淘宝特价版售后服务责任率考评更新了，对店家的不良影响有什么?还不掌握的店家可获得看一下了，那样还可以更强的协助诸位淘特商家们去经营好自身店面的售后服务了，还可以大大减少售后服务问题。

一、指标值界定

指标值界定：售后服务责任率=近30d举报责任订单信息 近30d纠纷案件责任订单信息/近30d店家订单信息量

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二、店家危害

当店家的售后服务责任率&售后服务责任数与此同时同时超过5倍领域平均值时，后面店家造成的【未发货】订单信息将被服务平台接手，开展极速退款。直到售后服务责任率或售后服务责任数任一值恢复过来，接手终止。

三、普遍Q&A

1、什么叫店家责任?

店家责任指的是服务平台小二干预后，宣判結果为店家义务的订单信息。一部分宣判店家退钱未判断店家义务的订单信息不属于店家责任的范畴。

2、什么叫售后服务责任率出现异常?

当售后服务责任度及售后服务责任订单数与此同时>5倍领域平均值时，被判断为不正常情况，后面会被服务平台接手【未发货订单信息】，别的情况不发生危害。

3、店家售后服务责任率出现异常后各情景的定单都是被迅速退钱吗?

不容易的，责任率出现异常后仅危害【未发货】的订单信息，【已安排发货】订单信息不容易被危害。

4、售后服务责任率和售后服务责任订单数均恢复过来才可以终止被接手吗?

并不是的，售后服务责任率或是售后服务责任订单数，只需有一项<=5倍平均值，则终止接手，恢复过来。

服务平台考评店家3分鐘在线客服回应率，即千牛工作台在3min内合理回应人次(店小蜜招待人次 人力积极回应人次)/千牛工作台在1个当然日资询人次数量 (资询人次按子账去重复) 。

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