。 最近，消费者庞先生向长江商报道，原本想花19.9元买红书月会员，意外地自动扣除199元成为红书年会员。苦于无法退款，庞先生不得不向媒体求助，谈到了这个横飞的账单。

。 中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受长江商报记者采访时，消费者印刷的年卡199元在月卡19.9元界面点击链接购买是另一个支付结果，这显然是业者的消费陷阱

。 最近，庞先生在红书应用程序中，需要购买口红，看到会员优惠，在会员界面上选择月卡19.9元，点击购买后从支付平台上跳出来，选择微信的支付方式，打开免密支付后，点击购买红书应用程序

。 那没有后续，红书会员不退出。庞先生最近对长江商报记者说，虽然不是自愿消费，但退款还没有结果。

。 为什么买了月卡，收费自动扣除成了年卡，其中有什么问题呢记者上周与红书联系，红书相关负责人表示需要提供消费者的订单信息和联系方式来验证处理。

。 为什么买了月卡，收费自动扣除成了年卡，其中有什么问题呢记者上周与红书联系，红书相关负责人表示需要提供消费者的订单信息和联系方式来验证处理。

。 之后，记者问，在红书平台上，以前有过类似的情况吗？小红书上述负责人说:刚才我也问了客户服务人员。最近没有这样的问题，这是一件罕见的事情。

。 上诉负责人说:除了平台的身份，由于手机跳跃、信号等问题，可能没有选择正确的东西，也可能没有选择正确的支付类型。红书平台上有月卡、季卡、年卡，可能会发生这样的问题。特别是免费支付，消费者不需要确认这一点，是支付平台免费支付的行为。

。 那么，之前在免密付款的过程中，是不是没有出现过错付款的行为呢？上述负责人说:以前平台上没有这样的行为，如果有的话会退款给消费者。因为如果消费者操作不当，我们有义务帮助消费者。

。 根据庞先生对记者的回忆，当时想在红书上退款，但是找不到联系方式，也没有会员收费的相关呼叫，之后在网上搜索也发现了同样的情况，但是几乎没有退款成功。

。 红书明确表示可以退款。长江商报记者再次问红书，对方说:这是不可能的。如果有订单号码的话，调查这种情况，平台也不允许。

。 之后，记者在搜索整理中发现红书会员如何退出时，庞先生的状况不是个案。红书会员是怎么退出的？想制作月卡制作成年卡红书充值的月卡支付后成年卡，路线真的很好红书买月卡，费用时，自动扣除成年卡！怎么办等投稿中也有很多消费者反映出退款困难找不到人。

。 根据上述工作人员的说法，小红书会员在支付过程中有问题，免费支付是可能的原因之一。

。 但实际上，长江商报记者于11月17日在红书APP上操作采购月会员，发现红书会员的采购支付直接跳转到支付平台的免密支付页面，如果没有确定该选项，返回上级页面，无法购买会员卡。

。 中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受长江商报记者采访时表示，在上述案例中，消费者点击月卡19.9元界面进行购买和支付，尽管消费者开通了无密支付，但作为业者进行交易时，必须得到消费者的确认，无密支付只限于免费消费者输入密码。

。 蒙慧欣说，在这次事件中，消费者印刷的年卡199元在月卡19.9元界面上点击链接购买是另一个支付结果，这显然是业者的消费陷阱，以不明确的优惠信息诱惑消费者消费，是消费欺诈行为。

。 网络投资金融律师董毅智对长江商报记者说:这种情况可能有霸王条款的嫌疑，以这种格式条款的方式强制消费者。

。 随着越来越多的电器商品开设收费会员制，一些消费类APP使用收费会员制暴力来绑定消费者的情况也是五花八门。记者通过百度搜索关键词会员超额收费搜索了626000条信息，其中电气商务平台玩课程也不是例子。

。 董毅智说:另一方面，这种情况在电气商务平台上屡见不鲜，表明行业恶习还没有改变。另一方面，实际上也有相关的法律规定和判定，但在具体的执行过程中可能还没有完全执行。

。 任何平台经营都需要法律规制，任何行业发展到一定阶段都需要调整期，电商行业经过二十年的发展也许到了这个时间节点。在这个过程中，除了自己的市场竞争，监督部门的消费者也许会做出最正确的选择。董毅智说。

。 蒙慧欣也建议消费者在购买商品时，特别是在支付页面上确认商品的价格是否明确，进行下一步的支付，警惕密切的支付陷阱，在消费者购买网络之前必须了解促销活动的细则，留下促销活动的屏幕截图等资料(记者陈妮希)

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