场作为其在以下品类扩张的支柱：

本机平台应用

SHOPIFY 的 SHOP 应用程序让顾客易于发现并支持当地企业，以及选择店内或路边取货。

Shopify 的 Shop 应用程序最初是用来让顾客追踪其订单状态的一种简单方法，现在已经演变成让商家直接通过该应用向顾客推荐和销售产品的工具。

这种购买后顾客互动的延伸为品牌提供了保持参与的机会，并提供更好的针对性产品和服务。顾客有能力“关注”他们喜爱的品牌并接收自己感兴趣的产品订阅源。虽然 Shop 还很新，但 Shopify 很可能继续扩大其功能，为个人顾客创造丰富的品牌个性化市场。

仓储式市场

尽管独立电商品牌正在大量崛起，但传统的“仓储式”电商市场并没有放缓脚步。事实上，沃尔玛的目标是让其网站成为亚马逊卖家服务的直接替代品，现在也支持商家直接通过其平台销售。这为品牌提供了巨大机会，可以利用沃尔玛强大的影响力，而 Shopify 的沃尔玛销售渠道等预构建的集成加速了这一进程。

聚焦编辑的市场

像 Gear Patrol 这样的编辑市场已经在策划产品、品牌合作和调试编辑化产品内容的交叉领域开辟了一个新的利基市场。随着他们从一个聚焦产品的博客转变为一个建立在 Shopify 上的完整市场，他们已经为其它品牌打开了一扇大门，用独特的合作和推广方式接触他们的读者。

派送应用程序

新冠疫情的爆发加速了派送应用程序的普及，作为杂货和外卖主要来源。随着消费者习惯于通过手机购买并期待本地派送，我们已经看到从食物和杂货到广泛产品范围的扩展。商家应该考虑探索第三方本地派送合作伙伴，或通过 Shopify Local Delivery 之类的应用配置自己的本地派送服务，这些应用为零售商提供完全自主管理的选择。

7. 多样化支付方式

非官方 Shopify 播客主持人、高级电商顾问 Kurt Elster 认为，2021年我们将看到商家提供比以往更多的支付选择。

“像 Apple Pay 之类的电子钱包会成为默认付款方式，可能首次取代信用卡付款，”他预言道。“随着更多有野心的商家运行多种财务选项，财务解决方案将成为必备功能。我们也会看到加密货币最终合法法，成为一种不仅仅适用于暗网的支付方式。”

Elster 承认，他的观点是以美国为中心的，这些趋势在全球看来会有所不同。然而，有一点会维持不变：电商将在全世界爆发，交易方式将比以往任何时候都多。

“感觉我们谈论移动设备取代桌面电脑已经有十年了，但接受信用卡以外方式的网站数量仍旧少得令人沮丧，”他感叹道。“为了方便起见，我希望2021年，我们作为电商专业人士一致同意让顾客以他们想要的方式、在他们想要的时间以及设备上付款。我们现在更接近2050年，不是1990年。是时候让我们的在线交易反映出这一点了。”

8. 重视道德电商

道德冲浪服品牌 FINISTERRE 是英国首家获得B型企业认证的户外服装公司，这是对其致力于优先考虑环境和社会责任的商业行为的认可。

正如 Alli Burg 指出的，2020年，有意识消费者的概念出现了，57%的购物者愿意改变他们的购物习惯，以帮助减少对环境的负面影响（来自一份 IBM 近期零售报告）。消费者现在正积极寻找反映其价值观的当地及独立企业。

Kollectify 是一家专门为 Shopify 解决方案提供内容营销的机构，作为该机构和 MindfulCommerce 社区以及 Directory 的创始人，Krissie Claire 预言，2021年，大部分在线商店将有机会抵销购买行为的碳足迹。她还认为更多折电商品牌和开发人员将意识到自己的数字碳足迹。

“Shopify 在帮助对抗碳危机和森林砍伐方面做得很好，”Claire 解释道。“鉴于目前的世界形势，我们大多数人都比以往任何时候更加意识到保护自己和地球的必要性。过度膨胀的消费速度损害了我们的健康、环境和地球，而电商正在助长这一前所未有的问题。”

Claire 发现，现在大多数顾客购买时更有目的性。中小型道德良好和可持续品牌正在大幅增长，顾客正在寻找对于他们正在做什么帮助对抗碳危机保持诚实和透明的品牌。

为了降低在线商店或应用程序的数字碳足迹，Claire 建议如下：

托管：你的数据中心必须使用可再生能源。要求透明，并满足于此。如果你需要托管，请在 WordPress 机构 Wholegrain Digital 的这篇文章中探索你的选择。

优化：这有利于整个应用程度或页面速度，以及地球。涉及到图片（以正确比例压缩和上传）以及字体（同样，压缩和坚持使用现代格式，查看这篇关于网站字体性能的深入研究）。

用户体验旨在追求效率：设计让顾客快速、安全地完成购买流程的用户旅程，无需消耗过多能量，两全其美。

拥抱数字极简主义：慎重考虑使用图像，特别是视频文件。要达到你想要的效果或反响，真正需要的是什么？

保持简洁：在你的站点或应用程序的所有区域使用简单、高效的代码，删除重复和不必要的插件。

2021年，不论你是优化应用程序还是电商网站，仔细考虑你的选择，确保你在绿色基础上搭建它们，并坚持可持续的价值观。

9. 制定创意广告策略

Shopify Plus 代理机构 Underwaterpistol 的艺术总监 Fran Boyd 看到，2020年广告行业使用了更多的3D和CGI，尤其是美容行业，她认为这一趋势在将新的一年继续下去。

“这对产品广告是一个不错的选择，”她指出。“通常，这不仅比传统的活动拍摄更具成本效益，你还能省去安排一切的时间，从演员和员工档期到寻找合适的拍摄地点（同时遵循所有有关新冠疫情和身体距离的安全准则）。使用CGI动画也更容易用不同方式编辑最终结果。最后，由于新冠疫情的限制导致工作人员很难见面，组织CGI项目要顺畅得多。”

Boyd 还注意到品牌通过为 Instagram 或 Snapchat 打造限量版滤镜，为快闪活动加入了个人元素。然而，由于疫情暂停了实体活动，接下来几个月的另一种选择可能是艺术装置。

“去年春天，Ciaté London 通过在伦敦国会大厦和纽约布鲁克林大桥上投射一个巨大的笑脸，推广了他们的新化妆品系列，”Boyd 解释道。“在这个困难时期，它让人们露出了笑脸，消费者也欣赏那些在当下跳出固有思维的品牌。”

在新产品发布之前，CIATÉ LONDON 在世界表情日投射了一个巨大的笑脸到英国国会大厦上。

10. 确保优化各层次性能

谷歌分析上的网站速度概览向你展示诸如平均页面加载时长、页面下载时长等指标。

来自 Shopify Plus 咨询公司 Draft 的 Nick Disabato 指出，性能永远很重要，因为更快的商店转化率更高，没人喜欢速度慢的应用。但他预言2021年店主将注意到性能问题，并努力从主题开始在各个层次上修复这些问题。

Disabato 认为：“那些宣称高性能的主题将会层出不穷。”“应用程序将被迫瘦身。服务商图像压缩将成为常态。不要被虚荣指标分心。对于电商店铺的性能来说，唯一重要的就是顾客感知页面加载需要多久。这是一个时间单位，以秒来衡量，而不是从1到100的分数。”

要了解一个商店或网站应用的真实性能，Disabato 推荐查看谷歌分析行为选项中的“网站速度”，它会告诉你在不同设备和平台上呈现每个页面需要的时间。Disabato 还建议使用谷歌浏览器来测量页面速度和模拟糟糕的网络环境，比如低质的蜂窝网络。

“当然，当你的页面加载需要4秒钟时，你仍然可以卖东西，”Disabato 补充道。“投资于性能仍是一个有意识的选择，尽管这显然是一种积极投资回报活动。不过，性能优化是一项轻松的工作，总是在你的直接控制范围内。这在今天及未来一年内都是有价值的。”

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11. 关注无头商务

全方位服务 Shopify机构 The Taproom 的创始人 Kelly Vaughn 认为，今年我们将看到越来越多的商家选择无头架构，将电商商店的后端与面向顾客的一端分离，这为商家提供了一张白板，让他们可以选择任何内容管理系统来构建新的店面。

“通过无头化，商家可以使用 Shopify 继续为交易提供动力，并管理他们的产品，”Vaughn 解释道。“这在中大型企业中越来越常见，他们希望从整体上获得对自己网站更多的控制权。”

Vaughn 指出，开发人员喜欢无头方式，因为他们可以利用带有 JavaScript 库的现代技术堆栈，如 React 和 Vue.js，甚至可以通过将店面转变为一个先进的网站应用来显著提高性能。像 Nacelle 和 Shogun Frontend 之类的服务为你完全处理 API 数据层，因此你可以专注于搭建一个独特、高性能的店面体验。

然而，无头化也有其缺点。Vaughn 警告道，商家将不再使用 Shopify 主题定制器，并且需要学习新的内容管理系统的内部工作原理，如 Contentful、Prismic 或 Builder。如果他们没有集成到无头店面的 API，他们也会失去使用某些 Shopify 应用的能力。最后，这种方法还需要更多的时间密集型开发人员资源来构建和维护店面。

2021年加倍努力帮助客户和用户 

2021年，商家再也无法决定顾客如何以及在哪购物，否则就有被淘汰的风险。与以往任何时候相比，无论顾客使用何种渠道和支付方式，品牌都需要适应并与之沟通。

开发人员需要为这一转变做好准备，这样才能为客户和应用程序用户加倍努力，满足他们快速变化的需求。通过了解本文涵盖的电商趋势，确保你可以帮助他们重新思考，如何向顾客销售并为其建立更好的体验。使你的网站和应用程序尽可能快，为你的项目选择最好的技术堆栈，并准备好开拓新市场。

我们的2020年预测 

全球电商正以稳定速度增长。目前其占了总零售增长的四分之三以上，预计到2020年，全球销售额将达到令人难以置信的3.9万亿美元。印度和印尼等部分市场增长特别快，目前全球42%的电商交易发生在中国，而世界各地的大多数网购者也从海外零售商那里购买产品。

亚马逊仍占主导地位，并在2019年5月超越沃尔玛，成为全球最大零售商。然而，其统治出现了裂痕，耐克等主要品牌已经开始放弃该平台。尽量这仍是一个重大挑战，但到2020年，品牌将找到与电商巨头竞争的新途径。

所有这些统计数据都反应在将定义2020年网购的趋势中。我们询问了领先的电商卖家和 Shopify 合作伙伴的想法，他们认为未来12个月设计师和开发人员应该关注什么。跟随他们的建议，你将帮助你的客户脱颖而出，在新的一年里提高他们的销售额。

我们还在本文结尾部分列出了我们对2019年的电商预测，这样你就可以看到这几年的对比情况，以及我们的预测结果。

1. 默认国际化

Shopify Plus 机构 We Make Websites 的联合创始人 Alex O’Byrne 认为，2020年，国际化将是任何电商增长战略的的关键。

他指出：“国际市场正以疯狂的速度增长，预计到2020年，跨境购物将占全球电商总量的五分之一。”“如果你的品牌正在扩张，而你还没琢磨你的国际战略，是时候加大力度了。”

Alex 承认，潜入新市场进行国际销售可能很难让你头脑清楚，但是帮助你走向国际的省时技术从来没有像现在这样好。

“让我们看看支付情况，”Alex 建议。“Shopify 多币种允许你立即以10种不同的货币销售。想要更加本地化？在多商店中，你可以根据每种货币设置一个商店，具体针对每个地区。如果你想以多语言销售，这一点特别有用。”We Make Websites 对多货币和比多商店进行了比较，列举了每一种的特点。

征收税额也变得更简单了，尤其是在 Avalara 的支持下，第三方物流也变得更加简单。它通常被视为电商中最困难的一部分，如果你想销往美国，现在可以选择  Shopify Fulfilment Network。

Avalara 使用地理位置将多种费率和规则映射到每笔交易上，自动计算所有 Shopify Plus 销售产生的销售税额。

2. 商务支持通勤

电商顾问公司 Growth Spark 创始人 Ross Beyeler认为，汽车通勤将很快成为品牌关注的另一个焦点。

“根据美国汽车协会进行的研究，美国司机每天花51分钟驾驶大约31.5英里，平均开车2.2次，”Ross 解释道。“这是一群被高度俘虏的受众，往往是在购买机会的路上。更重要的是，他们可以根据地理位置定位，从而实现精准广告投放。”

由于现在大量通勤人员使用共享乘车应用程序，他们有足够的带宽来消费媒体并做出购买决策，而不必关注道路。Uber、谷歌地图和 Waze 之类的应用就利用了这一点，直接在其产品内投放广告。此外，在播客应用和 Spotify 等流媒体音乐服务中，还有机会进行互动、个性化广告和动态行动号召。

“甚至像通用这样的主要汽车制造商，也正在通过他们的市场服务，想方设法与品牌合作，在他们的汽车中提供商业化的体验，”Ross 透露道。"随着驾驶辅助型和自动驾驶汽车变得更容易使用，这类车载仪表盘将变得更加强大，使驾驶者可以完成更多事情，而不只是在通勤途中导航。”

将这一功能与正在继续扩张的语音支持商务结合起来，驾驶者将能够享受更加无缝的的购物体验，例如，要求 Siri 在他们到达商店前采购杂货。

Ross 预测：“很快，商业渠道与便捷通勤的结合将为品牌带来一条全新的增长通道。”

谷歌旗下导航应用 WAZE 使各大品牌能够将广告瞄准离较接近他们业务范围的驾驶者。

3. 全渠道超越在线商店

消费者一直希望与品牌直接接触。不过，尽管过去十年来零售商一直专注于转移线上，但他们现在已经意识到关键在于人和地点。

“创建一个跨渠道或全渠道的品牌提供了与顾客建立更深入联系的机会，”Shopify Plus 机构 Statement 常务董事 Dan Conboy 解释道。“它超越了点击，允许顾客与你的团队和产品互动。这反过来可以创造更强烈的忠诚感和拥护意识，这是最成功的品牌可持续增长的要素。”

像 Gymshark 和 Kylie Cosmetics 这样声誉良好的公司已经成功开设了快闪店，让他们的品牌焕然一新，引起轰动，并讲述他们的故事。与此同时，Shopify 通过投资 Shopify POS 等工具，意识到商业不仅仅是在线的，近期还在洛杉矶推出了一个零售教育空间，以培训和赋能创业者创造自己一流的零售体验及商店。而可能需要更复杂的实体零售店需求的大型品牌，现在可以将 LS One等第三方 EPOS 解决方案连接至 Shopify 平台。

Dan 指出，拥有统一的顾客视角可以让品牌了解其在线商店和零售店渠道中的买家行为，这可以带来很多好处，比如：

商店助理能够看见顾客的以往在线订单，以引导他们的下次购买

跨渠道获取和分享忠诚度积分，以统一一致的方式奖励顾客，并鼓励更多的宣传

将数字顾客资料附至商店交易中，以便发起售后邮件，进一步推动在线或店内重复订单

收集并分析数据，以了解特定地理区域商店如何推动在线收入，为品牌更广泛的商店策略提供信息，以及接下来在哪里开出永久性商店或尝试开一家快闪商店。

因此，2020年，制定强大的全渠道策略，超越网站并为顾客提供互动机会，将成为你创造竞争优势的全新途径。

走进 Kylie Jenner 的第一家快闪店吧，由 Shopify 提供支持。

4. 运用传统的讲故事技巧

非官方 Shopify 播客主持人、高级电商顾问 Kurt Elster 认为，随着广告成本持续上涨，小型企业将会回归传统的讲故事策略，以脱颖而出。

“毫无疑问，2019年任何在 Facebook 上投放广告的商家都注意到了稳定上涨的成本，”他指出。“像宝马或沃尔玛等品牌拥有巨大的顾客终身价值，这让他们能在数字广告上大量投入，而无需担心获客成本。但讲故事是他们努力克服的问题之一。精明的小型企业必须克服成本上升的问题，回归基本，创造出更具吸引力和个性化的品牌体验，这是大品牌无法与之竞争的。”

如果你还没有把它纳入你的战略，Kurt 建议现在是学习视频营销的最佳时机，以便在社交媒体上与顾客建立联系。

5. 定制订阅计划

在过去的五年里，电子商务订阅同比增长了100%。对于 Dollar Shave Club、BirchBox 或 Hello Fresh 等销售消费品的公司来说，这种转变似乎是显而易见的，对所有电商企业来说，这也是推动重复购买并增加已获顾客终身价值的绝佳机会。

Shopify Plus 合作伙伴机构 Disco Labs 的创始人兼 CEO Gavin Ballard 看到了一些在2020年值得关注的新兴趋势。

首先是“传统”快速消费品（FMCG）模式之外的企业基于订阅的收入源的崛起。

“虽然消费者可能不希望或不需要定期购买高端美容产品，”Gavin 解释道，“但 Sephora 等品牌向顾客提供付费会员订阅服务，让顾客可以获得免费配送和专享产品。类似的，销售运动器材等一次性商品的企业，比如 iFit，也希望通过持续的会员计划扩大其向顾客提供的服务，让他们获得培训和健康资源。”

第二是商家投资于其订阅服务的个性化和定制化程度。

“只是每月列出账单并发货已经不够好了，”Gavin 提醒道。“顾客要求的是一个灵活、稳健的系统，为他们提供比装在盒子里的产品更多的价值。这包括了自动产品推荐、轮换优惠、细致到跳过、暂停和取消订阅项目的功能，以及对产品和顾客生活方式有意义的频繁优惠。”

Gavin 建议，成功利用这些趋势的关键，是避免把订阅视为简单地“捆绑”在现有电商产品上，而是将其视为一顶销售渠道和产品供应。花心思设计顾客的订阅体验，从鼓励顾客注册的流程到他们收到的通知再到自我管理体验，你将做好更充足的准备与亚马逊竞争，处理上涨的广告花费，以及谷歌、Facebook 和 Instagram 等付费获客渠道下降的投资回报率。

鲜肉零售商 YOUFOODZ 为其顾客提供了一个定制的膳食计划界面，让他们可以定制每周膳食计划

6. 根据产品价格点调整商店设置

Shopify 主题设计及开发公司 Out of the Sandbox 设计总监建议，如果客户商店里的产品相对便宜，随处可买，几乎不需要决策，而且/或被同样的顾客重复购买，那么把握当下的销售是关键。

“通过优化用户结账流程，使购买尽可能快捷轻松，”她建议道。“一个快速制胜的方法是在你的主题中启用动态结账按钮，允许顾客只需单击一个按钮即可进入结算页面。通过提供多种访问结账页面的触点，能够增加顾客购买你产品的几率。”

对于价格更高，需要延长决策过程的，以及/或不常购买的产品，Sharon 建议你确保用包含视频、3D模型和推荐信的详尽产品页面，明确这些商品的价值。为了达成交易，可提供其它付款选项，如 PayPal、亚马逊付款或 Apple Pay，这提供了更灵活、更个性化的结算体验。

低价商品页面上的动态结算按钮使顾客只需单击即可结算。

7. 优先考虑可访问性

网站设计及开发公司 Sparkbox 的开发人员 Catherine Meade 预测，近期最高法院的 Domino’s Pizza 诉 Guillermo Robles 一案很可能对有实体店的电商网站如何实现可访问性产生巨大影响。

“这项具有里程碑的的决策决定，根据《美国残疾人法》，任何拥有实体位置的公司必须使其‘网站和其它在线平台’可访问，”她解释道。“然而，这起诉讼可能引出的问题比解答的还多，因为根据该法令制定的大多数两千美国法律都未考虑到网站。”

因此， Catherine 预计到2020年，如果只是为了避免未来的诉讼的话，大量电商应用将最终优先考虑更新可访问性。

“对任何从事网站 UI 工作的人来说，温习 WCAG 2.1 是一件轻而易举的事情，”她推荐道。“WCAG 本身并不是很容易理解，但有大量工具可以将其分解成更简单的事实。另外，如果你的团队有充足资金，那么没有什么比让屏幕阅读用户来测试应用程序更有价值了。”

《13天可访问性》，一份用于记住 WCAG 2.1 原理的简化指南，来自 SPARKBOX 开发人员 KASEY BONIFACIO。

8. 无头商务

部分趋势也会影响电商体验的架构。其中之一是无头商务，即把电商解决方案的内容管理功能与前端表示层分享的想法。它使你能够发布内容并将其部署到任何设备上，移动设备、可穿戴设备、显示器、计算机等等。

来自初创公司 Bumped 的高级前端工程师 Heidi Olsen 指出：“你现在可以自由选择最适合你的团队的前端框架，而不必拘泥于一个庞大平台的代码库。”“它还允许你的团队完全控制数据架构，以便你在需要时查询所需服务。”

例如，你可以使用无头内容管理系统进行内容管理，使用不同的服务处理付款流程及运输。

“这种方法有助于减少编写定制插件以解决严格技术要求的需要，”Heidi 解释道。“如果你在任何时候需要集成新的服务或替换旧服务，则不需要完全重写系统。定制体验还拥有无限可能，包括定制结算流程，个性化顾客旅程，以及跨多个网站及平台推出新产品的能力。”

由于无头模式使你能够使用 React 之类的框架，更具体地说，Gatsby 之类的静态网站生成器，Shopify Plus 机构 Avex Designs 创始人妆创意总监 John Surdakowski 建议开发人员提高 JavaScript 技能，探索可用平台及其 API。

他发现：“这是一种日益增长的需求，尤其是对中小型企业来说。”“开发人员可以借助Shopify Plus 商务引擎的强大功能，同时更好地控制顾客体验和内容，以及URL结构、开发环境和功能。”

改用无头模式而不是单一体系确实有其缺点。Heidi 提醒道，并非所有无头内容管理系统都有一个稳健的 WYSIWYG 编辑器，或允许你轻松预览内容。因此，当转向解耦方式时，确保你拥有帮助搭建和长期支持网站的技术资源很关键。

SHOPIFY PLUS 商家 KOALA 需要大量定制内容类型及功能，因此他们选择了无头方式。

9. 渐进式网页应用

由于无头商务使你能够从头开始搭建定制前端，如今许多开发人员选择了最新的可用技术，如渐进式网页应用（Progressive Web Apps, PWAs）。The Taproom Agency 创始人 Kelly Vaughn 预计，到2020年，更多电商企业，尤其是那些拥有更复杂内容需求的企业，或那些有指定 ERP 或 CRM 系统需要整合的企业，将更加关注这一领域。

“Shopify 对店面 API 的持续扩展使得开发人员可以轻松地构建一个全新的店面，而且成本比我们在近期历史中看到的要低得多，”她解决道。“Nacelle 之类的新 PWA 平台为你完成了大量繁重的工作，因此你只需专注于前端构建。”

Kelly 建议在为 Shopify 商家考虑 PWA 时，最重要的一步是确保它确实适合他们。

“构建 PWA 可能是很酷的新事物，但它们也要求单独的主机来部署 PWA，”她提醒道 。“你的开发技术栈需要扩展至典型的 Liquid 构建之外，因为 PWA 往往是使用 React 或 Vue 构建的，而维护站点的持续开发工作将会增加，因为你不会使用 Shopify 模块让商家自己维护数据。所有这些都是商家的附加成本。”

例如，Rothy’s，一家用回收塑料水瓶制造可持续鞋履的初创公司近期以 PWA 的形式重新推出了其手机网站，因为他们的受众非常了解移动设备。Kelly 预计，到2020年，大量 Shopify 商店将采用这种方法。

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10. 通过建立情感联系进行长期优化

全方位服务创意机构 Ueno 的创始人兼设计总监 Haraldur Thorleifsson 希望，2020年的电商将减少交易性，更加注重创造积极的情感联系。

他警告说：“我希望我们在品牌和顾客之间建立长期的互惠关系，而不是对所有东西都进行 A/B 测试，直到我们能卖多快才是唯一衡量指标的地步。”

“我希望品牌能够以长期而非短期为目标进行优化，有时这意味着销售周期会变慢，但最终我坚信这才是打造强大品牌的方法。”

代表性

关于如何与顾客建立强大、感性且积极的联系，Shopify 专家 Alt & Dot 的联合创始人 Emily Moss 建议，可以参考全球时尚零售商 Universal Standard 的例子。

“他们通过包容性的尺寸、多样化的模特 和‘查看你自己的尺寸’产品宣传，优先考虑代表性，”Emily 解决道。“为了进一步加强与与受众的联系，他们的 Fit Liberty 计划允许顾客在购买一年内更换新的尺码，只要购买者的尺寸出现波动。这些计划表明，他们致力于与每位顾客建立长期的情感联系，而非一次性交易。”

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明确核心价值观

Emily 还建议明确定义你的核心价值观（或坚持客户的价值观），以帮助避免“闪亮物体综合症”。

“当你知道什么对你最重要时，你不太可能实施最新的“促进销售”应用或热门增长策略，这可能会损害与顾客的情感联系，”她敦促道。“构建解决方案，解决你独特的痛点，并专注于你独一无二的顾客旅程，这将为你的顾客和内部团队提供强大支持，有助于避免某些公司看到的不一致。”

道德及可持续商业行为

最后，有远见的的电商品牌在环境，公司文化，设计和开发过程中都采用了道德和可持续操作，但更重要的是，为了公司的稳定发展。

“例如， 我们的客户，慢时尚品牌 Elizabeth Suzann，已放慢脚步以支持持续增长，”Emily 解释道。“与过去十年的快时尚公司形成鲜明对比的是他们的定货模式，该公司每周都限制销售，以确保订单不超过产能，顾客得到合理的运输时间，减少浪费，他们的持续增长是可持续的。”

专注于这三个方面，你将与客户的受众产生比其大多数竞争对手更深入的情感联系。

去年，UNIVERSAL STANDARD 推出了一个查看你的尺寸工具，向顾客展示其考虑购买的商品穿在同尺寸的模特身上

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独一无二、量身定制的顾客体验是王道

到2020年，仅仅在线上开店已经不够了。在大量竞争和持续上升的成本中，关键是通过数字和实体渠道与顾客建立真正的联系。

每个策略都应该以顾客为先，不论是从最开始就优先考虑可访问性，还是专注于独一无二的订阅计划。只有当你提供一种与众不同、引人注目的体验时，才有机会真正让客户的商店脱颖而出。

此外，由于国际化正在扰乱我们对商业的看法，确保你特别关注开拓新市场以及许多助你走向全球的工具。

同时，随着全渠道逐渐成为主流，零售商将缩短在线和现场数据收集之间的差距，以优化顾客体验，使其更加无缝，并增加转化率。在架构方面，开发人员现在可以选择采用无头方式，构建渐进式网站应用。

考虑本文中涵盖的趋势，选择对你的项目有意义的趋势，你将使顾客和客户满意。2020年，你将比以往任何时候都更有能力实现这一目标。

附录：我们的2019年预测

2019年，我们认为电商将出现AR、个性化、多语种产品等的使用量增加。以下是我们的2019年预测，自我们同年1月第一次发表时起，未经编辑。

1. 增加与顾客的对话

用户体验设计师兼顾问 Sarah Doody 认为，今年我们将看到经过深思熟虑的整合机会的增加，以便与人们进行对话。

“一个人的体验就是一个巨大的生态系统，”她解释道。“这是他们购买你的产品之前，之后，以及两者之间的体验。转化的路径不在于点击，而是对话。”

Sarah 建议，在转化漏斗的顶端，我们应该考虑在哪开始与潜在顾客对话较合理，以便为他们量身打造剩下的体验。与此同时，针对现在顾客，关键在于为他们提供及时机会与我们进行对话，这样我们就可以收集关键的微反馈，以增强他们未来的体验。

Shopify 应用公司 Space Squirrel 创意总监 Durdica Selec 对此表示赞同。

“随着电商变得更加自信，在架构意义上也更加标准化，我们的关注点将会转至服务本身，”她说道。“我们将会更关注如何照顾客户。顾客服务反馈可以成就或毁掉品牌，所有人都在努力让这种体验更顺畅。如果我们最终为了让它更人性化而转向自动化，那也不足为奇。”

Haraldur Thorleifsson 是全方位服务创意机构  Ueno 的创始人和 CEO，他补充道，大多数电商网站直奔销售，有时甚至非常激进。

“一名好的销售人员绝对不会这么做，”他建议道 。“一名好的销售人员明白先与别人建立联系的重要性。让他们对产品或服务以及它将如何以某种方式让他们的生活变得更好的承诺感到兴奋。我希望看到在线销售变得更人性化，更亲密。专注于长期关系，而不是快速销售。专注于打造品牌，而不是快速赚钱。我希望我们能在2019年更好地讲述鼓舞人心的品牌故事。”

SARAH DOODY 在其博客上解释了微反馈以及为何它对客户的用户体验很重要。

2. AI 聊天机器人

聊天机器人在市场上相对较新，但用户化验咨询公司 Fathom 的CEO和创始人 Gareth Dunlop 指出，Gartner 预测，到2020年25%的顾客支持及服务将会与虚拟助手整合。

“顾客希望自己的问题得到快速精准的回答，”The Taproom Agency 创始人 Kelly Vaughn 补充道，“而在繁忙时期，电商商家并无法总是跟上信息接入的速度。值得庆幸的是，聊天机器人正变得越来越智能，我预计这一趋势还会持续上涨。”

Kelly 解释说机器学习能让这些工具更好地了解哪些问题被总得最频繁。它们可以解析顾客数据，为特定顾客提供个性化的支持体验。

“建议很明显，如果你的在线商店没有使用聊天机器人，那就试一下吧！”

3. AR 爆发

Piers Thorogood 是专注于设计的电商机构 WeMakeWebsites 的联合创始人兼首席设计师，他认为，增强现在技术今年将大受欢迎。

“有了‘由 3D Warehouse 提供支持的 Shopify AR’等工具和越来越多的3D建模专家，将 AR 集成到电商商店变得极为容易，”他解释道。“对消费者而言，这意味着更丰富的购买体验，允许他们在家里‘试用’家居用品，‘试穿’服饰和配件。对商家而言，这意味着更高的转化率和更少的退货。我们预计，未来12个月我们的几位客户将会对此进行试验。”

Shopify Plus 合作伙伴 Underwaterpistol 内容及营销主管 Ben Froedge 补充道，在比较实体和在线购物体验时，AR 填补了最难以弥合的空白。

“能够在自己舒适的家里亲眼看到你打算购买的东西，将成为游戏改变者，”他兴奋地说。“在2018年，三星和苹果等技术巨头使得大规模实话 AR成为可能。现在电商界将硬件和 3D Warehouse 等应用结合，让顾客实现 AR 引导购物。用不了多久，增强现实就会成为日常生活的一部分。”

SHOPIFY AR 允许顾客在 IOS 12设备上使用 SAFARI 浏览器，在增强现实中查看产品的现实和互动版。

4. 视频

随着世界各地的消费者花更多时间观看视频内容，我们也将看到它在电商领域扩展。

“视频在吸引顾客的同时，更加人性化地展示产品，”Space Squirrel 用户体验设计师 Jihyeon Kim 解释道。“除了主页上的宣传视频，还可以在产品页面突出展示精心制作的特点，以及网红内容和相关产品，这样你就能促进更多转化。”

在化妆品公司 GLOSSIER 的网站，你可以观看不同色调的化妆品使用视频。

5. 语音搜索

目前，只有超过20%的搜索请求是通过语音进行的，而专家预测，到2020年，50%的搜索将通过语音完成。

Kelly Vaughn 强调这对电商来说是一个巨大的机会，因为顾客越来越多地通过 Alexa 或Google Home 设备进行购买。

为了改善语音体验，Kelly 建议专注于长尾关键词。

“语音搜索请求通常比键入搜索长，”她强调道。“这也是优化你的产品描述的好机会。由于语音设备可以读出你的产品描述，你会希望你的描述以最佳方式呈现出来。要有描述性，但要简洁。”

6. 网站个性化

根据 Accenture 的数据，目前43%的消费者更喜欢个性化他们的化验的公司。

Shopify Plus 合作伙伴、非官方 Shopify 播客主持人、高级电商顾问 Kurt Elster 预测：“转化率增长最明显的会是那些投资于网站个性化的商家。”

“是时候把我们收集到的所有顾客数据都用于为每个用户量身定制的动态网站上了。来自 Klaviyo、RightMessage 等公司的新工具使得个性化前所未有的易实现。很快我们将开始考虑设计人们可以在上面花尽量少时间的网站，因为面对亚马逊对网络销售的限制，我们面临着极大地增加便利性的压力”

“‘你可能还喜欢’和‘为何不试试’部分几乎是所有商店必备的，”他强调道。“更有趣的是，我们看到更多的是内容个性化：基于访客行为定制他们看到的内容。”

Piers 推荐 Nosto 的一款网站内容个性化工具，商家可以根据访客点击的内容轻松地对其进行细分。

“以一个运动装备网站为例：如果用户一直在浏览耐克品类，那么下次他们访问主页时，它可以完成转变为显示有关耐克新系列的宣传、耐克产品优惠以耐克赞助的运动员。强大的东西。”

7. 个性化产品

与网站个性化相关的是个性化产品，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 指出，像Spoke、Son of a Tailor 和 Third Love 这样的品牌正在改变我们购买服饰的方式，带来更合身、更个性化的时尚方式。

“所有这些的核心都是量身定制器，”他解释道，“这正是 Shopify 的作用所有。越来越多的品牌要求这种量身定制的购物方法。虽然应用商店中有一些应用提供了这一功能，但它们都没有达到要求，因此我们通常为每位客户提供定制化验。对于开发人来说，他们可以趁机打造一个灵活、轻松定制的量身定制器，或产品问卷应用程序。”

男装品牌 SPOKE 推出了一款量身定制器，帮助顾客在几秒内找到合适的尺码

8. 微市场

商业化数码产品工作室 Dawson Andrews 的设计总监 Jordan Moore 预计，今年数字零售行业将开始出现两个趋势。他称第一个为“微市场”：在传统电商平台之外购买产品的机会。

“我们已经在谷歌和 Instagram 上看到这一点，他们正在搜索和社交体验中列出产品，”他解释道。“不过，我相信我们会看到产品卡出来在更高价值的地方，它们会比当前方法智能更多，目前的方法除了提供广告或通往完整商业用户流的通道外没有任何功能。”

Jordan 认为，这些“微市场”将成为引领新网络技术的催化剂。

9. 网站付款

Jordan 认为，另一种趋势将分散并从根本上改变我们所知道的电商形态，它是 W3C 正在开发的一个新兴的网站标准，极大地简化了在线付款流程。

“我们都知道用户讨厌填写表格，尤其是在手机上，”Jordan 指出，“对于那些在不同电商化验中购买不同产品的用户来说，反复提供相同的信息并不合理。网站付款将允许浏览器本机用户界面使用之前保存的数据进行结算，只需通过付款请求 API 点击几下即可获取地址信息和信用卡详细信息等。”

这将允许用户绕过传统的结算流程。Jordan 解释说，这是互动和创造互补的机会，创造不用拉用户离开之前的任务来完成交易的微市场。

Jordan 补充道：”这种分散将是消费者和商家的巨大胜利。“

10. 灵活的付款选项

Underwaterpistol 的 Ben Froedge 也认为，缺少灵活的付款选项是电商零售商长期面临的障碍。

“虽然美国和英国很乐意用信用卡或借记卡全款预付，但世界上很多国家都认为这是一个问题，”他警告道。“2019年，预计将看到向更灵活的付款选项的转变。通过允许顾客延迟付款或以不需要信用卡的方式付款，零售商消除了采购中的一个巨大摩擦点。”

Ben 指出 Klarna 是电商灵活付款的领先人物之一，并引用其 CEO 的话说：“我们想，如果你不需要信用卡备案呢？你可以扩展人们的信用，允许他们以后再付款，真实地把购买与付款分开。”

Ben 总结道：“2019年，世界各地聪明的零售商将为顾客提供更多付款方式。”

11. 多种：货币、语言和渠道

Ben 还建议采用多种方法服务世界各地的顾客群体。

“多币种选项正变得起来越好，”他解释道 。“Shopify 支持那些希望以人们习惯的货币为其提供们熟悉的付款选项的商家，而不是仅限于零售商的当地货币，并受到兑换费率的打击。”

同时，多语种商店允许零售商本地化他们的网站，使他们的信息可访问并与当地受众相关，而不需要像谷歌翻译这样笨拙的选项来抹杀真正的含义。

最后，多渠道让卖家把他们的信息和产品放在顾客面前，不论他们在哪。与其强迫顾客来找你，不如直接去找他们。

“有了多语种和货币的结合，多渠道将变得轻而易举，”Ben 预测道。“对于那些计划扩张其业务的商家，是时候以‘多元’为操作核心思考全球化了。”

时尚和美容电商专家 Mari Corella 同意这一说法：“从全球来看，中国继续主导网络销售，而中东的市场份额也在不断增加。”

Mari 建议：“寻求在本地区域之外获得销售的在线零售商，除了可以提供国际运输之外，还可以提供本地化内容的网站、区域付款选项和本地化配送合作伙伴。”

12. 临时实体店

全方位服务电商解决方案机构 Trellis 的首席营运官 Ross Beyeler 发现，越来越多的零售商以快闪店、贸易展览、现场代表和独特活动的形式接受接受“临时实体店”。因此，重新思考“店内服务”变得至关重要。

他解释说：“固定的寄存器、长期库存和零售扩建都可以替换成移动设备、第三方履行和快闪抵押品。”

“商家将需要采用更灵活的技术和派送解决方案，如移动读卡器、支持POS的平板电脑、现场/按需打印和灵活的空间租赁。”

Fathom 的 Gareth Dunlop 还强调，82%的移动用户搜索本地商店以购买任何产品。因为他预计2019年在线研究和线下购买将显著增长。

13. 订阅

Underwaterpistol 的 Ben Froedge 预测，订阅和捆绑产品的结合必定成为2019年一个巨大趋势，并指出麦肯锡一些有趣的统计数据：

订单电商市场在过去五年里增长了500%

2016年，订阅电商为大型零售商创造了超过26亿美元的收入

订阅者的平均年收入在5万到10万美元之间，这意味着他们拥有大量的可支配收入

“对于小型零售商来说，提供与行业巨头同行水平的便利比以往任何时候都容易。”Ben 解释道。“有了像 ReCharge Payments 和Bundle Builder 之类的选项，减少流失和延长顾客生命周期已成为一个容易实现的现实。”

14. D2C 革命仍在继续

直接面向消费者（Direct-to-consumer，D2C）的品牌正在接手，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 认为2019年这一趋势不会减缓。

他预测：“我预计明年会出现一些大规模的新兴 D2C 品牌，尤其是在似乎没有太多颠覆的垂直领域。”

“如果你希望看到完美的模范，看看 Hims 就知道了。不仅是初创公司在走这条路线，大型跨国公司都在推出 D2C 品牌，试图从中分一杯羹。

15. 更快、更精简的电子商务运营

Shopify Plus 合作伙伴机构 Statement 党务董事 Dan Conboy 表示，Shopify 和 Shopify Plus 近年来为更快、更精简、快速增长的电商企业铺平了道路，这一趋势只会在2019继续。

”我们现在正迈向支持 Magento 1 的最后一年，”他解释道，“而我们甚至看到越来越多的品牌离开更复杂、更昂贵的解决方案，包括 Magento 2，转向更精简、更可扩展的平台，如 Shopify。”

Dan 表示，快速增长的电商品牌想要更多控制权，更好的效率，以及对开发人员更少的依赖。

“再加上 Shopify Flow 和 Launchpad 等用于流程自动化的工具的力量，结果就是电商领域越来越多地充斥着优化得更好的品牌，前所未有地快速成长。

16. 环境影响

时尚和美容电商专家 Mari Corella 发现，消费者越来越意识到在线购物对环境的影响，特别是在包装方面。

“消费者注意到盒子太大或使用了过量包装，”她警告道。“有效的包装，贴上公司在减少浪费和重复利用方面努力的营销信息是赢得消费者意识的关键。”

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