假如启用了快手小店的商家们要想让自己的店面迅速更新，而且还想要防止买卖纠纷案件得话，那何不用心来浏览接下来的內容，期待可以协助诸位更强的经营快手小店。

一、纠纷案件造成的危害及对店家的考评

1、纠纷案件造成的缘故

纠纷案件进行：售后服务处理方式中商家与顾客对处理决定有意见分歧的，买卖彼此均可提交服务平台干预。

2、纠纷案件对买卖彼此的危害

对顾客的危害：

(1)买东西体验感差

(2)信任感低

(3)复购率低

对商家的危害

立即危害：

(1)合同违约金扣费：服务平台判定为店家义务的，服务平台有权利依照订单信息券后额度3倍(最少50元)做为合同违约金

(2)快手小店买东西评星

(3)店家级别

间接性危害：

(1)顾客信任感减少

(2)复购率降低

3、纠纷案件对店家的考评

买东西评星(pc端--门店管理--买东西感受评星)

商责纠纷案件率(评星门坎)：近30日内，判断为商家义务且起效的纠纷案件退钱订单数/支付订单量。

店家级别(手机端快手小店后台管理--考评表明--服务能力--商责纠纷案件)

二、如何应对纠纷案件的产生

1、纠纷案件定则标准

认责标准：快手小店将依据纠纷案件造成的缘故判断义务所属，因商家缘故造成产生矛盾的，将认定为店家义务。

商家缘故：指店家失效或不科学的回绝顾客退货退款

失效回绝：拒绝缘故失效或回绝缘故与顾客退货退款缘故不配对。

如：顾客已商品质量问题进行退货退款，回绝原因为不兼容七天无理由等。

不科学回绝：顾客申请办理的退钱情景本应允许，店家回绝退货退款

如：顾客申请办理七天无理由，店家回绝。

2、普遍纠纷案件情景及处置方法

Q1:产品己经传出，顾客申请办理仅退钱，如何应对纠纷案件造成?

A：

(1)顾客申请办理全额的仅退钱时，尽可能应用【允许拒绝接收后退钱】。

(2)如果没有此按键外露，提议回绝原因：您的货品已传出，请您拒绝接收产品，有货运物流退回信息内容后，我这边实际操作给您退钱;产品已传出，请您申请办理申请退货，提交快递单号后，我这边实际操作给您退钱。

Q2:顾客因货运物流停滞不前不升级问题进行退钱，如何应对纠纷案件造成?

A：

(1)联络物流公司阻拦快递公司，并允许顾客退货退款。

(2)联络顾客，开展商议(应用【允许拒绝接收后退钱】作用，待顾客拒绝接收产品后，全自动退还钱款)谨记不能无原因驳回申诉顾客退货退款，假如产生纠纷会判处为商责。

(3)若获得顾客认同，产品可再次运转，实际操作回绝需附加与客户沟通交流表述现阶段停滞不前缘故凭据(客户认同或默然均归属于合理凭据)

Q3：顾客以产品问题/安排发货货运物流退款申请，如何应对纠纷案件造成?

A：

(1)优先选择联络顾客商议沟通交流，若获得顾客认同，可商议顾客改动恰当退钱缘故，做退钱解决。切忌立即不做表述，正确引导顾客改动退钱缘故。

(2)若没联络上顾客/未获得顾客认同，可给予相对应质证(如照片、快递单号等)，并合理回绝。

各情景下的证明责任

「安排发货问题」：包含但是不限于安排发货快递单号、微信聊天记录等合理质证。

「叙述不符合」：包含但是不限于照片、微信聊天记录、装包短视频等，证实产品与叙述一致等合理质证。

「山寨货」：包含但是不限于授权品牌/拿货证实/检验报告等确认产品为原版等合理质证

「产品质量问题」：包含但是不限于装包短视频、照片等确认自身安排发货产品无产品质量问题等合理质证。

Q4:产品表明被查收，顾客说未接到货，申请办理仅退钱，如何应对纠纷案件造成?

A：查看商品是不是为自己查收，如果是代办，优先选择联络物流公司确定是不是早已送到，联络顾客到告之快递公司状况。顾客认同，告之顾客取消退款。若不认同，快递丢失，联络快递公司追索并同意退款

注：收件人可以自己查收产品或授权委托别人委托查收产品，收件人授权委托别人代办的情形视作收件人自己查收。承运人没经顾客或收件人允许将货品存放在智能快件箱，均不属于顾客或收件人自己查收，从而造成的相对花费及货品风险性必须由店家担负。)

Q5:顾客申请办理申请退货，同意了，可是我收走交货，如何应对纠纷案件造成?

A：

快手视频要求规定店家的退换货解决时间是48钟头(查收后48钟头解决退钱单)，假如倒数计时在48个小时内还没查收，可以回绝退货退款。假如倒数计时超出48个小时就由于“未接到货”回绝，会被列入商责(提交快递单号后第五天)

三、【拒绝接收后退钱】作用答疑解惑

1、顾客查收产品，钱款动向

当商家应用【允许拒绝接收后退钱】后，在7天之后若未造成拒绝接收信息内容或顾客查收产品，则钱款全自动清算给店家，退钱单完毕。

2、应用【拒绝接收后退钱】作用后，订单信息是不是记入仅退钱时间考评

商家应用【允许拒绝接收后退钱】作用后，全自动去除此订单信息对仅退钱独立完成时间的考评。

3、并不应用【拒绝接收后退钱】作用，立即回绝退货退款的情景

(1)产品特性不适合拒绝接收的

生鲜食品类、活物类、虚似类产品。

(2)必须顾客担负亏损的，可回绝退钱规定顾客改动退钱额度并表明承担义务

订制类、竞拍类，需顾客担负合同违约金的。

产品不兼容七无退换货，拒绝接收造成商品的价值抵毁的(例如关键产品)。

商品不免邮，需顾客担负运输费的。

产品拒绝接收退还运输费，需顾客担负运输费的

4、未合理应用此作用，若产生纠纷是不是会判商责

未合理应用【拒绝接收后退钱】作用，立即回绝退货退款，造成产生矛盾很有可能会被被判商责。

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