因为在网上购物是虚拟的，消费者多种多样，所以很多消费者在网上购物后，如果对商品不满意的话，会直接给予不好的评价。像速卖通这样的跨国电气商务平台，如果有不好的评价会有什么样的影响呢？

评级通常有以下几点:质量问题；尺寸不合适；未收到货物；物流不合力；描述与实际不一致。快递差评不仅会影响商店的综合评价，还会导致商店隐形降级，不利于商店销售。

速卖通差评主要影响店铺的销售量哦

商家如何应对？

首先的第一步是道歉，向买方表示诚实的道歉，为下一步铺平道路

首先提供解决方案，为不同的买方提供合适的解决方案。

关于质量问题:

新审视与供应商的合作。这一步表达了真诚的态度，大多数买家的愤怒也消失了一半。

2.提供退货，如果买家愿意，可以退货，全额退款，但运费由买家支付。大多数情况下，购买者不太愿意接受这个方案(当然也同意接受)，但无论如何，最重要的目的是让购买者感受到积极寻求解决方案的态度，态度非常重要。

针对尺寸不合适的问题，

分析:一般来说，大多数买家不能接受这个计划(当然，在我们处理过程中，买家同意)，因为很麻烦，运费由他支付，对他也不利。提出这个方案的目的之一是让买方感到积极寻求解决方案，其实买方往往不是结果，而是心理上的安慰。

2.如果前两个方案不可行，最终可以提出退款，退款部分。通常，看到卖方如此积极地处理售后服务问题，买方不会再给予不良评价，更不用说恶意的不良评价了。

对于在线商店来说，评价非常重要。消费者们购物的时候，首先这个商品的评价如何，决定是否订购。如果有不好的评价，会影响快递店的销售量哦。

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