为了更好地给抖音小店顾客在服务咨询后有统一的评估方式：顾客独立点评和服务平台系统软件邀评，进而能够更好地提高顾客服务咨询感受，【在线客服邀评】作用将于2021年11月25日起相继退出，请诸位店家悉知!

一、为何要退出在线客服邀评作用?

在线客服点评做为顾客接纳客服服务后的意见反馈对话框，现阶段适用店面自助式设定是不是打开邀评和在线客服积极邀评，会导致一部分店面不打开全自动邀评作用，一部分在线客服只邀约贴心服务的对话开展点评，满意率水准参差不齐。

为了更好地缓解这一情况，服务平台退出在线客服邀评作用，不兼容店面层面设定是不是打开邀评，也不兼容在线客服人为因素邀约顾客点评，反而是选用服务平台系统软件邀评和客户积极点评的方法，可以更加公平公正地比照店面和人工客服的服务项目满意率，协助店面开展在线客服绩效考核管理。

二、什么状况下，系统软件会全自动邀评?

1.在人工服务招待顾客的对话完毕后，系统软件会依照一定比率任意给顾客推送满意率点评;

2.系统软件邀评有频控限定，假如抖音短视频顾客早已积极点评过，或是一键邀评过，那麼24钟头内，顾客不容易再接到该店面的系统软件邀评，以防对顾客造成打搅;

3.为维护店家不被故意*点评，针对一部分系统软件辨识到是高违反规定隐患的客户，系统软件并不会对该类客户开启点评。

三、客户怎样积极点评?

1.顾客咨询客服时，文本框的左上角长驻【点评服务项目】通道，顾客独立点一下后会发生服务质量评价的信用卡，完成店家对顾客服务咨询感受的搜集，协助店家见到顾客的业务意见反馈，进而改善项目实施方案。

2.顾客点评店面在线客服时有两个前提条件，一是顾客今天在该店面有资询;二是顾客在24钟头内只有点评该店面一次。

四、疑难问题

1.为何有一些顾客咨询会话完毕后，沒有接到全自动邀评信用卡?

回应：服务平台一键邀评是任意推送的，而且有频控限定，并不是每一个对话完毕都是会开启邀评信用卡。

2.为何在线客服没法点一下【邀约点评】的按键了?

回应：为了确保全服务平台在线客服满意率点评的公平公正，服务平台退出了在线客服邀评和店面邀评的按键，反而是选用服务平台系统软件邀评和客户积极点评的方法。

3.万一碰到差评的客户该怎么办?

回应：顾客对在线客服的点评有頻率限定，24钟头内只有点评一个店面一次;而且服务平台为维护店家不被故意*点评，针对一部分系统软件辨识到是高违反规定隐患的客户，系统软件并不会对该类客户开启点评。

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