为了更好地分离降低在线客服的工作压力，店家一般会设定客服机器人，问题全是设定好的，机器人客服会全自动解答问题。但是，针对一些别的的问题，很有可能必须人工服务才可以处理。

一、人工服务如何接转?

在手机中开启你的拼多多平台app。能够看见下边有“用户中心”这一项。

点一下“用户中心”，进到到用户中心网页页面，能够看见下边有“官方网在线客服”这一栏，点一下“官方网在线客服”。

进到到“官方网在线客服”后，有很多选择项，依据自身的问题来挑选。

在窗口键入“人力”二字，依据客服机器人的回应，点一下“人工客服电话”，便能开展人力网上客服，解决自身的问题。

二、客服机器人有哪些优点?

1.自动回复，不畏爆线。

顾客资询过多，造成在线客服目不暇接。启用拼多多客服智能机器人后，自动回复顾客，不畏爆线。

2.立即回应，防止顾客外流。

在线客服回应很慢，顾客很有可能就没有耐心了，要不就转来到其他店面，要不就觉得到被粗心大意而气愤，感觉你的店面不可靠。启用机器人客服后，机器人客服会第一时间回应顾客，降低外流。

3.晚间值班。

晚间没有人值勤，买卖白白的外流。启用机器人客服后，不用晚睡早起就能立即回应顾客资询，把握住大量转换机遇。

4.解放出人力资源。

顾客重复问题问的过多，每一个顾客都是会问一些基本的服务项目问题，造成在线客服一一回应消耗的很多的時间，乏力服务项目关键顾客客户。启用机器人客服后，人工服务就可以对焦重要顾客，改善服务。

智能机器人终究不可以和真人版比，客服机器人只有具有导医答疑解惑的功效，别的更多方面的问题依然要人工服务才可以处理。假如关联了人工服务还不可以 解决困难，那么就只有去举报了。

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