日前，amazon公布将为顾客扩张完全免费退换货产品范畴，并根据与线下推广店铺协作简单化退货退款流程，顾客不用装包也可进行退换货。

amazon表明，先前，顾客退换货必须寻找一个小盒子和胶布，并打印一个退换货标识，这依然很不便。如今大部分amazon退换货比过去更非常容易，而且不用盒子包装。

顾客根据amazon申请退货得到一个二维码，随后可以将东西交到线下推广店铺工作员，不用小盒子或标识，工作员会开展完全免费包裝和运输。

给予amazon的完全免费无箱退换货服务项目的场所包含英国全国各地的amazon4评星Amazon Books;48个州的1150个Kohl's营业网点;amazon全食超市的一部分店铺;全国各地超出4768家UPS店铺。

除此之外，在AmazonFresh Pickup和Amazon Hub Locker 地址还可以完全免费退换货，但顾客必须将它们的物件放进小盒子中并应用给予的资料将其装车。

值得一提的是，amazon已经根据多种多样人工智能技术(AI)技术性处理规模性包裝可持续问题。

amazon称，过去六年中，这种技术性将每一件货品的均值包裝净重降低了36%，并减少了超出100万吨级的包裝，等同于超出20亿次运送箱。

为了更好地预测分析给出的商品是不是可以在指定的包囊种类中行车安全，amazon创建了一个ML(人工神经网络)实体模型，关键根据来源于线上商品listing的数据信息，例如项目规划、叙述、价钱和包囊规格等。现阶段该技术性正运用于北美地区和欧洲地区的产品线。

伴随着顾客愈来愈多地规定，amazon已经扩张其零距离退换货服务项目，大部分由amazonFBA运送的货品都是有资质得到该服务项目。依据Narvar近期的一项顾客调研，超出十分之四(42%)的被访者表明她们期待可以在近期的连锁便利店或杂货铺退换货，而41%的被访者表明在店内退换货更非常容易。

除此之外，数据调查报告37%的被访者根据电子邮件退还了他俩的最终一件产品，另有20%的人将商品退款到别的地址，例如存物柜或药店。15%的被访者近期将产品退还给了不一样的特定零售商，例如在Kohl's店铺开展amazon退换货。

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