许多顾客不愿意在淘宝网选购重件商品，是由于担忧快递公司交货后，还需要自身去搬，要自已安裝，实际上，淘宝网上边许多重件商品是有配送入户口的基本功能的。假如店家沒有按要求送进户，该怎么退款呢?

一、入户口费如何退?

1、您的“配送入户口”服务项目是店家免费赠送的(订单信息网页页面表明价钱为“0“)，若发生未享有到服务项目，或在服务全过程中发生未准时上门服务，不搬楼等出现异常问题，，您可同时根据手机上APP进到订单信息网页页面，寻找相匹配的服务项目订单信息进行一键寻求帮助或挑选查询短消息中的家居装修服务电话并拨通开展寻求帮助解决;

2、您的“配送入户口”服务项目是付款附加服务项目成本的，若发生未享有到服务项目，或在服务全过程中发生未准时上门服务，不搬楼等出现异常问题，您可优先选择根据手机上APP进到订单信息网页页面，寻找相匹配的“配送入户口”订单信息进行一键寻求帮助，若求助未处理您的问题，您可以找出相匹配的“配送入户口”订单信息进行退钱，退款进行后15日内在电脑上进行“举报店家”。

二、淘宝网有什么服务项目?

在选择产品时，挑选带有“配送入户口”服务项目的产品。重件要留意的是，在购买以前，要细心查询服务项目的详细信息，掌握清晰产品的范畴。

配送入户口，服务流程表明：选购完成后，顾客可在订单信息中查询服务项目确认码，与此同时会根据群发短信到订单信息收件人的手机号上;

货到本地后，职工会积极联络顾客，确定上门服务時间;服务上门进行后，必须顾客给予服务项目确认码给职工，确定结束后顾客会遭受点评的连接。

在选择产品时，挑选带有“淘宝网三年质保期”服务项目的产品。这儿，必须提醒顾客特别注意的是，此项服务项目申请办理通道在相匹配的“三年质保期”订单信息中，开放时间为成功交易15天之后且未处在退换货/退钱环节。

如买卖已打开申请退货通道，则订单信息产品不会再享有三年质保期服务项目。

服务保证：

1、店家未给予或未能要求期限内给予三年质保期服务项目的，应以派发天猫积分的方法向您开展赔偿，赔付规范为产品具体成交额的15%开展赔偿，最大不超过100000个積分。

2、店家向您开展赔偿后，该产品将不会再享有三年质保期服务项目。

有的重件商品是赠予安裝入户口服务项目的，有的则是必须顾客此外交费的，总而言之，只需有这一配送入户口的服务项目，店家就务必要执行，要是没有如期执行，顾客是可以去举报店家的。

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