。网络流量红利消失，平台如何通过精细化流量运营，实现用户价值的最大化？2019年4月12日，小红书长技术负责人安西在虎嗅WOW大会上分享了红书的精细化运营之路。

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。无论是社群运营还是流量运营，本质上都不是内容运营，而是人类运营。内容脱离了人，只是冷淡的文字和照片。但是，每个人都有温度，有个性，是独特的个人。

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。Hello大家下午好。我是红书成长部的技术负责人占雪亮(安西)。今天，我很荣幸有这个机会和大家一起讨论流量运营的主题。

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。坐着的大家都是市场营销界的名人，上午嘉宾的共享重点是如何制定印象深刻的市场营销方案，目的非常明显，让更多的人知道我们的产品和服务，吸引用户体验。但是，作为一个产品，让用户知道这只是第一步。新用户来否留下来，能否成为你的产品忠实的用户，创造价值是需要进一步解决的问题。就像恋爱一样，市场营销是大家第一次见面时的相互介绍，好的市场营销给对方留下了深刻的印象，但是能否一起结婚生活，还是需要后期的运营。

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。小红书现已成为深受年轻人喜爱的生活方式平台和消费决策入口。在这里，有人分享阅读，有人分享旅游，有人分享时尚美食，我们是一个多元化的生活方式平台，2.2亿用户在这里分享发现自己想要的生活，每天在小红书社区曝光的笔记超过30亿次。

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。怎样才能更好地为这些用户服务呢？这2亿2千万人，都是生动的个人，有区别。如果是千篇一律的模式，服务肯定不好。因此，我们需要更加细致的运营方式，让他们感受到自己的不同，在这里找到自己喜欢的内容，下来。事实上，今天，精细化操作不再是一个陌生的概念。你可以随意在网上搜索，找到很多关于这方面的讨论。为什么越来越多的人开始谈论精细化操作的概念？

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。从QuestMobile今年3月发布的《移动互联网全景生态流量洞察报告》可以看出，中国移动互联网用户规模的增长率在2018年6月下降到5%以下，2019年2月比去年12月只增加了700万用户，流量竞争越来越严重。人口红利消失，进而带来流量越来越高，盘子这么大，你要成长，就得去别人盘子抢。不久前，我还和一个朋友聊天。他说钱买激活用户的时代，现在在效果广告投入领域，用十几十美元买激活用户、教育、金融行业，激活用户的成本达到了几百美元，流量竞争激烈，从这些数字可以明显体验到。

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。还有一个原因，我认为这实际上是大数据技术的发展。我个人是技术背景，在这方面感觉非常深刻。过去，我们也想更好地理解用户，但是如果数据量太大，技术水平很难实现高效的分析。但是，随着近年来技术的发展，这些是可能的。举个简单的例子，红色的书，大家在写推荐笔记的时候，上次的行为，如赞词、收藏、关注等，可能会影响下次更新时出现的内容，用户的行为数据从收集到系统处理，应用到下次的算法推荐，基本上是秒级。这在过去，很难实现。

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。在红书上，我们是如何精细运营的？我简介绍我们遇到问题时，工作方法和大框架。

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。首先第一步，针对你遇到的问题，分析现有的数据，确定各种可能的原因，提出合理的假设。第二步是对于我们的假设，寻找我们可能做的事情，所有事情的ROI(投资回报率)怎么样，决定事情的优先级。第三步是对决定应该做的事情进行AB实验。第四步，分析AB实验的结果，验证我们的假设，重复产品。

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。在这里，我想强调的是，问题本身也有优先级，有重要的事情和紧急的事情，必须以高优先级解决，有重要的事情，也许不紧急，可以晚点做。问题本身的优先级应该反映在你的OKR(目标和重要结果法)上。这个循环体一直围绕着你的OKR旋转。

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。俗话说，我只是说我不练习假的。以下是我结合小红书的真实案例，介绍我们如何应用这种方法。

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。这个案例是我们安卓预装用户保留优化的例子。今年，小红书与几家大型手机制造商进行了预装合作，成为新的客户渠道。但是，随着红书APP的手机上市，我们发现预装渠道的用户的保留非常低，这是很辛苦的事情，低保留意味着很多用户打开一次就不会再来了，这个客户的钱就浪费了。因此，我们建立了项目，决定提高预装用户的保留。

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。我们还看了用户注册过程中几页的漏斗数据，经过一系列的预操作，发现很多用户打开红书后，没有看到红书的内容就离开了。这些人的概率不会再来了。

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。基于这样的数据表现，我们大致可以得到这样的假设。对于许多以前不知道小红书的用户来说，打开应用程序的第一页需要填写隐私信息，对用户非常不友好，加载过程长，用户流失严重，整体保留率差。

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。针对这个原因，我们能做些什么呢？当然，加强品牌建设，增加广告投入，让更多的人知道红书品牌缩短注册过程，在收集用户信息的操作后打开APP，展示功能介绍页面，让用户对红书有一定的认知

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。我们应该先做什么？关于确定优先级，实际上是比较灵活的操作，因为每个人的视点不同，所以总是得出不同的优先级结论。在红书上，我们有一个简单的方法来判断事情的优先级。第一，做这件事要努力多久？需要多少工程师，需要多少设计师，市场部门需要做什么？二、做这件事成功的几率有多大？成功的可能性高还是大概率失败？第三，如果这件事成功了，他会有多大的影响力？潜在的收益是多少？有了这样的分析，通常会帮助你和团队更好地判断事物的优先级。

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。第三步是确定需要做的事情，然后具体实施。对于一些结果不明的变更，AB测试是一种非常方便的方法。例如，我们对预装渠道用户注册过程的变更，分三组进行了实验。第一组用户和以前的流程一样，第二组和第三组用户删除以前填写信息的页面，先看内容再填写信息。其中不同之处在于，第二组用户进来后弹出窗口填写，第三组用户首先要看内容，然后填写信息。让我们看看这三组用户最后留下的区别。

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。第一，不要过度分析。什么是过度分析？所有实验在设计时都确定了评价好坏的标准，但数据解读的维度多种多样，在数据差的实验中，必须找到他的好一面，往往没有意义。

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。第二，相信数不如没有数。数据是冰冷的事实，对我们来说，更重要的是这些数字背后的洞察力。如果你所有的变更都是盲目跟随数据的结果，没有自己的洞察力和思考，往往会掉进洞里。

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。好吧，说了这么多，什么是精细化运营？这是我们总结的定义，通过数据分析，了解用户的使用习惯，利用AB测试等科学方法，根据用户和场景，提供差异化服务的运营方式。

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。最后，无论是社群运营还是流量运营，本质上不是内容运营，而是人类运营。内容脱离了人，只是冷文字和照片，但每个人都有温度，有个性，是独特的个人。

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。我们自己其实一直在想，红书社区到底是什么，用户为什么来红书？我们自己找到了社区本质上不是内容的集合，社区是人的集合。内容脱离了人，只有冷淡的文字、照片和录像，每个人都有温度、个性、独特的个人。刚才我花了很多时间说话，也是用户的运营，不是内容的运营。我们要表达的不是内容本身，而是这些内容背后生动的人。

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。去年一年我们的月活跃用户数增加了3.6倍，22岁以下的年轻活跃用户增加了4.7倍，从3倍增加了5倍，男性用户增加了6倍。

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。我们每月关注1亿5千万人，赞扬1亿7千万人的笔记，收集2亿次笔记，这些数字都是用户用他的时间和手投票的。正因为我们的社区是人的集合，运营和成长的想法都是围绕人展开的。在小红书里，我们只考虑三件事，如何让用户体验更好，如何满足他的需求，如何在这里找到他想要的生活。

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