为了更好地能够更好地推动领域的发展趋势，给顾客给予更高质量的业务感受，天猫商城拟增加《天猫维修清洁类目管理规范》。此次标准于2021年12月21日开展公示公告通告，将于2021年12月28日宣布起效。

第一章 简述

第一条 本标准为《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等有关要求的填写标准，本规范中有要求的管理方法情况，依照本标准相关内容实行;本标准未要求的管理方法情况，按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容实行。

第二条 本标准应用领域：本地化翻译生活类目下3C数码科技服务项目、家用电器相关服务、房屋漏水维修、特点服务上门、服饰售后维修服务、线上清理/洗衣服券、优惠卡、家政保洁品类。

第二章 产品公布

第一节 产品公布规定

第三条 店家应按《天猫规则》及下列规定发布产品及信息内容：

(一)服务项目信息规范化，产品务必详细叙述服务项目名字，实际包括的服务项目內容，商品详情须确立叙述有效期限，应用常见问题等內容。

(二)严禁公布1000元以上的超大金额抵用券类产品。

(三)若公布的商品需线下推广工作后付款余款，则商品标题务必标识为【订金】，不标识【订金】的服务项目产品，不可线下推广向客户缴纳附加花费。

(四)仅容许公布以业务为主导的产品。

(五)仅可以根据会员卡发布产品会员卡产品的。

(六)容许应用知名品牌换取卡和次卡产品功能公布多次卡种类产品。

第二节 商品公布违反规定解决

第四条 店家违背前述产品公布规定的，依据《天猫市场管理规范》中的相应要求开展解决。详细如下：

(一)违背第三条第一款、第二款、第三款規定的，将依照《天猫市场管理规范》乱发信息资源管理;

(二)违背第三条第四款、第五款、第六款情况的，将依照《天猫市场管理规范》搅乱市场管理的相应要求开展解决;

第三章 买卖标准及异议解决

第五条 商家服务全过程中理应确保顾客的利益不遭受损害，不可导致顾客财产毁损，若有毁损理应马上告之用户并照价赔偿。交易双方在天猫平台买卖产生异议，依照《淘宝平台争议处理规则》、《淘宝平台服务类商品争议处理规则》的相应要求开展解决。

第四章 考评

第七条 店家除依照《天猫商家考核总则》、相对应本年度天猫商家考核指标等参加平时考评外，还需就纠纷案件进行率参加品类独特考评。

第八条 考核目标：店面主营业务品类在本标准应用领域内的店家均需参加考评。

第九条 考核周期时间：本标准起效后下月进到考评期，以按自然月为周期时间推行循环制考评，即一个考核周期时间完毕后，全自动开展下一个考评周期时间。

第十条 考评规定：为保证较好的买卖纪律，确保买卖彼此的利益及买卖感受，店家理应大力支持并妥善处置买卖纠纷案件，保证纠纷案件进行率低于0.4%或是纠纷案件进行比数低于10笔。

第十一条 界定及表明

(一)纠纷案件进行量：指在考评周期时间内，对于本标准应用领域下，顾客进行退钱、店家回绝退钱后且顾客申请办理天猫客服干预的订单信息(“纠纷案件订单信息”)总数，每单订单信息只测算1次纠纷案件进行量。

(二)纠纷案件进行率：指在考评周期时间内，对于本标准应用领域下，纠纷案件订单信息总数占店家全部买卖情况为“成功交易”的订单信息总量的占比。

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