。 从这些红书用户上当的经验来看，欺诈用户在网络贷款平台上操作信用贷款是一种新的欺诈手法，对于被欺诈者利用的网络贷款平台，用户需要取得相关贷款记录时，也有义务协助提供。

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。 50名小红书用户在今年3月至5月接到假客户服务电话后被骗，被骗总额接近88万元。

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。 这是最近引起骚动的红书用户信息泄露事件造成的损害结果，这个数据只是媒体的初步统计收入，很多回答者对法治周末记者说，从推特、论坛可以看到，更多的用户接到欺诈电话，实际的受害者数量和损失金额远远高于这个

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。 惊讶的馀地，事件背后的一系列疑问也需要解决。用户信息是如何泄露的？受害者是怎么被骗的？受害人的损失由谁承担？

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。 根据公开资料，红书是2013年6月成立的社区电气商务平台，主营UGC(用户原创内容)模式的海外购物共享社区和跨境电气商务福利社，其运营主体是行吟信息技术(上海)有限公司。

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。 你前几天在红书上买了资生堂的防晒霜吗？布吉(化名)没想到6月8日收到的这本小红书呼叫电话是噩梦的开始。

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。 布吉告诉法治周末记者，他月底确实在红书上为她买了一瓶老堂防晒霜，花了195元。

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。 最初看到用手机号码打机号码打电话，我怀疑为什么客户服务部不使用座机。但是，后来听说他报告了详细的交易清单，包括我购买商品的具体时间，正确地分秒，我的怀疑逐渐消失了。布吉边向记者展示防晒霜的订单号码边说:他说产品有质量问题，必须集中召回产品进行请求退款。

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。 法治周末记者注意到，其他骗子的遭遇和经验也非常相似，在红书上购物后，接到自称是红书呼叫的电话，对方以商品有质量问题为理由支付退款，诱导消费者陷入陷阱。一些消费者甚至在接到电话后收到了更正式的通知。

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。 尊敬的用户，最近在我们店买的商品有质量问题，所以现在需要全部退货。请通过我们合作的第三方平台招募期待贷款、蚂蚁借用、分期付款，扫描二维码接受赔偿金的记者，从大学生张艳(化名)收到的通知书中，通知书的左上角有红书标志，文件格式正式。

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。 值得注意的是，通知书详细指出了退款的操作流程。第三方合作平台将店铺金额退还给你的支付宝馀额后再偿还

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。 意思是他们会退款，我收到钱后，扣除商品费，把剩下的钱还给对方。被骗的张艳恢复了当时的付款情况。

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。 那么，多退是如何实现的呢？从用户上当的经验来看，多利用网络贷款平台，这些被利用的平台包括蚂蚁借用、分期付款、马上金融、360张借用等。

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。 据迄今为止的媒体统计，上述50名受害者中，来分期被20人欺骗，蚂蚁借的14名受害者被欺骗。

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。 布吉在蚂蚁借的歌上被骗了。蚂蚁借的是支付宝提供的贷款服务，现在的申请阈值是芝麻分数在600分以上。根据分数，用户可以申请1000元到30000元的贷款额。

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。 布吉对记者说:当时，呼叫说需要用支付宝的芝麻信用赔偿，根据他的指导，我找到了蚂蚁的借款选项，点击页面显示了2万元的金额。他说这是他们给我的赔偿资金，需要点击提取。

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。 布吉对195元商品赔偿2万元有疑问，进一步询问呼叫，呼叫说红书有第三方资金保障平台，有维权基金，遇到化妆品质量问题可以相应赔偿。

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。 呼叫说通过支付宝追加用户为朋友，把基金的剩馀金额交给用户，用户收到后自己扣押商品退款，把剩馀金额还给基金账户。布吉向记者展示当时与呼叫的聊天记录，记者在呼叫发送的名为账单详细信息的照片中，向布吉支付宝汇款2万元，在汇款说明书上写着借用金融维权支付。

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。 在聊天记录中，客户服务还向布吉提示:钱已经转到借呗金融账户上，稍后借款后，扣除买方商品的价格，其馀的钱扫描下面的二维码返还给支付宝总账户，请理解给你带来的不便。

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。 对话过程中对方一直很诚实，我没想到那么多就扫描二维码还给对方19805元之后，我知道账单的详细照片是伪造的。那个2万元维权基金是我在蚂蚁借的债务金额，我的提取其实是向蚂蚁借的，那个二维码是支付链接。布吉反复思考后，终于想知道自己是怎么上当的。

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。 法治周末记者发现，用户通过其他网络贷款平台的欺诈经验也相似，错误地将信用额度视为赔偿金，错误地将申请成功的信用借款视为赔偿金，扫描支付二维码将借款自主交给骗子。

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。 在网络分析家庄帅看来，骗子这种利用网络贷款平台作为欺诈工具的做法，主要利用了人们不熟悉网络销售退款流程和新网络消费金融平台的弱点。

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。 以前没用过，确实不知道网络贷款。但是，我们相信骗子是因为他掌握了我所有的交易信息，提供了这些核心信息后，大多数人都认为骗子是红书的真正呼叫。张艳认为，骗子成功的关键是把握用户的交易清单，取得用户的信赖，红书泄露了我们的信息。

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。 6月19日，法治周末记者在推特上搜索，发现#小红书用户被骗#的线上，接到欺诈电话的用户大多怀疑小红书泄露了用户的信息。

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。 对于用户的疑问，法治周末记者联系红书相关人员，对方说:现在红书协助警察调查部分用户信息泄露的原因，在网络邮购过程中，接触到用户信息的一切，从第三方业者、手机软件到物流快递，都有泄露信息的可能性。在用户的反馈中，我们知道一些用户在多个网站上使用相同的账户和密码，犯罪分子通过其他渠道盗取用户信息后，可能会冲击库攻击该用户的红书账户。

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。 受骗者那么多，遍布全国各地，收货地址不一样，这种批量泄露不可能是用户自己泄露的。布吉不承认红书提出的理由。

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。 从长期关注网络法律问题的三晋律师事务所律师高万国来看，电气商务平台大量出现用户信息泄露问题，平台有系统漏洞被黑客攻击后，用户信息被盗，内部人员也有泄露用户个人信息的可能性。

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。 最直接的负责人一定是电信诈骗的实施者，但该案件的受害者遍布全国各地，立案管辖分散，诈骗产业链成熟，难以调查。高万国说。

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。 上述红书工作人员对记者说:红书已经向上海市公安局黄浦分局报告了用户欺诈事件的第一时间，全力帮助用户，与公安机关合作回收用户损失，我们联合支付宝公式冻结了7个账号，帮助用户回收金额共计28万多元。

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。 在中国电子商务研究中心研究员姚建芳看来，电子商务平台有义务获得个人信息，保护用户信息，对于用户信息泄露造成的后续损失，电子商务平台也有责任协助科学调查。

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。 根据6月1日起实施的网络安全法相关规定，网络运营者应采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、破损、丢失的个人信息泄露、破损、丢失的情况下，应立即采取补救措施，按规定通知主管部门。

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。 从收到第一次投诉开始，我们就尽力和用户一起减少损失。除了在APP的订单页面等多个地方显示防止欺诈的注意外，多次用邮件注意异常注册的用户更改账户密码，防止非法者利用账户信息。上述红书负责人说。

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。 姚建芳认为，目前问题的关键之一是找到信息泄露的来源，如果非法销售或提供个人信息，可以要求承担刑事责任。

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。 高万国认为，从这些红书用户上当的经验来看，欺诈用户在网络贷款平台上操作信用贷款是一种新的欺诈手法，对于被欺诈者利用的网络贷款平台，在用户需要调整相关贷款记录时，也有义务协助提供。(记者的仇恨飞行)

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