买为购买者可以删除自己的评价，所以如果有不好的评价，业者们必须和购买者好好沟通，尽量删除不好的评价。

2、速卖通差评对店铺的影响有多大？

一般来说，速卖通差评的原因主要有以下几点:质量问题尺寸不合适的物流无力的说明与实际不一致，速卖通差评不仅会影响店铺的综合评价，店铺也会遇到看不见的降级权，不利于店铺的销售。

首先的第一步是道歉，向买方表示诚实的道歉，为下一步铺平道路

首先提供解决方案，为不同的买方提供合适的解决方案。

针对质量问题:1. 真诚地道歉，表达对带来的不便的同时，加强质量管理，重新审视与供应商的合作。这一步表达了真诚的态度，大多数买家的愤怒也消失了一半。

2. 提供退货，如果买家愿意，可以退货，全额退款，但运费由买家支付。大多数情况下，购买者不太愿意接受这个方案(当然也同意接受)，但无论如何，最重要的目的是让购买者感受到积极寻求解决方案的态度，态度非常重要。

针对尺寸不合适的问题，可以提供以下解决方案。1.让买方送货，卖方答应免费邮件大一号或小一号的产品，以买方支付运费为前提。分析： 一般来说，大多数购买者不能接受这个方案(当然，在我们处理的过程中，购买者同意)，很麻烦，运费由他支付，对他也不利。提出这个方案的目的之一是让买方感到积极寻求解决方案，其实买方往往不是结果，而是心理上的安慰。

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