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。 双十一刚过，黑色星期五(以下简称黑五)又引发了电器商品的促销感情。黑五来临前夕，跨国电器商受到批评的产品售后服务和维权困难再次被引入风口浪尖。

。 在黑五的前夜，海外网络邮购平台的洋码头爆炸，卖方对货物的定位是假的。

。 据媒体报道，一位姓章先生在洋码头购买了美国着名品牌的帽子后，发现帽子邮寄的起点不是纽约，而是在北京。

。 据说当时在纽约做清扫转播的买家，转播的第二天在国内发货。在消费者看来，这种全程直播从国外购买发货的过程，在一定程度上解决了海淘买卖双方的不信任度。但是，根据洋码头向章先生推送的物流信息，该商品在全额支付后的第二天通过圆通从深圳的某个地址发货。

。 章先生提供的信息屏幕截图显示，购买者为了更快、更方便地接收，尽量在国内仓库发货。

。 对此，《中国经营报》记者采访了洋码头的相关负责人。这是今年5月的纠纷，对于国内的发货，为了保障人气产品的销售，洋码头建立了国内的保税仓库，将买方们的人气产品提前放入洋码头的仓库保存。购买者提供的购物票的时间和实际的直播时间不一致的方可能提前购买。我们已经向卖方了解了这些商品的情况，并敦促卖方通过贝海直邮进入中国，以便于监控。

。 但是，这个发言章先生没有买。根据公开资料，作为国内跨境电器商品之一，洋码头发表的扫描转播自称是国内首次，即购买者在海外购物时，通过洋码头转播平台公开发表了预定销售的商品的照片和价格，消费者看到心仪的商品预付预付款，购买者购买后向消费者支付最后一笔款项。消费者支付最后一笔款项后，买方直接从国外发货。

。 很多消费者说，如果清扫现场直播的产品提前送到卖方在国内的仓库的话，只看不到信息，业者有可能以假货或者直接卖假货。洋码头主要的扫描转播营销噱头失去了意义。

。 洋码头中的扫描转播真的能发挥洋码头宣传时的作用吗？与此相对，记者下载了洋码头的手机APP，体验了商品的直播服务。

。 在洋码头的APP中，最初的页面是现场直播页面，打开各现场直播卖场、推特式的配图和短信，但卖方发出的照片只是产品的细节，有些标记了自己的场所，很多卖方没有标记自己的场所。不仅如此，现场直播也只是照片，卖方现场直播购买和购买票等细节都没有。另外，很多现场直播的照片是产品的细节照片和广告宣传照片。

。 不仅如此，记者还看到，如果想登记洋码头的购物者，需要海外的电话和地址。然而，一家不想出名的跨境电子商务公司的人说，如果只有海外电话和地址邮件发送验证码，理论上，只要海外有朋友帮助，他们就可以成功注册并在中国成为海外购买者。

。 不仅如此，跨国海淘的另一个难题维权也难以实现。

。 公开资料显示，2014年3月15日执行的新消法首次给予消费者后悔权，除部分商品外，消费者网上邮购7天内无理由退货。在这个大背景下，以亚马逊、小红书、蜜芽为例的B2C跨境电商中，大部分平台都支持短期内无条件退货，直接将商品送回指定位置即可。

。 然而，许多外国码头的购买者退货。北美清扫集装箱服装的购买者在代理购买时明确表示，商品除了严重的质量问题外，不接受退货。不仅如此，节日和折扣期间不同，购买商品的收据日期也不定，吹毛的人请绕过集装箱。

。 据记者介绍，推特上的一位网民发表的洋码头的购物体验，在洋码头购买假货后，卖方消失，网站也被忽视，网站上没有电线，怀疑是假货。另一个微博号离家出走的小姐说，在洋码头买的奶粉味道不好，想退货，卖方以不能退货为理由拒绝了退货请求。

。 其实，C2C模式的售后服务维权不仅是跨国电器商品，传统电器商品也是不可避免的痛点。洋码头也提出无理由退货，但该规定仅限于B2C频道，购买者直播的C2C售后服务维权基本上处于监督盲点。另外，受物流配送时间长、国际邮费过高、征收关税等影响，海淘维权面临着很多门槛。

。 关于上述洋码头的问题，国际分析师王小星在接受记者采访时指出，实际上扫描转播是洋码头的市场营销噱头，像蘑菇街高手推荐衣服一样，洋码头是世界性的买家构筑平台。

。 比喻的话，和各大电器商品网站的特卖相同，清扫现场直播的问题是消费者对国内海淘产品的不信任。

。 2015年双十一已经过去一周了，当天电器商引起的全国人民购物狂欢热潮，仍然成为现在很多人在茶馀饭后积极谈论的话题。其实，双十一只是年底电气商务平台销售战争的开始，即将到来的黑五宣传开始出现在电气商务平台上。

。 公开资料显示，亚马逊中国最近发表了2015年黑色星期五的海外购物节，主要是海外正品和世界同步。亚马逊的海外购买商业街包括CK、MarcbyMarcJacobs、Viviennewestwood、TommyHilfiger、KateSpade等国际一线时尚品牌，Cole包括Haan和AGATHA洋码头、蜜芽、红书、网易考拉海购等也开始发行现金券，为黑五的大量订单做准备。

。 据公开资料显示，11月24日，洋码头黑色星期五最初的大规模约10万个包裹已经确认清关完成，从20日开始的活动只有过去4天，超出之前公开的稳定的5天的直接邮件清关时效已经完成。这意味着加上国内部分配的1~2天，消费者当周会收到大量的洋货。

。 大量订单来临时，物流迟缓，售后服务迟缓，面对维权困难的跨境海淘，其存在仍然令人尴尬。不仅如此，对于中小型海淘公司来说，目前面临的仍然是生存和拼写流量，对产品售后服务和购买体验的控制还不够。

。 不想出名的跨国电器企业相关人员在接受记者采访时指出，现在跨国海淘面临的竞争对手很强，大部分流量都被天猫国际、京东、亚马逊带走了。中小型海淘平台仍处于市场状态。谁能通过优惠和折扣获得更多的流量和用户是最重要的问题，但售后服务、维权等很多平台还不能及时兼顾。

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