1.如果订单没有发货:

请购买者取消订单，订单取消后，系统会自动退款给购买者。取消订单的买方选择自己的原因，对卖方没有影响的买方选择卖方的原因，同意取消的话，就会涉及到成交不出售。成交达到一定量后，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重会冻结账户。因此，尽量让购买者选择自己的理由。

2、订单发货时，

购买者可以申请部分或全额退款(纠纷)，需要您的同意后，系统会自动分配退款给购买者。但请注意，

卖方同意退款(纠纷)后，订单计算纠纷率。一旦出现纠纷率，首先不要着急，纠纷提现率有一定的起步门槛，超过一定的合理值才会有影响。建议卖方关注卖方服务点-纠纷率指标的变化。

(2)购买者提出退款后，请卖方在购买者提出纠纷的5天内接受或拒绝购买者提出的纠纷，过期后系统会自动根据购买者提出的退款金额进行。

如果订单交易完成15天后，买方无法在订单中申请退款，买方双方达成退款方案，卖方可提供双发达成一致的退款信息联系人工呼叫解决。卖方不能引导买方在线直接将钱汇入自己的账户，后期交易产生的风险由卖方自主承担。速卖通平台不支持在线交易。

其实速卖通退货很简单，只要按照页面的流程提示操作就可以了。最后，希望文章能帮助大家！

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