近些年电商行业并不太好做，服务平台与平台间的争夺十分剧烈的，那麼各网络平台，为了更好地提升自己店面的优点，也不断在规范性，相对应的对店面的标准也会愈来愈严苛，1688店面回应率是啥?

1688店面回应率是啥?

千牛工作台三分钟回应率界定：近30天早晨8点-晚12点期内店家在顾客提出问题后3min内答复的会话轮频次/近30天该时间段总的会话轮频次。

会话轮数的界定：顾客第一次资询，到店家第一次回应为第一个轮数，即指首问首答

例举：

顾客A 1月7日10：10：15秒资询店家，商家未回应，10：15：20秒再度资询店家，商家在：10：18：10秒回应，则3min内答复的会话轮频次为0/该时间段总的会话轮频次1

顾客A 1月7日10：10：15秒资询店家，商家未回应，10：15：20秒再度资询店家，商家在：10：18：10秒回应，顾客10：18：30秒又资询店家，商家10：19：00秒回应顾客，则3min内答复的会话轮频次为1/该时间段总的会话轮频次2

顾客A 3min内问了10个问题，截止到当日晚12点，商家均没回应，则3min内答复的会话轮频次为0/该时间段总的会话轮频次1

合理回应就是指：人力回应、三方智能机器人-乐言、小型、晓多及官方网店小蜜 在智能辅助方式下的回应。注：这3个智能机器人非智能辅助方式下的回应，或其它三方智能机器人回应均不属于合理回应。

资询总数：就是指顾客进行资询3min内合理回应算一个资询总数。

1688店面回应率就给大伙儿讲解到这儿了，大伙儿一定要想办法提高店面回应率，响应率实际上是指的店家回应速率，回应速率越快回应率就越高，这也表明店家的服务项目越好!

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