为了更好地让点评內容更真正，提高消费者对点评的感受，淘宝将对《淘宝网评价规范》的有关条文进行变更。

本次标准变动于2021年12月21日开展公示公告通告，将于2021年12月28日宣布起效。

本次标准变动关键点如下所示：

1、调节点评內容及个人行为规定;

2、确立点评违反规定处理对策。

第一章 简述

第一条【应用领域】适用淘宝网卖家和顾客。

第三章 点评规定

第十二条 【点评及回应內容规定】

买卖彼此公布的点评內容、照片及回应內容不可发生相关法律法规、服务平台标准不允许的內容，包含但是不限于：

(一)包括谩骂、泄漏信息内容、粗言秽语、广告宣传信息内容、无现实意义信息内容、情色低俗内容或别的有悖公共秩序內容的评价;

(二)盗取别人照片或没经别人允许应用别人照片并编写后公布的內容;

(三)别的出现异常点评內容。

第十三条【商家个人行为规定】

(一)不可自己或根据第三方规定顾客只写五星好评、改动点评、增加点评等;

(二)不可以成分或钱财服务承诺为标准激励、正确引导投资者开展“五星好评”，包含但是不限于：全五星返利、好评有礼、五星好评立减、五星好评返大红包、五星好评返优惠劵;

(三)不可根据诱发顾客、淘宝虚假交易等不就在方法获得不真正的点评;

(四)不可自己或根据第三方故意给与同行业目标群体与真相不符合的点评。

第十四条【顾客个人行为规定】

(一)不可以给与中评、恶意差评、消极评价內容等方法牟取附加财产或其他不合理权益。

(二)不可很多公布无现实意义信息内容、与具体不符合的消息等个人行为。

第四章 违反规定解决

第十五条【违反规定解决】

违背以上规定的，淘宝会依据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等标准开展相对应的解决。如：

(一)对于违反规定信息内容可采用屏蔽掉评价內容、得分不总计等对策;

(二)对于违反规定商家可采用向顾客赔偿一定额度、下线产品、删掉产品，限定应用千牛工作台、罚分等对策;

第十七条【突发事件处理】

(一)彼此已评价的买卖，vip会员须在买卖另一方作出评价的30日内开展举报，未在要求时间段内举报的，不予以审理。

(二)举报凭据包括但不限于以下几点：

1.千牛工作台或千牛卖家质证号;

2.详细明确的闲聊历史数据截屏;

3.手机信息相片(需给予手机信息相片和官方网明细帐);

4.别的可以确认被举报方存有故意形为的凭据。

标准讲解：

一、【点评及回应內容规定】中涵盖的广告宣传信息内容实际涉及什么情况?

广告宣传信息内容就是指根据文本、照片、短视频等方法公布以下几点：

1.公布手机号码、微信公众平台、微信号码、QQ(群)号、微博号或呢称等联系电话;

2.公布微商代理、加盟代理、做兼职、代理商、征募、办理证件、招骋等信息内容;

3.正确引导在线下载优惠劵或营销推广别的服务平台/产品的信息内容;

4.产品出售或信息交流;

5.详细介绍与本产品没有关系的店面或产品这类的推销产品信息内容。

阅读推荐：

淘宝平台珠宝首饰类产品异议解决标准

淘宝网税票问题解决异议

淘宝商品品牌规范化管理是啥?

文章地址：https://www.ruzw.com/html/202201/392209.html