纵览全年度，抖音电商不断付出大量的資源，健全治理体系、更新治理能力，在净化处理內容环境和消费自然环境、确保产品质量和售后维修服务、维护专利权和打压灰产等层面，均有发展。

结果报告显示，抖音电商年度已总计惩罚了超97万只违反规定创作人，惩罚违反规定店家超40千次，阻拦了超9100千次违反规定产品公布，封禁了几万个市场销售侵权行为产品的店面，疑是仿货订单信息小于万分之一，打假维权幅度居业内前端。与此同时帮助相关部门，打压633名违纪工作人员，涉案人员额度超4亿人民币。

除此之外，该服务平台全年度资金投入超8000万余元，用以对产品开展质量检测审查。服务平台消费者权利确保股票基金全年度付款超1.8亿人民币，用以协助客户解决售后服务纠纷案件和消费者维权理赔。

创建等级分类规范，搭建高品质正方向內容绿色生态

结果报告显示，抖音电商着力打造高品质的电子商务內容绿色生态，依次颁布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》，进一步明确了电子商务內容的写作规定。

为此为基本，该服务平台加入了內容等级分类规范和多元化鉴别管理体系，从好几个层面对电子商务內容品质开展等级分类，融合数据库系统和方式方法，全方位检测內容品质遍布及趋势分析，落地式相对应的鼓励和打击对策。

目前为止，该服务平台共惩罚违反规定创作人97.1数万人，在其中上百万以上用户的有8484人，1.1数万人被永久性关掉电子商务管理权限。在低质量內容重点整治中，服务平台鉴别并打放低质內容创作人6.7数万人、低质量小视频152万条及低质量直播房间8万只，客户友好度升高了8.4%。服务平台总体电子商务內容品质拥有显著改变。

严抓产品质量，打造出可以信赖买东西自然环境

2021年，该服务平台不断对产品监管实体模型开展更新迭代，遮盖日常业务流程中的好几个繁杂情景，过去置鉴别、风险防控、阻隔违反规定三个阶段，完成了对全部产品的全链路整治。

汇报公布，服务平台全年度总计阻拦了超9100千次的违反规定产品公布，积极禁封超580千件违反规定产品，下线超320千件风险性产品。与此同时对违反规定店家的惩罚超出40千次，取缔了超4万只比较严重违反规定店家。

为进一步保证产品质量，该网站还资金投入超8000万余元项目资金，从好几个层面对高危产品开展任意抽样检查。全年度总计阻拦了3千件问题商品。

对于食品类、美妆护肤、服装、家居家具家用电器和儿童玩具等关键品类，该服务平台自主创新创建了“外置审厂验仓”方式，即对店家的库房、加工厂、生产过程、产品质量检验、供应链管理資源等实现现场审批。全年度总计阻拦了超1000个问题店家。

抖音电商相关负责人表明，全方位加强对宝贝的监管，合理减少了服务平台的产品安全隐患。而严格惩处违反规定店家的与此同时，也合理保证了顾客的利益。

严查假冒商品侵权行为灰产，加强知识产权

对于假冒商品这一业界顽症，该服务平台开发了直播间风格检验、文本检索、关联互联网、相同查找等13项打假维权高科技，以全服务平台信息为基本，搭建了一套仿货预防全景图主视图系统软件，可以无死角遮盖全部店家、产品、大咖和公布內容。现阶段该系统软件自动检索仿货的通过率超出80%。

汇报公布，抖音电商全年度封禁了几万个市场销售侵权行为产品的店面，立即禁封了侵权行为产品，与此同时惩罚了有关卖货大咖。非常值得关心的是，该服务平台疑是仿货订单信息小于万分之一，仿货整治幅度居领域前端。

线上下，该网站还帮助相关部门，对直播间卖惨假冒商品、售卖私人信息、敲诈店家等违规行为开展打压，落地式各种案子共204起，抓捕633名嫌疑人，涉案人员额度超4亿人民币。

结果报告显示，在严查仿货灰产的与此同时，抖音电商还切实于搭建更加立体式的知识产权管理体系。

在标准层面，依次修定了对店家和大咖侵权行为整治的多个实施办法，增加了惩罚幅度。与此同时，还健全了买受人举报标准及应用引导，并正式启动了抖音电商知识产权服务平台，便捷买受人进行举报。目前为止，已解决买受人投诉的侵权行为连接超3.4万条。

在知保文化教育层面，对里上线有关教育文章和网络课程，提高店家对专利权的认知能力;对外开放协同大品牌，进行业内第一个防伪标识系列产品频道《防伪dou知道》，向群众传送有关专业知识。

在协作消费者维权层面，该服务平台与中国外商投资企业协会优良知名品牌维护联合会、反侵权行为仿冒同盟等关键研究会，及其历峰集团、iPhone、宝洁、小米手机等上一百多个知名品牌买受人，创建了全方位实干的合作关系。

提高客户服务水准，切实维护消费者权利

前述相关负责人表明，抖音电商十分重视提高服务平台在线客服水准和消费者权利，这关联到顾客最立即的买东西体会和确保。

汇报公布，该网站每日大概有超85千次的服务项目要求，在其中智能化自助服务终端量超75千次，其他10千次由3000多位客服人员进行。服务平台的消费者权利确保股票基金2021年总计付款已超1.8亿人民币，关键根据优先赔偿等方法，协助客户解决售后服务纠纷案件和消费者维权理赔。

在消费者权利确保层面，年度也发展快速，从而前的“七天无理由”“退货运费险”等基本利益，拓展到包含“放心购”利益组成、价格保护、正品保障、晚发必赔、真正宝等以内的16项提高利益。

结果报告显示，截止到年末，这种利益的订单信息普及率已做到99.4%，客户的合法权利在最大的范畴内获得充分确保。

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