1、客户期待值过高，产品未达到客户期。

2、物流速度问题是客户满意度下降的原因。

3、交流不足使不满发生纠纷和不良评价。

4、产品质量无关，包装损坏。

为什么客人给我们不好的评价，解决也没那么难。

1、不仅要美化产品的照片，如果有缺陷或不足，就要在照片中表现出来。产品说明尽量清晰简洁。

2、关于物流速度的问题，大家都很清楚，发出的商品就像洒水的水一样无法控制，但是客人着急的话就找我们，就像我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终会转移到卖方。

我们可以做得更好。一是在发表产品时，以表格的形式明确记载各国、各种运输方式所需的时间。二是发货后立即通知客人，方便客人跟踪信息和到达时间。实现以上两点，物流稍有延迟时，客户也容易理解。

3、及时交流，首先积极交流，发货后必须及时积极注意。然后是被动的交流，成交的客人的车站内信和留言必须立即回复。最后，每周六总结，抽出时间跟进发出的货物，记录异常情况，立即通知客人，也可以避免纠纷。

4、购买塑料袋、泡沫袋、泡沫膜、质量好的密封剂、硬度好的纸箱等包装辅助材料。这些辅助材料都是小投入大回报，值得投入。

最后，很多产品的特质注定容易坏。这样的产品一般提供备用品，但产品往往坏得比备用品多。我们该怎么办对于这样的问题，首先要承认是我们的过失，其次要问客人如何解决，最后要随机应变。

二、产品发布时间

产品发布多，一直发布，流量上升吗？订单会增加吗？

之前也试过一天十几个小时不断更新发布产品，辛苦程度和最后的订货量不成比例。为了消除时差，从凌晨2点开始发送产品处理客户问题，效果也不太好。

数据纵横新功能-实时风暴可以掌握曝光量和浏览量的峰值数据，尽量在峰值时间段发布和更新产品，效果比不定时发布好。

三、做好速卖通的服务

之前一家店铺的招牌是7xx24servicforyou.Thinkorbeforeus(7天fory。 24小时为您服务，优先考虑客户)。我一直认为这是最好、最周到的服务。

有一天看到ebay店，上面明确记载了工作时间，表示LOCAL。 TIME（当地时间）。反省承诺7X24小时的做法，确实有些不合适，显然这个承诺不能实现。如果客人每周找你20次，你19次他不认为你的服务好，没有一次，他认为你的话不算话。

好的服务，首先要有原则，有底线。

四、有利润空间，可能提高服务体验

快递，首先目的是赚钱，其次是以合理利润为基础的良好服务，包括服务态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润，就要吃亏笑，相信卖方做不到。

因此，在定价时，必须考虑后续可能发生的售后服务，以免发生事故，没有生存馀地，更不用说提供优质服务了。一位前辈说:客人多，只找适合自己的。服务该服务的顾客，利用二八原则，可以创造更多利益。

实际上，初学者制作速卖通需要注意的细节很多，我也很难一个一个地列出不需要注意的地方。我只能告诉大家几点，如果大家今后经营速卖通遇到问题的话，可以来这个网站提问，尽量帮助解决问题。

推荐:

快递企业可以申请多少账户？如何登记账户？

速卖通需要注册商标吗？申请商标需要多长时间？

注册快递宝吗？如何获得实名认证？

文章地址：https://www.ruzw.com/smt/202102/30690.html