做全球速卖通店家一听见店面有恶意差评是否又会头痛了!由于店面恶意差评一旦多了，便会影响到店面的总流量，因而店家必须防止恶意差评的发生，那全球速卖通恶意差评率怎么计算?下边来大家就来给大伙儿解读一下这方面的內容。

恶意差评率=6个月内差评数(2星点评总数 1星点评总数)/(6个月内五星好评数 恶意差评数的总数);

全球速卖通恶意差评多该怎么办?

1、高度重视点评的品质

为了更好地充分发挥消费者点评的功效，点评不仅是星辰的点评。顾客在访问商品时，期待见到丰富多彩的內容(商品描述、主要用途、优点和缺点、与别的知名品牌的较为等)。要求顾客意见反馈时，不但可以挑选评星，还能够向潜在用户给予指令的可写点评內容。得到的主动点评更强，但得到消极评论也没事儿。

2、服务项目端正态度

做为一个达标的店家，您的心态也是非常关键的，或许您的物件是无可取代的，可是您不温不火的语言，会让顾客从心里觉得到心寒，并不是对物件，是对市场交易的全过程，在点评的最终对您服务质量的否认也是有依据的。自然，针对许多新手顾客，我们要投入十二分的细心，这是一个艰难却也值得期待的的事儿，因此只需努力就可以使我们保证店面零恶意差评了。

3、安排发货要快

客户是早晨或是下午下的单，那麼在当日的中午肯定是要为他安排发货的，或是是中午和夜里提交订单，那麼就必须第二天早晨安排发货，客户购买以后见到早已安排发货了，那麼针对店面的货运物流条项也是十分令人满意的。

由于安排发货导致的不满意情况，针对安排发货问题，这一务必由你自己操纵好，也是未雨绸缪的，立即安排发货，这自身便是服务平台十分重视的一个服务项目层面，由于顾客买完物品后，毫无疑问有一种十分迫切的情绪要接到货。对于货运物流速度比较慢问题，很悲惨，你只有表述，好好地的跟消费者沟通交流，好好地的表述，一般也是可以说得通的，给客户一些益处，例如或是跟第一种状况一样，推送一个小礼品，那样就会轻轻松松处理。

实际上降低店面的恶意差评也挺简易，无非就要确保产品质量，服务周到顾客等，但这种看起来简易，有一些店家或是做不到，因此店面恶意差评多都不怪异，总而言之店家要想降低店面，一定要做到以上几个方面!

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