淘宝售后客服职位也是很重要的，把事儿处理好啦，有利于提高门店的认购率。有小伙伴说做网店客服售前比售后服务要轻轻松松，那淘宝店铺售后服务是做什么的?

1.取货前。

顾客体现的问题必须淘宝售后客服解决，如：催货-联络物流公司，催货或掌握未立即抵达的缘故并报告给顾客。

2.查件-回应顾客的规定，查询快递包裹如今的货运物流进展。

每日签到问题-自己并未查收，可是快递信息表明早已查收了。淘宝售后客服要留意核查状况，并规定客户给予相关资料有利于核查。件的损失或毁坏——实际上这样的事情大多数是快递公司捡件的问题，但淘宝售后客服应当搜集顾客的建议，为包装设计的改善给予参照。最终便是严格执行淘宝网有关程序执行别的退换。

3.取货后。

这时，状况五花八门。除开体现普遍产品质量问题，还会继续有来难处理和技术专业恶意差评者的为难。但是只需真心实意服务项目，绝大多数顾客都好讲话。

合适什么人做?

1.具备优良个人心理素质的人

售后服务有别于售前客服压力那么大，可是售后服务要应对处理客怨问题，客怨是每一个在线客服都不愿意应对的难点。消费者有时候会由于自身心情郁闷对在线客服恶语相向乃至责怪而做为客服人员不可以对消费者以眼还眼的指责消费者，因此做为处理客怨难点的售后服务必须具备较好的个人心理素质，无论顾客如何闹脾气都需要维持乐观的心态为顾客解决困难。

2.具备仔细和细心的人

售后服务必须具备仔细和细心，为什么呢?仔细反映在工作上，随时随地关心顾客的问题，拿笔和本纪录每一次顾客碰到的问题，随后汇总解决困难的方式，碰到一样的顾客就能有效的处理客怨，便捷之后工作中。

与此同时售后服务还需要具备细心，客服工作本便是解决困难，碰到在线客服不明白或是了解不上的那时候要一遍一遍的给客户数据分析直到顾客清楚令人满意才行，因此售后服务必须具备仔细和细心。

简易而言，淘宝售后要做的事便是处理顾客提交订单取得成功以后的各类问题，售后服务的作业假如想搞好，难度系数肯定是有的，但是我们只需认真搞好平日的工作中，日后处理工艺问题的便会得心应手。

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