2022年的中国春节即将来临，融合货运物流公司与商家运营時间的转变，为维护顾客买东西感受及淘宝交易市场纪律，淘宝对2022年春节期间的商家发货时间、买卖请求超时等标准作出如下所示调节：

(一)安排发货规定

1. 报名“春节不打烊”主题活动的订单信息

须依照主题活动招商合作标准中的安排发货规定开展安排发货。

2. 未报名“春节不打烊”主题活动的订单信息

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期内顾客支付的订单信息，商家须合乎下列安排发货规定，彼此另有承诺以彼此承诺为标准。未按要求安排发货的，依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反服务承诺标准开展如下所示解决。

(1)一般规定

①未设定“发货时间服务承诺”的订单信息，商家须在2022年2月10日23:59:59前安排发货并交给货运物流公司揽收，顾客可在货运物流公司系统软件内查询到订单信息的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)。

②设定“发货时间服务承诺”的订单信息，商家须在约定時间内安排发货并交给货运物流公司收揽，顾客可在货运物流公司系统软件内查询到订单信息的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)。

*温馨提醒*

若商家对产品独立设定“发货时间服务承诺”的，请依据本身安排发货工作能力立即调节“发货时间服务承诺”，“发货时间承诺”专用工具如何设置，

例举：若设定“发货时间服务承诺”是48钟头，春节期间若不改动，则春节期间，商家需依照48钟头安排发货，无法在48钟头安排发货的，视作延迟发货。

(2)特别要求

①订制、预购、众筹项目产品发货时间，以商家设定的发货时间(即在商品详情页上系统软件表明的发货时间)为标准。

②虚似品类产品发货时间以平时发货时间规定为标准。

(二)买卖步骤调节

1.淘宝确认收货请求超时：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期内点一下安排发货的订单信息：

(1)根据快递公司、EMS安排发货的，自“商家已安排发货”情况起的20日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(2)根据平邮安排发货的，自“商家已安排发货”情况起的30日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(3)海外购直邮产品，自“商家已安排发货”情况起的40日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(4)顾客可独立延长收货的时长调节为较大能延长5天;

(5)顾客收件地址为国外或港澳地区的淘宝买卖订单信息，淘宝确认收货请求超时与平时保持一致。

2.退钱/举报步骤：

(1)安排发货问题举报缘故调节

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内支付的订单信息，对于未参与春节不打烊的订单信息，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期内，顾客没法挑选【安排发货问题】做为举报缘故， 2022年2月11日00:00:00后以上原因可以挑选。对于参与春节不打烊的订单信息，顾客可以一切正常挑选【安排发货问题】做为举报缘故。

预售商品订单信息和虚似订单信息等以外，实际以网页页面展现信息内容为标准。

(2)退钱/售后服务请求超时调节

① 顾客在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期内申请办理/改动退钱的，或商家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期内回绝申请办理的，有关请求超时要求如下所示：

A：店家未单击安排发货情况下，同平时标准，春节期间不做变动，即：

B：店家已点一下安排发货情况下，等候店家确定或顾客改动的请求超时统一调节至15天;

② 顾客在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内填好退换货物流详情，等候店家淘宝确认收货的请求超时统一调节至20天;

③ 店家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内允许退货协议的，等候顾客填好退换货信息内容的请求超时時间调节至25天。

虚似订单信息等以外。实际以网页页面展现信息内容为标准。

④ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期内，顾客确定接到补寄产品请求超时统一调节为20天;

⑤ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期内，退换检修待顾客确定进行请求超时统一调节至30天;

3.申请办理在线客服干预步骤：

(1)申请办理纠纷案件干预质证期時间：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内申请办理干预的淘宝退钱/退换货消费者维权，若该维权必须走质证步骤，对于未参与春节不打烊的订单信息，顾客/商家应在申请办理干预的15日内提交凭据，商家应在顾客进行质证后3日内开展解决，贷款逾期没有处理的，消费者维权将自行注入人力解决;对于参与春节不打烊的订单信息，顾客/店家提交凭据的时效性和平时保持一致，店家应在顾客进行质证后1天内开展解决，贷款逾期没有处理的，消费者维权将自行注入人力解决。

(2)纠纷案件干预解决時间：

对于未参与春节不打烊的订单信息，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期内顾客或店家申请办理在线客服干预的，将于2022年2月7日后相继修复解决。对于参与春节不打烊的订单信息，在线客服干预将一切正常解决。

(3)个人行为类突发事件处理時间：

对于未参与春节不打烊的订单信息，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期内进行的个人行为类举报(违反服务承诺、搔扰别人等)，将于2022年2月7日后相继修复解决。对于参与春节不打烊的订单信息，个人行为类举报将一切正常解决。

(三)别的

1.损坏补寄合同临时性调节

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内，损坏补寄合同等候商家解决的请求超时時间从5天增加到15天;待顾客改动的请求超时時间从7天增加到15天;待顾客确定接到补寄产品的请求超时時间从10天增加到20天。

2.雷电退换货业务流程临时性调节

顾客在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内申请办理申请退货的订单信息，关掉0秒回应退货协议服务项目。

3.皮肤过敏无理由退货、坏单赔付业务流程临时性调节

(1)顾客在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内期间申请办理/改动退钱的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内回绝申请办理的，有关请求超时要求如下所示：

①等候商家或顾客确定、改动的请求超时统一调节至15天;

②顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货的请求超时统一调节至20天;

③顾客确定接到补寄产品请求超时统一调节为20天;

④退换检修待顾客确定进行请求超时统一调节至30天。

(2)商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内允许退货协议的，等候顾客填好退换货信息内容的请求超时時间调节至25天。

本公示自2022年1月10日开展公示公告通告，2022年春节期间合理。

感谢你们对淘宝的适用，祝福诸位亲在新的一年里合家欢乐，身心健康，万事大吉!

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