此次大家将对快手视频买东西感受评星中【产品质量】层面考评开展讲解，原文分成三大单位开展讲解，使我们看一下具体內容吧。

第一部分：产品不满意率讲解

一、什么是商品不满意率?

顾客对产品不满意，就是指顾客在开展订单信息点评时产品质量点评≤3分或评价性价比高为“不值”。

产品不满意率计算方法：

14天产品不满意率=订单支付后14日内发生的商品评论≤3分或性价比高为“不值”的点评总产量/产品合理点评总产量

二、产品不满意率疑难问题

Q1：哪一种状况的退钱财务会计入产品不满意订单信息?

A1：达到下列随意一种状况的订单信息将财务会计入产品不满意订单信息：

状况1: 顾客在点评订单信息时在产品得分层面挑选了不大于3星;

状况2: 顾客在点评订单信息时挑选了“不值”。

Q2：如遭受了顾客存有故意点评个人行为，应该怎么办?

A2: 假如顾客存有故意点评个人行为的，不必担心，商家可以向点评进行举报(途径：我的小店-评价管理-举报)，快手小店将依据商家带来的证明文件开展审批，经快手小店判断为故意点评的，快手小店有权利屏蔽掉或删掉该点评。实际可进到快手电商标准核心查询有关标准。

第二一部分：产品质量退单率讲解

一、产品质量退单率界定

质量退钱，就是指顾客因产品质量问题进行的退钱订单信息，即顾客在进行退钱时挑选了产品质量有关的缘故(商品质量问题/叙述不符合等)。

产品质量退单率计算方法：

产品质量退单率=订单支付后14日内质量缘故退钱取得成功的定单量/支付订单量

二、品退普遍常见问题

Q1：产品质量缘故退钱包括什么?

A1：产品损坏、产品与店家叙述不一致、产品质量问题、仿冒知名品牌等。

Q2：顾客进行的质量缘故退钱订单信息，在什么情况，财务会计入品退?

A2：

标准1: 一笔退货退款订单信息而言，最后一次顾客的退货退款缘故为产品质量缘故;

标准2: 该笔退钱取得成功退钱。如与此同时符合条件1和标准2的订单信息将被记入品退订单信息。

因而，假如商家发觉顾客选错或随便挑选退钱缘故时，请搞好正确引导，例如在消费者查收后退款申请时，在线客服立即得出正确对待，防止顾客选错。

第三一部分：怎样提高产品层面成绩?

店家必须加强对顾客感受的关心，且采用外置姿势，促进店面总体产品质量的提高。店家各位朋友铭记下列三个搞好，三个回绝。

1、搞好事先选款，搞好快递包装，搞好售后维修服务;

2、回绝违反规定产品，回绝美肤过多，回绝夸大其词宣传策划;

3、搞好事先选款

留意搞好事先选款，不选择违反规定产品，不选择低品质产品，不选骗朋友的产品。选款以前，自身使用一下，让亲人好朋友使用一下，各位朋友讲好，才算是真得好。与此同时，店家必须关心产品恶意差评数据信息，立即取代伪劣产品。

4、搞好包裝货运物流

防止错发漏发产品，选立即的、非常值得信赖的快递公司，留意产品的快递包装和产品的外包装盒。快递包装一方面应当可以对产品具有好的安全防护上下(避免运送全过程的损坏，玻璃瓶子运送粉碎，液态膏状在北方地区冬天情况下冻破)，另一方面产品的快递包装的完好无损和出色的维护实际效果，美观大方的产品外包装盒会在朋友接到商品的第一时间提升老体对店家和产品的好感度，自然质量扎实的货品是压根，可是包裝还可以保证画龙点睛，留意切忌包装过多，导致消耗。除此之外，加上使用说明书和售后服务体验券，也许有意想不到的好实际效果。

5、搞好售后维修服务

搞好售后服务，机构好在线客服售前、售中、售后服务得话术，搞好退、退换服务项目，减少客户对宝贝的不满意。强烈推荐诸位店家朋友开启【退换货补运输费】作用，【7天无理由】作用，参与退钱不退换货。一方面可以减少顾客挑选质量缘故的占比，另一方面还可以减少顾客购买商品的顾忌，提升转换率。假如超出售中后期，客户没法自助式申请售后得话，在彼此沟通交流一致后，店家可根据小额贷款汇款作用给消费者退钱售后服务。

6、回绝违反规定产品

不市场销售三无产品，不市场销售沒有发售资质证书的产品，网络主播直播间前解决出售产品的店家资质证书和产品资质证书开展审查，假如发生三无产品、套入别的产品资质证书信息内容的产品、报备没完成提早推出的产品等状况，均有可能因违反规定遭受服务平台处理。

7、回绝美肤过多

在开展产品实际效果展现的情况下，应尽量减少美肤实际效果开的过大，从而在一定水平上夸大其词了产品的运用实际效果，进而造成顾客具体产品应用后的实际效果不到直播间展现，进而使各位朋友对接到的产品作出消沉点评，切记：不必骗朋友，不必骗朋友，不必骗朋友。

8、回绝夸大其词宣传策划

直播房间、宝贝详情中不必发生过多宣传策划、虚假广告的状况。在商品解读上，店家必须属实叙述，确保顾客接到的产品与直播房间的叙述和展现一致。可以推广的作用功效包含基本作用及其做了有关认证的作用，为了更好地吸引住目光而编造或夸他产品的效果不但使各位朋友对接到的产品作出消沉点评，还会继续因违反规定遭受服务平台处理。

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