淘宝网也是国内较为早的一个网络购物平台了，现如今也积累了许多的顾客，由于淘宝网所包含的产品品种很丰富多彩，可供顾客挑选的商品也是琳琅满目的。但是淘宝店铺都必须有在线客服的，网店客服能为店面处理许多的问题，有一些淘宝卖家针对在线客服这一事儿好整以暇得话，便会请一些外包服务的。那麼淘宝客服外包企业有哪些步骤?

淘宝客服外包企业有哪些步骤?

一、与外包商线上上沟通交流

也算得上业务流程资询，便是企业根据网络平台检索到外包商信息内容，随后开展沟通交流去知晓彼此意愿，确定合理合法资质证书，互换企业基本情况并用以表明。外包商依据商家店铺状况订制客服外包计划方案并得出对应的价格。

二、签署承包合同

根据彼此相互掌握，店家对外开放包商的价格令人满意就可以提交订单了。根据彼此的商议拟订承包合同并签订。假如彼此可以应对对签订是较好的，便于于合同书的商议变更;假如彼此的自然地理间距较远，可以签署电子合同，合同签订就马上起效。

三、在线客服內容工作交接

合同书签过也就预兆着店家外包客服正式开始，此刻就需要店家对店面的产品信息和商家信息内容完成基本的工作交接，针对产品较多，店面信息内容较为复杂，店面总数比较多的店家最好分次工作交接，那样在线客服更容易接受。

四、客服培训

外包服务在线客服全是有充足的电子商务工作经验，可是考虑到每个网店运营的商品不一样，产品专业知识也不一样，因此当外包服务在线客服收到店家在线客服每日任务的情况下是要参与学习培训的，培训包含服务平台标准、店面商品信息、销售话术......一系列学习培训。

五、在线客服入岗

当在线客服根据了学习培训、考评根据和店家工作交接完成后，在线客服就能入岗工作中了。

六、工作沟通交流

尽管客服外包后店家就能省掉了许多繁杂事项，但在线客服的工作中智者见智仁者见仁，同一个问题，不一样方面有不一样的解决方式，不一样人的逻辑思维也是有不一样的处理构思。因此客服工作如果发生了有别于店家的计划方案，大伙儿就需要明确提出来多讨论，争得得到问题较好的解决方案。

有关淘宝客服外包的步骤通常便是以上的这好多个过程了，但在具体业务外包流程中，店家也需要留意在外面包中后期也需要常常查验客服服务品质，如今好的外包服务也都是专门的数据监控系统软件，便是为了更好地可以有利于店家可以随时随地查验在线客服品质。

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