也有很多人在淘宝上做过淘宝客服，也有一部分是淘宝售后客服，有些淘宝售后客服遇到一些刁钻的客户，确实解决不了，这种情况应该怎么办？要是不处理怎么办呢？

淘宝客服怎么解决售后问题？怎么办呢？

金额较小的订单可直接退款。

比如有些订单金额低于10元，基本上都是直接退回。由于这10块钱，你可能会和买家发生争吵后，给自己带来介入率或纠纷率，这样是很不值得的。假如说是因为质量问题，退款也是应该的，假如买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方一定会想方设法反驳，所以退还给他，全当自己丢了10块钱，这样的买家也会有人替你向他告状。

数额较大的定单，拒绝内容要说明清楚。

如订单金额过大，客服在拒绝退款时，要在拒绝内容中注明“商家愿意主动联系客户信息”，这样若平台介入，则可给小二留下更好的印象，否则纠纷就来了，一个不主动服务就完了。

此外，还应说明买方提供的证据不足以证明退款是错误的，你应该承担哪些责任，以及不应该承担哪些责任。最好把规则告诉客户，这样可以减少一些争议。要先做好与买家沟通，然后再拒绝，不管对方是否看到你的信息，都要保留这些聊天记录。

平台介入时，相应的凭证应准备就绪。

若沟通无效，买家申请平台介入，除了准备相关凭证，记住还要简单明确的指出无法退款的原因，分门别类列出。

怎么办呢？

消费者可以直接拨打12315投诉，也可以通过淘宝售后维权，消费者应保留好购物凭证等证据。需提醒的是，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看发票公章，按属地原则向发票公章所在地消协投诉。

在涉及数额较大、情节较重、构成网购诈骗、触犯法律的情况下，要向公安机关报案，请求公安机关介入，不仅可以避免更多消费者上当受骗，还可以为自己争取减少财产损失的可能性。

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