为提高顾客买东西感受，推动店面服务项目质量提高，京东商城拟订以“仓配信息内容详细率”、”售后服务履行合同率”2项为关键提升服务指标值项，制订《京东开放平台送装服务管理规则-家具建材等品类》公示。

本公告适用运营家俱一级类目下全部类目、装修建材一级品类中厨房卫浴、照明灯饰二级类目下全部类目、装修建材一级品类中五金工具、五金锁具/五金二级类目地一部分类目。详尽标准內容如下所示：

第一章 简述

第一条 应用领域

本考评适用运营家俱一级类目下全部类目、装修建材一级品类中厨房卫浴、照明灯饰二级类目下全部类目、装修建材一级品类中五金工具、五金锁具/五金二级类目地一部分类目。

第三条 店家资询方法

(一)品类重点资询(经常性：以经营、QQ群等消息推送通告为标准)

(二)综合服务平台答疑解惑群(QQ群：943244232，给予答疑解惑服务项目)

(三)管理方法标准答疑解惑群(店家咚咚咚检索群号码1024651159添加，给予日常答疑解惑服务项目)

第四条 管理方法結果获得

管理方法项查询途径：以服务项目平台运营公示公告为标准。

管理方法結果查询方法：商家中心>体验店>违反规定管理方法>毁约查询记录

第二章 管理方法规范

第五条 本标准将根据店家仓配信息内容详细率和售后服务履行合同率开展考评。

第六条 指标值界定与计算方式

仓配信息内容详细率(完整传回连接点信息内容订单数占有率已派订单信息的比例)=仓配信息内容详细订单数/需安裝订单信息量，仓配信息内容详细率≥50%视作合格;2022年4月1日起，仓配信息内容详细率≥70%视作合格;

仓配信息内容详细订单信息：订单连接点包括接单、接单子、收揽、发班、运送;以上节点均标准实际操作，且传回连接点的订单信息，视作仓配信息内容详细订单信息;

售后服务履行合同率(按标准安装简单订单数占有率已派订单信息的比例)=售后服务履行合同单量/需安裝订单信息量，服务项目履行合同率≥40%视作合格;2022年4月1日起，售后服务履行合同率≥70%视作合格。

售后服务履行合同订单数：订单信息连接点包括预定、按时上门服务(在顾客预定時间前后左右2个小时内服务上门)、一次性服务项目竣工均标准实际操作且传回连接点的订单信息记为服务项目履行合同订单信息。

第七条 管理方案

本规范应用领域内的店面，考核指标为仓配信息内容详细率≥50%、售后服务履行合同率≥40%。

周期时间：本规范将按月为周期时间开展考评;

周期时间内仓配信息内容详细率、售后服务履行合同率中任何一项不合格的，京东商城将对不合格店面实行限定推新3天、严禁发布可售产品对策;

周期时间内仓配信息内容详细率、售后服务履行合同率均不合格的，京东商城将对不合格店面实行限定推新7天、店面被降权惩罚3天的对策。

第三章 附录

第八条 京东商城可依据平台运营状况随时随地调节本规范并向店家公示公告。

第九条 店家应遵循中国法律、行政规章、行政法规等行政规章。对一些因涉嫌违法中国法律、行政规章、行政法规等行政规章的个人行为，本规范已经有要求的，适用本规范。

本标准未有要求的，京东商城有权利酌情考虑。但京东商城对厂家的解决不免去其应负责的法律依据。店家在京东商城的一切个人行为，应与此同时遵循与京东商城以及关联企业签署的各类协义。

本规范将于2021年12月12日宣布起效，望诸位店家悉知!

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