在亚马逊上卖东西可能很棒，但缺点是要处理亚马逊的退货。FBA卖家从亚马逊收到的最烦人的电子邮件之一是“订单＃102-12345-*****退款已开始”。获得退货通知不仅烦人，而且有时还会引发一些令人恐惧的问题。

这是我刚卖出的高价商品之一吗？

买家是否会说该商品有缺陷（这将确定我的卖家指标）？

退回的物品是否可以转售，或者是否已被客户损坏？

买家现在要给我负面反馈吗？

由于该退货，我该如何保护我的帐户？

面对以上问题，作为FBA卖家您必须采取一些关键措施来保护您的帐户。否则您可能会遭受不利后果。

因此，当客户退货说他们不再想要该商品时，您需要采取什么措施来保护您的帐户？

处理亚马逊退货时，请执行以下六个步骤：

1.记录来自亚马逊的退货通知电子邮件。

当客户要求退回通过Prime运输订购的商品时，Amazon立即发出退款，而无需等待商品退回。亚马逊将通知您退款已从您的账户中发出。您应该在电子邮件应用程序中保留一个文件夹来整理这些电子邮件，以便您有退款记录，并可以验证退货确实在45天内发生。

2.如果您发现在45天的期限内未退还任何物品，请向Amazon要求退款。

同样，请参见检查“退回”物品是否“实际上已退还给FBA”，以获取更多详细信息。

3.通过联系买方来保护您的卖方反馈分数。

有时，在买家要求退款后，他们接下来要做的一件事情就是给卖家留下反馈。不管他们是否给您负面的反馈，我认为最好与买家联系并亲自为客户的负面经历道歉。发送该电子邮件有时会阻止买家留下负面反馈。如果已经留下了负面反馈，则此电子邮件为客户打开了大门，使客户看到您是有诚意的人，可能会考虑删除反馈。

4.将退回的物品寄回给您检查。

当物品显示在亚马逊仓库中时，仓库工作人员将检查该物品，以查看是否应将其作为“可履行或不可履行”返还给您的库存。如果他们发现客户已打开某物料，则将其标记为“客户损坏”，并且该物料无法退还至您的可履行库存中。如果退回的商品为“有缺陷的”，则不能将其放回可履行的库存中。

但是，如果仓库工作人员确定客户尚未打开商品，则包装没有损坏，并且也没有作为“有缺陷的”退货，他们将决定将其添加回您的可销售库存中。

无论他们决定如何，您都应要求所有退货退回给您进行个人检查。要知道有可能包装盒上的一小处撕裂或丢失的收缩包装都会导致客户怀疑您商品的状况。并且，如果那个未来的客户退回了一件商品并将其报告为您打算作为新商品出售的旧商品，您也会在卖方帐户上蒙受巨大的损失。所以不要把退货留给仓库工人。

注意：如果仓库工作人员退回了多个商品并将其以可出售的形式放回库存中，则由您决定将它们全部移除以进行检查是否值得。对卖家来说，最多要删除3个项目进行检查，但是如果有3个以上的存货，并且其中有一个被退回销售，卖家通常会记下它。这样，如果有一天卖家被指控以新货形式销售未使用/已使用的物品，那么卖家将有证据证明该物品被FBA仓库工人视为可出售并退回了至库存，卖家没有任何过错。

5.对于所有退回FBA仓库的物品，请找出退货原因。

您可以按照以下步骤运行报告以找出原因：

登录到卖方中心；

在“Reports”下，选择“Fulfillment”，然后选择“Customer Concessions”，然后单击“Returns”；

我通常将报表运行30至60天，具体取决于退回该商品的时间是多久；

在报告中找到有问题的项目，然后确定退货的原因。

由于某些原因，并非您的所有退货都会显示在此报告中。如果在此报告中找不到您要查找的物品，则需要与卖方中心联系并打开票证，并询问他们为何退还该物品。

6.检查退还给您的物品。

如果您检查退回的物品并发现它尚未打开且仍处于新状态，则可以将其寄回亚马逊进行出售。将这些物品退还给您进行检查之前，需要花费时间，精力和少量金钱，但为了保护您的销售帐户，花费那些时间和金钱是值得的。

另一层保护是检查退货原因。客户可以选择退回商品的多种原因，包括意外订购，不再需要，未经授权的购买，网站上的描述不准确或商品寄错等。退货的某些原因要求客户支付退货运费，有些原因没有。

由于存在免费退货运输问题，因此您想验证退回为“有缺陷”的任何物品实际上是否有缺陷。遗憾的是，确实有些买家选择“次品”作为退货的原因仅是为了获得免费退货。他们不知道此举会损害亚马逊上的第三方卖家。他们只想节省5美元的运费，这是最简单的方法之一。

如果您发现某个物品已作为“有缺陷的”退还给您，但从未打开过，或者您对其进行了测试并发现它没有任何缺陷，则应立即向卖方中心申诉。

在您的消息中，告诉他们该物品为已退回为有缺陷的物品，但您确定它不是有缺陷的，您怀疑该客户正在尝试免费退货。除了您的消息外，提交信息还包括退货商品的照片以及亚马逊的退货装箱单，以及带有数字和可见文字的装箱单的特写照片。

注意：仅当您确定该物品没有缺陷时，才采取这些措施。 

如果某件物品确实是有缺陷的，则您必须作为卖方负责查明原因，然后停止出售该有缺陷的物品。

当对无缺陷的物品采取上述步骤时，通常会收到了亚马逊的以下两个回复之一：

一条消息，说明他们可以从我的照片中得知该商品尚未打开或没有缺陷；感谢我提醒他们注意；并告知我他们正在向客户的帐户添加有关此事件的注释（如果客户继续这种“购买者滥用”行为，则可以取消其购买帐户）。

上面的消息加上声明，他们代表我要求退款。

如果商品未打开且处于新状态，则亚马逊将不予退款，因为您可以将其再次寄回以进行销售。如果商品打开，亚马逊通常会报销。

退货较多将影响ASIN以及账户安全，有退货时需要保存好相关数据资料，在需要申诉时，将会事半功倍！

（编辑：江同）

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