网店客服晋级为网店客服负责人还挺不易的，而客服主管的工作任务也是比较多的，假如在线客服精英团队总数增加，那客服主管也会更为忙和累，那客服主管的岗位职责和工作职责是啥?

一、岗位职责

1.营销管理：领着在线客服精英团队搞好日常营销推广和顾客服务，领着精英团队达到目标。

2.团队协作：承担在线客服队伍的日常管理方法、监管、具体指导、学习培训与评定：制订在线客服要求、步骤与规章制度;健全顾客疑难问题的汇报和处理步骤;多方位提升顾客服务品质。

3.客服培训：制订客服培训方案并组织实施，经过培训不断提升客服人员的工作专业技能;售后服务工作人员的工作中机构和技术具体指导(退换货、退钱等)。

4.客户关系管理：管理方法客户资料，创建客户关系维护的有关方式：应用旺旺集团、社区论坛等专用工具向顾客推送营销推广和新商品信息;维护保养客户关系维护，提升客户粘性。

5.管理与服务：创建和提升公司特有的服务标准，包含售前、的正在销售和售后维修服务，勤奋促进和监管规范的优良执行。

6. 汇总和整理持续提升的客户满意度和问题，按时提前准备顾客服务汇报，帮助别的单位和高管解决有关问题，妥善处置服务项目常见故障和消费者投诉等。

二、工作任务

1.监督管理属下解决网上咨询、在线销售、售后维修服务全过程中产生的各类问题。

2.按时机构在线客服大会，对客服人员存在的不足开展具体指导和学习培训。

3.相互配合店铺活动，制订有目的性的在线客服帮助方案。

4.追踪每日订单信息纪录，追踪和操纵订单信息的下发和交货，防止出现问题。

5.承担消费者投诉和解决。

6.处理店面中恶意差评，解决顾客意见反馈与举报，维护保养店面品牌形象及信用度。

7.归纳梳理每日客服人员销售统计表。

客服主管必须什么工作能力?

1.时间管理能力

从网店客服晋级为负责人后，你也会遭遇上级领导安排的每日任务，但不一样的是，你务必逐渐帮助属下设定目标，合理应用各种各样时间管理工具，在限期内进行工作中。

2.执行能力

执行力便是竞争能力，务必可以坚持不懈地进行一件事。实行的关键是组织纪律性，仅有有组织纪律性，你才可以坚持不懈。如果你有优良的执行能力时，你当然可以使你的上级领导信赖你可以达到目标。

3.积极积极主动工作能力

如果你变成负责人后，你逐渐应对属下抛出去的问题，与此同时，属下也在看你如何处理。负责人务必有大量的工作能力，担负大量的问题。

岗位越高义务便会越来越越重，因此网店客服必须认清自己的工作任务与愧疚，那样才不容易错过负责人这一个岗位。而做为负责人也是有威信和权威，那样才可以让属下遵从你的分配。

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