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2021-02-13 10:31 0

在速卖通中，买方因没有货物与约定不符或其他原因向速卖通卖方提出退货申请，速卖通卖方收到买方退货申请后，该怎么办？

买方提出退货/退款申请后，需要卖方确认，卖方可以在纠纷列表页面看到所有纠纷订单。快速筛选区域显示重要纠纷状态:纠纷处理中、买方提出纠纷，等待确认、等待确认收货。对于卖方未作出反应的纠纷，单击“接受”或“拒绝提供方案”按钮进入纠纷的详细内容，页面如下:

进入快递纠纷的详细内容页，卖方可以看到买方提供纠纷的时间、原因、证据、买方提供的协商方案等信息。买方发生纠纷后，请卖方在买方发生纠纷的5天内接受或拒绝买方发生的纠纷，如果过期没有反应，系统会自动根据买方发生的退款金额进行。建议在协商阶段积极与买方沟通。

卖方可以:

1、协商方案

买方提出的退款申请有以下两种类型:

1)只退款:卖方提出确认退款方案，同意退款的情况下，退款协议达成，金额按双方同意的方案进行。

2)退货退款:卖方接受时，卖方需要确认收货地址，默认卖方注册时填写的地址(地址都需要用英语填写)，如果地址不正确，请单击“修改”。

2改证据。

3、增加或修改协议方案。买卖者最多可以提供两个互斥方案(方案一提交退货退款方案，方案二默认只能选择不退货的方案)。

4、删除方案/证据。买卖者可以删除自己提出的方案和证据。

退货对卖方有什么影响？

退货率过高会影响卖方的业绩，降低店铺的信赖度，影响店铺的销售量和业绩。此外，我们的退货成本也增加了，对产品造成了一定的损失，二次销售的压力也增加了。最重要的是，我们可能会遇到退货和退货的不同。

遇到退货时，速卖通卖方必须首先了解顾客因什么原因退货，根据情况采取相应的对策。然而，买方在一定程度上帮助卖方找到产品的缺点，并为后续优化提供意见。

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