为正确引导快手视频商家/卖货大咖井然有序运营，提高服务平台服务质量和客户买东西感受，服务平台现制订《母婴行业管理规范》，特此公告。本标准于2021年12月8日初次公布，于2021年12月16日起效。实际标准內容如下所示：

一、【应用领域】

本标准适用运营营销推广如下所示表格中一级品类为【孕产用具】、【孕婴童/寝居用具】、【小玩具/文具用品/早教益智】、【婴儿车/子母床/餐桌椅/安全座椅】、【零食/宝宝辅食/婴儿奶粉/营养保健品】、【传统乐器】(仅展现至二级品类，三四级类目不会再例举)的商家及卖货大咖，对外开放品类清单及店面种类详见《快手小店开放类目及资质一览表》及《企业店铺类目开放一览表》。

二、【进驻与撤出】

2.1 进驻规定

商家/卖货大咖需遵循《快手小店招募规则》开展进驻。在其中，淘宝企业店进驻还需遵循《快手电商企业店铺招商标准》。除以上规定，店面进驻与此同时应达到《快手小店规则总则》的主要规定。

2.2 进驻方法

为更强推动市场拓展，母婴用品行业一部分类目地进驻执行定项邀约制。敬请参照《快手小店开放类目及资质一览表》及《企业店铺类目开放一览表》中的开启情况。对定邀品类有意愿进驻商家可联系邮箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 开展资询。

2.3 进驻步骤

2.3.1本人店面进驻步骤

进驻步骤参照：《个人店铺入驻流程说明》

2.3.2淘宝企业店进驻步骤

进驻步骤参照：《企业店铺入驻流程说明》

2.3.3定项邀约品类进驻步骤

第一步：商家/卖货大咖向领域经营明确提出进驻申请办理

第二步：认真阅读《快手电商企业店铺准入资质标准》，并依照进驻规定提前准备原材料

第三步：若根据审批，服务平台将分配人员精准推送商家/卖货大咖

2.4 撤出规定

商家/卖货大咖积极申请办理撤出快手小店或因违背服务平台标准必须撤出快手小店的，应遵循《快手平台小店商家退店规则》的要求。

商家/卖货大咖积极停业步骤可参照：《个体店/企业店/进口店可线上申请关店提取保证金》。

三、【资质证书规定】

商家/卖货大咖除需遵循《快手电商企业店铺准入资质标准》中的基本资质证书规定外，还应并且提供相对应的独特资质证书规定。

3.1 领域准入条件资质证书

母婴用品行业准入条件资质证书规定，请参照《孕婴/乐器/玩具类目行业资质要求》。

3.2 快分销商准入条件规定

商家/卖货大咖要应用快分销系统营销推广产品时，请严格执行《快手快分销平台管理规范》的有关规定。在其中，母婴用品行业有关产品可进驻快分销商的品类对外开放心态和国家产业政策如下所示所显示，详见《快手快分销平台管理规范》。商家可利用更新店面种类，申请办理启用一部分类目地快分销商管理权限。

四、【资费标准】

4.1 担保金

商家/卖货大咖需遵循《快手小店保证金管理规则》中有关规定向服务平台存缴担保金，实际额度详见《快手小店资费一览表》、《快手电商企业店铺资费一览表》。

4.2 技术服务费

依据《快手小店【招募】规则》的相关内容，服务平台可以依据有关协义及服务平台标准对商家/卖货大咖的订单信息缴纳技术服务费用，清算标准详见《快手小店结算规则》，实际附加费利率详见《快手小店资费一览表》、《快手电商企业店铺资费一览表》。

五、【产品规定】

5.1 严禁售卖的产品

依据我国相关法律法规及平台运营的有关规定，服务平台严禁商家售卖一部分产品，被严禁售卖的产品详见《【发布违禁信息】实施细则(商户)》。

5.2 产品信息规定

商家/卖货大咖发布产品时要遵循《快手小店商品信息发布规则》的主要规定;

在其中，母婴用品行业有关产品上架标准实际可参照《母婴类目商品发布规范》。关键常见问题如下所示：

5.2.1 产品加上：

产品加上步骤详见怎样选择商品

5.2.2 产品品类强烈推荐：

若您不知怎样挑选产品品类，可参照：

移动端操作步骤、pc端操作步骤

5.2.3 产品名称：

请恰当，填好商品标题等信息内容，实际可参照：恰当填好商品名指引

5.2.4 商品标题：

(1)文章标题规定

通用性文章标题：知名品牌(非选填) 产品产品名(选填) 基本上特性(非选填) 规格参数(非必填) 可用年纪(选填)

无品牌商品需清楚描述实际产品名称以及特性或主要参数，同一款产品不允许发生好几个知名品牌词哦。

实例：eoodoo品嘟 新生婴儿连体服 夏天 深蓝色0-3个月小宝宝母婴用品服装

商品标题应确立展现必须出售的产品行为主体，若涉及到赠送品需详细展现，若无法识别，审批将不通过。请尽量注明知名品牌、产品产品名、商品属性等重要信息内容。

注：淘宝主图需可鉴别产品信息，不允许发生的马塞克、截屏/手机截图、三方服务平台、商标logo挡住、遮挡产品信息等。

5.2.5 商品主图：

(1)淘宝主图规定

5.2.6 宝贝详情面叙述标准

切勿发生其他服务平台的信息内容图片水印。

较多提交20张图片，拖动照片可拆换次序。

一张图片尺寸不超过2M，适用png/jpeg/webp/bmp格式。

切勿发生与出售物件不关系照片。

5.2.7 产品质量规定

产品质量务必合乎已经有的最新法律法规、行业标准、国家标准及其产品自身标明的产品产品执行标准(标明产品执行标准应合乎或高过行业标准/国家标准)。如后面有关行业标准升级，产品质量则应合乎新的产品执行标准。服务平台有关产品质量保证的抽样检验标准详见《快手小店商品品质抽检管理规范》;

除合规管理方面的产品质量以外，产品质量也必须达到顾客针对产品的目标或是满意率，服务平台应用质量退钱率、恶意差评率等表现产品质量。有关质量控制规定详见《快手小店商品体验抽检规范》;

如产品质量不符合服务平台相对应规定，则会依照《【商品质量问题】实施细则》(商家)》规定接纳服务平台整治;

有出厂日期和保存期的产品必须遵循《快手小店保质期商品管理规范》;

食品类有关标识必须遵循《快手小店食品标签规范》。

六、【推广营销规定】

6.1 怎样变成卖货大咖

卖货大咖包括直播房间经营者和网络营销推广工作人员。根据服务平台实名验证、启用快手直播权限并开通快手小店服务项目的快手用户，可开展网络营销推广。没经实名验证的，不可开展网络营销推广。

卖货达人为因素普通合伙人的，理应法定年龄十六周岁;十六周岁以上的未成年申请办理变成卖货大咖的，理应经其法定监护人允许。

6.2 营销推广內容和个人行为规定

卖货大咖以直播间、小视频方式营销推广产品时，应遵循《快手小店规则总则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》的相应要求。

卖货大咖与此同时还应遵循《快手社区直播管理规范》、《快手社区用户资料规范》、《快手社区直播封面规范》、《快手社区评论规范》等基本上规定。

6.3 严禁营销推广的产品

依据我国相关法律法规及平台运营的有关规定，服务平台严禁卖货大咖营销推广一部分产品，被严禁营销推广的产品详见《【发布违禁信息】实施细则》(营销推广)。

七、【各类作用利益】

7.1 假一赔九

商家店面产品激光打标“假一赔九”标志的，如商家店面产品为仿货的，商家应向顾客执行《快手小店商户服务协议》和《快手小店“假一赔九”服务规则》中相关“假一赔九”的服务承诺，即商家应向顾客退回产品工程款并向顾客付款货物工程款的九倍做为赔偿费。

7.2 退钱不退换货

商家店面产品激光打标“退钱不退换货”标志的，如商家店面产品存有产品质量等问题，顾客可以在取货后对问题产品申请办理一部分或是全额的退钱，商家需要在顾客进行申请办理后24钟头内对顾客的申请办理开展解决。实际服务项目规定详见《快手小店退款不退货服务规则》。

7.3 退换货补运输费

退换货补运输费是快手视频向商家给予的一种增值业务。商家选购该功能后，交易双方在买卖时，若顾客取得成功产生申请退货，服务平台凑合顾客因退换货造成的单趟运输费开展赔偿。商家可以给自己店面内服务平台适用退换货补运输费服务项目类目下的产品启用退换货补运输费服务项目，当店面已开通服务的产品出现退换货后，服务平台会对顾客退换货造成的单趟运输费依据服务标准开展赔偿。商家添加取得成功后在商品详情页面会出现退换货补运输费标示。一些产品品类如生鲜食品、虚拟物品、重件家俱等不兼容退换货补运输费服务项目，实际以网页页面提醒为标准(退换货补运输费适用品类)。

一定要注意，退换货补运输费是一种赔偿特性的服务项目，在顾客产生退换货的时间填补一定的损害，赔偿额度是系统软件依据交易双方收安排发货详细地址中间邮寄快递首重快递公司需付款的成本来估算的，非全额的赔偿。

7.4 买东西感受评星

买东西感受评星是为客户提交订单管理决策给予的主要参照信息内容，致力于减少顾客管理决策成本费。它综合型地体现商家的履约情况，以客观性的商户服务品质数据信息和客户历史时间点评为根据，遮盖了商家履行合同服务项目的全步骤品质。

7.5 闪电购

依据《快手小店闪电购管理规则》，服务平台对母婴用品行业有关产品品类暂不兼容应用闪电购。商家若在应用闪电购时存在违反规定状况，服务平台将按照《快手小店闪电购管理规则》开展解决。

7.6 PK卖东西门坎

为提高营销推广气氛和客户体验，商家/卖货大咖可在销售产品的环节中应用PK互动交流。商家级别和买东西感受评星越高，PK目标的限定越少。

八、【服务保证规定】

8.1 七天无理由服务项目规定

七天无理由，指顾客在查收产品之日起七天内，对适用七天无理由并合乎完好无损相关的产品，可进行七天无理由申请办理，商家/卖货大咖需遵循《快手小店七天无理由退货管理规则》为顾客给予七天无理由服务项目。服务平台激励商家向顾客给予更好于快手视频规定的七天无理由服务项目。

8.2 安排发货时效性规定

商家需遵循《快手小店发货管理规则》中对安排发货时效性的相应要求。

8.3 售后服务规定

商家/卖货大咖需遵循《快手小店售后服务管理规则》中针对售后维修服务的相应要求。

8.4 异议解决标准

商家/卖货大咖公布的以上产品如在交易方式中造成顾客异议，快手小店将依照《快手小店交易纠纷处理规则》开展解决。

8.5 客户服务管理标准

商家/卖货大咖需遵循《快手小店商家客户服务管理规则》中对顾客服务原则的相应要求。

九、【违反规定解决】

商家/卖货大咖若违背公司关联标准及协义的，服务平台有权利按照《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》以及他有关协义或标准对它进行解决。

9.1 违反规定解决对策

快手小店将按照违规操作的实际情况、情节恶劣水平、执行违反规定频次等，对违反规定方采用包含但是不限于如下所示的违反规定解决对策：提醒、学习培训、强制性学习培训、强制性考题、下线产品、限定参加活动营销、停应用加入购物车作用、禁封快手账号、缴纳合同违约金、罚分等。实际违反规定情况和违反规定解决对策以《快手小店营销违规管理规则》和《快手小店商户违规管理规则》为标准。

9.2 违反规定解决投诉体制

(1)【投诉】有关即可在接到违反规定通告之日起7日内进行违反规定投诉，但服务平台标准另有明文规定的，从独特要求。有关方进行投诉并不危害服务平台早已作出违反规定处分决定的效果和实行、公示公告。仅在服务平台对相关方进行的违反规定投诉作出投诉取得成功的评定后，服务平台会撤销有关处分决定。未在投诉时效性内开展投诉解决或投诉不成功的，快手小店对该有关方给与的违反规定解决对策将即时生效。

(2)【二次投诉】针对服务平台容许二次投诉的违反规定处分决定，被处置的相应方有新的举证证实早已起效实行的违反规定处分决定有不正确，或是早已起效实行的违反规定处分决定违背我国相关法律法规要求的，可在违反规定处分决定起效之日起的3日内提到二次投诉，但已经实施的违反规定解决对策不终止实行。

在其中，对一部分违反规定情况，服务平台不兼容有关方开展二次投诉，实际要求详见《快手小店规则总则》。

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