网店客服毫无疑问也是很关注店铺的差不多成交率的，由于这也是许多淘宝店铺都是会考评在线客服的一个关键要素，可是大伙儿是不是了解它应当要怎么去估算呢?又该如何增长转换率。

一般15秒是个界线，15秒以上顾客便会有一些厌烦。可以依据这一界线及其店面本身状况做考核指标。

淘宝旺旺成交率和反应时间，是考评网店客服的工作责任心及情况。淘宝旺旺成交率即在线客服回复顾客资询总数的一个占比，再次举个例子，例如当日全部顾客资询，在线客服都回复了，那麼淘宝旺旺成交率是100%。

这儿有的人一定会问，面 对广告宣传事情，在线客服一般都选取不回应的状况，这是否会危害淘宝旺旺成交率的统计分析呢?

提升转换率方式：

1.谈判策略：

假如顾客对产品较为有兴趣得话，毫无疑问会积极咨询客服，因而客服人员必须精准的回答消费者疑虑。自然，消费者也不一定立刻就能提交订单，因而必须进一步把握住顾客的困扰痒点，明确顾客不愿提交订单的缘故和顾忌，随后再去交涉。

最先心态必须激情，而且要让消费者可以感受到这一份激情，才会想要再次沟通交流，而且在洽谈的历程中一定会出现各种各样问题，可是顾客工作人员要做的是精确迅速的掌握好消费者的要求，随后正确引导消费者提交订单。

2.文本情感：

做为客服人员，要清晰的了解你是一个人，而不是机器人，二者是有较大差别的，由于人是有情感的，因此在跟顾客闲聊时应当充斥着感情，千万别应用设备的文本去沟通交流，不然也感动不上消费者，当然也不会有交易量。

仅有诸位在线客服可以将顾客作为是自身的好朋友，随后去运用一些亲近又温馨的语汇，那样才可以迅速的拉进二者的间距，而且也会获得消费者的重视，顺理成章便会积极提交订单交易量了。

3.品牌优势：

当顾客了解了商品以后，假如都还没提交订单选购得话，那便是消费者感觉这款商品的优点很有可能还不够明显，假如想让顾客更为清晰的了解商品的优点，那么就应当多举个例子去让顾客深有体会，再把商品的优点开展各个方面的溶解，这也会让消费者更为清楚全方位的掌握商品。

4.响应速度：

针对一家淘宝店铺而言，每日顾客们要联络在线客服开展解决或是是资询的总数实际上也是十分多的，因而在那样的情形下，假如解决一个问题都需要半小时以上得话，当然也不行得通的，乃至会为此被顾客举报，因此在线客服解决问题的速率也一定要快。

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