。 最近，一些用户表示，在小红书上购买的食品已经被拆除和关闭，并且联系平台没有这样做。他们被拒绝给暴力快递，这使得人们很难接受。根据电子商务消费纠纷调停平台(原中国电子商务投诉与维权公共服务平台)收到的用户投诉维权案例统计，红书商品发货问题频发，多次受到投诉。

。 用户表示，在小红书上买了三罐食品，收到后只有一罐没有损坏，其馀两个盖子明显异常。

。 起初我不太在在意，以为是运输问题。打开后，我发现中一罐没有塑料封。比较一下，没有塑料密封的量明显比已经塑料密封的量少，开封和未开封的量差很明显。与呼叫的反应，只退还这个开封的费用，定义为暴力快递造成的损坏，完全没有反省问题和合理的解决办法。

。 据国内着名的第三方电气商投诉平台电子商务消费纠纷调停平台(收到的用户投诉维权案例统计，红书的发货问题成为投诉热点。以下是一些典型的案例:

。 周先生于2017年11月11日在红书上购买洗面奶和唇釉，订单号码为40。

。 11月21日收到快递后，发现唇釉减少，联系呼叫，3天内回复。三天后，还没有回复。问客户服务，客户服务让我等。我又等了两天。还没有回复。希望小红书售后尽快联系我，解决事情。

。 收到该用户的投诉后，我们首先将投诉事件交给该平台的相关人员进行妥善处理，红书处理了用户反馈的泄露问题，征求了用户的意见，用户希望退款，红书受理了诉讼。

。 张先生于2017年11月11日在红书上购买**雨面具等4件物品，订单号码为65。

。 订单显示，韵达快递将于11月13日交付。11月20日，收件人和沈阳韵达快递公司确认该包裹丢失，之后当天与红书人工呼叫联系，呼叫约定在3个工作日内提出处理结果。但是，我在11月24日再次联系红书的呼叫时，呼叫以还没有确认为理由拒绝退款。人工呼叫也以接待员多为理由拖延，处理问题效率极低，态度极差。现在我没有钱也没有商品，红书却忽视了顾客。

。 收到该用户的投诉后，我们首先将投诉事件交给该平台相关人员进行妥善处理。对此，小红书显示，经核实，用户投诉的包裹已确认丢失，公司已为用户全额退款，用户已收到退款。

。 收到商品后，发现质量不好，胶水溢出，拍照给顾客看，顾客给商店地址，送回商品，18日商店签字。期间多次询问呼叫为什么不退款，呼叫回答说业者不同意以不严重的品质为理由退款。之后，与呼叫协商，把货物还给我，作出相应的补偿。补偿的30元白薯券打到我的账户上，到11月1日为止商品还没有回来。

。 期间多次联系在线呼叫，多次说明，每天24小时内回复，延长时间。11月1日下午，我退货的商品他们收到了，不仅没有退款，商品信息也显示我收到了商品。幸运的是，我已经截图了，可以作为他们收到退货的证据。询问呼叫为什么擅自修改订单状态，呼叫说售后服务被取消了。

。 收到该用户的投诉后，我们首先将投诉事件交给该平台相关人员进行妥善处理，红书显示该用户的投诉内容存在不真实的说明，其反馈业者拒绝退款，实际上商品显示业者签字，但业者实际上没有收到，因此不能退款。联系用户协商后，用户选择的退货快递再次向业者发送，业者收到商品后，11月1日全额退款。

。 根据电子商务消费纠纷调停平台的监视，红色书籍是用户投诉的热点海淘网站，为了提高电子商务企业的服务质量，电子商务研究中心制作了主题难以退货的假货骚动频繁刮起红色书籍的大问题(详情请参阅。

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