如今淘宝网每日交易量的数目许多，发生消费者投诉的订单信息的具体情况是免不了的，这种订单信息有一些是产品确实有什么问题，有的则是顾客蛮不讲理。无论是怎么回事，网店客服都需要妥善处置好顾客的举报，网店客服怎样合理化解纠纷案件问题?

网店客服怎样合理化解纠纷案件问题?

1、订单金额较少可以挑选立即退钱

在淘宝平台上，有一些商品的价格较为低，例如10元之下的商品，那麼可以立即退给顾客，如若不然，那也有很有可能由于跟顾客产生纠纷，从而为自己产生在线客服干预或是是纠纷案件率，这就太不划算了。而且要是由于品质有什么问题，那么就应当要退钱，如果顾客便是为了更好地骗财，你也把握了直接证据，那麼顾客也会费尽心思各种各样方法去辩驳你已经有的直接证据，因而就退为他吧!

2、订单金额较高，准备好驳回申诉內容

对于订单金额较为高的订单信息，淘宝客服必须搞好驳回申诉退钱的工作中，而且还需要在驳回申诉的內容上边标出商家想要积极联络用户的相关内容，那样直到服务平台干预以后，就可以给服务平台小二留有比较好的印像，不然有可能会身上不主动服务的标识。

而且也需要清楚的表述顾客给予的证明并不能做到退钱的程度，并且什么义务是由店主担负的，什么义务并不是由店主担负的，都需要一一表明。与此同时还可以把淘宝平台的要求告知顾客，那样也可以给店面降低一些纠纷案件，此外在驳回申诉以前就应当去跟顾客开展沟通交流，与此同时也需要储存聊天内容做为直接证据。

3、服务平台干预给予有关凭据

假如跟顾客实现了沟通交流，可是却沒有实际效果，因而顾客便会申请办理服务平台干预，这时客服人员应当要准备好相对性应的凭据，与此同时还需要简洁的表明不予以退钱的缘故，最好可以分拔列举出去。

网店客服在解决纠纷案件时是要十分慎重的，我们要学好立在客户的视角去独立思考，一般情形下是不容易产生矛盾的，除非是是我们在给客户解决的情况下没解决恰当，才会那样。

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