在拼多多上边的双11大促主题活动当然也可以吸引住许多客户前去抢货交易，可是也会出现一些售后服务问题，那麼拼多多平台双11大促 主题活动的售后服务问题究竟都有哪些呢?应当要怎么解决和解决呢?

售后服务问题一：虚假交易

【问题表明】：大促期内，快递站点暴仓常造成订单信息收揽请求超时，那样店家非常容易被认定为虚假交易。

【处理提议】：

1、挑选好几个快递物流方：挑选好几个快递物流方，可以合理防止出现很多订单信息因为快递站点暴仓等因素造成货运物流运转出现异常。

2、经常查看收揽状况：立即查看到货运物流收揽出现异常，可以尽早和物流公司商议解决，并保证在上宣传单号后24钟头一切正常收揽。

3、虚假交易投诉：若是店家觉得沒有虚假交易，可以在投诉时提交证实货运物流运转无异常的证实。

售后服务问题二：断货

【问题表明】：大促期内店面爆单了，由于库存量等因素造成延迟发货乃至断货解决。

【处理提议】：

(1)主题活动前留意：必须提早汇总产品库存量，并依据库存量精确填好。还需要确定主题活动价钱，防止由于过多特惠造成资损。可以在产品列表网页页面，打开低库存量提示作用，管理方法产品库存量。局部地区没法安排发货的，需立即调节运费模板。

(2)主题活动中留意：接到低库存量提示时，必须考虑到主题活动总流量和自己状况，填补库存量或调节产品。若发觉库存量设定不正确，应当立即下线产品。

(3)断货解决：谨记没法安排发货的情形下，不允许提交虚报运单号，店家在服务承诺发货时间前，尽早在后台管理申请办理断货，防止延迟发货和断货的双向惩罚。若有顾客开展举报，尽可能抚慰顾客心态并妥善处置。

售后服务问题三：写错快递单号

【问题表明】：出货量很大，一不小心写错快递单号，造成了消费者维权，而且被服务平台惩罚。

【处理提议】：

(1)店家可以立即在定单备注名称网页页面备注名称恰当的【货运物流公司 运单号】，并将信息内容同歩给顾客，防止顾客造成不满意

(2)后面若服务平台对该类订单信息进行退钱，店家可以挑选驳回申诉缘故【写错快递单号/已订舱补领】，并填好恰当【货运物流公司 运单号】。

售后服务问题四：货运物流断更

【问题表明】：货运物流公司未按时升级货运物流运行时效性，造成货运物流断更，造成消费者维权。

【处理提议】：店家一定要抚慰顾客并表明产品早已安排发货，会帮助催货运物流公司。

售后服务问题五：在线客服量猛增

【问题表明】：订单信息量扩大常造成售后服务量的猛增，售后服务资询量也多了许多。

【处理提议】：必须有效排班表在线客服总数、增加运行时间等方式，保证立即回答客户资询，防止造成3分鐘成交率减少，并导致顾客心态更新。

售后服务问题六：售后申请量提高

【问题表明】：顾客在大促期内常经常提交订单，—些未发货申请办理无原因售后服务的订单信息依靠人工服务解决，会占用在线客服人力资源，增加解决時间。危害店面仅退钱完成时间等指标值。

【处理提议】：可以应用拼多多卖家售后服务操作台中的“售后服务助手”，设定好售后服务解决模版，融合店面的安排发货、售后服务解决详细信息，全自动允许顾客的售后服务申请办理，减轻在线客服工作压力。

售后服务问题七：售后纠纷案件难处理

【问题表明】：有一些店家会夸大其词服务承诺，最后造成与顾客造成售后服务纠纷案件。服务平台干预并核查店家服务承诺为执行的个人行为，会危害纠纷退款率、质量退钱率等。

【处理提议】：因此店家在售前对商品详情页要搞好管理方法，属实叙述产品。若发生问题，立即并友善地与顾客沟通交流，协助顾客解决困难。

售后服务问题八：主题活动担保金取现

【处理方法】：为在主题活动期内一切正常给予服务项目，预算定额主题活动担保金在店面所有抽奖活动15天之后，店家可以在后台系统内点一下“解除冻结”按键申请办理解除冻结主题活动担保金。

售后服务问题九：营销推广担保金取现

【处理方法】：在取现以前必须查询店面是不是存有进行中的拼团返利或限定立减主题活动，若活动未完毕则暂不兼容取现营销推广担保金。而且留意店面担保金和营销推广担保金1个月总共可取现1次，一次额度50000。

拼多多平台双11大促主题活动的确是有较大的幅度，当然，也不可避免产生一些售后服务问题，对于这样的事情，商家们还可以提早学习培训并把握解决方法，那样也可以大大降低店面恶意差评呢。

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