开淘宝店以后，就必须在线客服去解决了，可是拥有在线客服以后，就不知如何去考评网店客服，有的在线客服或是有绩效考评，下边就来详细说说大家如何去做到这一考评，有念头的好朋友来学习培训一下吧!

一、掌握在线客服的岗位职责

一般在线客服分成售前客服、售中在线客服、售后服务，而针对电商行业而言可以只必须售前客服和售后服务。

1、售前客服岗位职责

积极主动回应顾客资询信息，让顾客令人满意，处理顾客买东西顾虑，正确引导顾客支付提交订单选购店面产品。与此同时可以给顾客强烈推荐合适的产品，正确引导顾客在店内多订购一些产品，提高客单价。

2、售后服务岗位职责

积极主动回应顾客售后服务资询信息，能妥善处置售后服务问题，降低店面退换货率。关键电话回访顾客，提示信息顾客淘宝确认收货，给店面五星好评，降低店面恶意差评率。最终也有便是对于已得出恶意差评的客户，联络改评。

二、订制绩效考核标准

对于差异种类的在线客服，绩效考核标准是有不一样的，由于她们的工作任务不一样，考评数据信息标准也会不一样。

1、售前客服绩效考核标准主要是看在线客服时间、信息成交率、资询响应时间、资询转换率这多个数据信息，线上时间、信息成交率、资询响应时间是基础规定，由大伙儿自主定一个规范，在线客服进行就可以。资询转换率则为鼓励的绩效考评，资询转换率越高，在线客服将有相应的佣金奖赏，那麼在线客服便会积极主动的攻单。

2、售后服务绩效考核标准主要是看在线客服时间、信息成交率、资询响应时间、好评、退换货率、改评数这多个数据信息。在线客服时间、信息成交率、资询响应时间针对售后服务而言一样是基础规定，好评、退换货率及其改评数则是售后的激励机制考评，好评越高，退换货比越低，改评数越大，那麼售后服务也会出现相应的奖励机制。

这儿也不得出详细的网店客服绩效考核标准了，由于每一个店面的状态不一样，规定不一样，考核方案肯定是不同的。大伙儿要依据自身的具体情况去订制在线客服绩效考核标准，例如店面没分售前售后服务的，那麼在线客服的绩效考评是要包含全部项的。

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