2022年的中国春节即将来临，融合货运物流公司与商家运营時间的转变，为维护顾客买东西感受及淘特交易市场纪律，淘特对2022年春节期间的商家发货时间、买卖请求超时等标准作出如下所示调节。

(一)安排发货标准

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期内顾客支付的订单信息，商家需合乎下列安排发货规定，彼此另有承诺以彼此承诺为标准。未按要求安排发货的，依照《淘特物流发货规则》解决。

1.一般规定

(1)商家需要在2022年2月10日23:59:59提交真正的快递单号，并确保顾客可在48小時内查询到订单信息的货运物流升级信息内容(例如揽收、转站、配送、查收等);

(2)商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期内配送的订单信息，虚报货运物流运动轨迹有关判断规范如下所示：

店家提交的产品快递单号自收揽后72钟头内未离去第一个分拔核心(分拔核心就是指由各货运物流公司规定的，具备储存、快递分拣、集散中心、装运作用的集拼地址，每天工作交接所所管范围内全部网站的收揽包囊，名字很有可能为“分拔核心”、“装运核心”、“转运站”等)，边远地区以外;或店家提交的产品快递单号自收揽后至配送信息内容中间，随意运动轨迹连接点间超出96钟头未升级下一运动轨迹信息内容，边远地区以外。

2.特别要求

(1)订制、活物、预购等独特产品发货时间，以商家商品详情页面明显部位叙述的发货时间为标准;

(2)参与“春节不打烊”活动营销的主题活动订单信息以平时发货时间规定为标准;

(3)虚似品类产品发货时间以平时发货时间规定为标准;

(4)肺炎疫情等不可抗拒危害配送的以平台公告为标准。

(二)买卖步骤调节

1.淘宝确认收货请求超时：

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内点一下安排发货的订单信息：

(1)根据快递公司、EMS安排发货的，自“商家已安排发货”情况起的20日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(2)根据平邮安排发货的，自“商家已安排发货”情况起的30日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(3)顾客可独立延长收货的时长调节为较大能延长5天,肺炎疫情有关订单信息以平台公告为标准;

(4)顾客收件地址为国外或港澳地区的淘特买卖订单信息，淘宝确认收货请求超时与平时保持一致。

2.退钱/售后服务步骤：

①顾客在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内申请办理/改动退钱的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内回绝申请办理的，有关请求超时要求如下所示：

a.等候商家或顾客确定、改动的请求超时统一调节至15天;

b.商家未单击安排发货情况下，等候商家确定请求超时同平时12钟头;

c.顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货的请求超时统一调节至20天(平邮不会改变);

d.顾客确定接到补寄产品请求超时统一调节为20天;

e.退换检修待顾客确定进行请求超时统一调节至30天。

②商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59允许退货协议的(包括退钱和售后服务)，等候顾客填好退换货信息内容的请求超时時间调节至25天(虚似品类以外)。

(三)别的

1.烂果赔付、损坏赔付、坏单包赔、皮肤过敏无理由退货、红屁股无理由退货、30天包退等业务流程临时性调节

针对顾客在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内申请办理/改动退钱的，或店家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内回绝申请办理的，同以上“买卖步骤调节”上述內容。

2.服务项目考评标准调节

商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内中间在线客服回应数据信息不记入考核标准，订单支付時间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期内，货运物流指标值依据上述服务平台安排发货考评规定开展调节。

本公示自2022年1月12日开展公示公告通告，2022年春节期间合理。

官方网补助2022年新春佳节安排发货物流时效规定遵循以上淘特规定，淘宝特价版店家要悉知。

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