44分钟前 无论在哪个电商平台每个店铺都是会有客服的，那么有些拼多多的商家，他们并不重视这个客服回复率这一块儿，就导致很多时候有些消费者询问了问题，很长才得到回复，这对店铺影响是很大的，拼多多客服回复率怎么补?

一、拼多多客服回复率怎么补?

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%。

=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

二、平台对回复率的考核标准是什么?

为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率：

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复：

家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

其实这个回复率是很容易做上来的，不过有些商家没有弄清楚考核的标准，建议商家在休息的情况下，不要设置自动回复，而要设置机器人回复，此外，即使对方发送的是广告，也是要回复的哦。

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