为推动对外开放、全透明、共享、义务的行业自然环境，确保抖音电商服务提供商、店家、大咖等双方的合法权利、维护保养抖音电商直播基地的一切正常经营纪律，特制订《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》。该标准于2021年12月9日开展公示公告，将于2021年12月16日起效实行。

第一章 简述

1.1 目地及根据

为推动对外开放、全透明、共享、义务的行业自然环境，确保抖音电商服务提供商、店家、大咖等双方的合法权利、维护保养抖音电商直播基地的一切正常经营纪律，特制订《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》。

1.2 应用领域

本标准用以标准抖音电商直播基地服务提供商的生产经营以及不良影响。 实际服务提供商类种类包括：

产业基地服务提供商(不包含首饰文玩手串品类)：

大咖产业基地服务提供商：以向高品质组织或服务提供商授牌的方式开展运行，根据产业基地大批量服务项目腰尾端大咖，运用产业基地供应链管理和服务项目优点为服务平台塑造更加优良的中腹部大咖的服务提供商。

直播基地服务商：在产业基地中为服装鞋子包包、智能家居系统、天然护肤、个护家清、母婴玩具、3c数码科技、食品类、生鲜食品、绿色植物领域、二手等行业店家给予服務的服务提供商。

1.3 法律效力等级

本标准是对"服务平台标准管理体系"的合理填补。服务提供商应遵循中国法律、行政规章、行政法规及其与公司签署的各类协义。对一些因涉嫌违法中国法律、行政规章、行政法规等要求的个人行为，本标准已经有要求的，适用本标准。本规则未有要求的，服务平台可以依据有关法律法规及与公司签署的各类协义酌情考虑。

1.4 界定

1.4.1 服务提供商： 专指进驻产业基地，向店家给予店铺管理和维护保养相关产品、服务项目或为服务平台引进并卵化高品质电子商务大咖的服务提供商。

1.4.2 店家：专指在抖店服务平台做为店家真实身份提前准备开实体店或早已创业的客户。

1.4.3 大咖：专指在抖音客户端及网页端服务平台(含活火山版、简易版、极速版等别的版本号)，及其以上平台运营行为主体及/或其关联企业有着或经营的别的服务平台启用产品共享作用的创作人。

1.4.4 大量百应：专指网站域名为的大量百应服务平台。

1.4.5 产业基地：直播基地是直播间绿色生态中至关重要的人物角色，需具有专业性的电商运营工作能力，可以协助网络主播发展，协助店家扩方式卖东西，根据直播间并融合电子商务给予一站式电商直播服务项目。

第二章 违反规定积分管理

服务平台对服务提供商违规操作选用违反规定积分管理，服务平台判断服务提供商违反规定后，将依据违反规定情节恶劣水平扣减相匹配積分。当积分抵达解决连接点时，服务平台将对服务提供商开展违反规定处理。

服务提供商原始违反规定積分为0分，不一样積分解决连接点及相匹配的解决对策

第三章 违反规定解决实施方案

违反规定比较严重级别关键根据服务提供商违反规定频次、导致不良影响的明显水平、盈利或造成损害的是多少开展综合性判断

剧情轻度：立即改正，未造成客户举报，且未导致一切不良影响。

剧情一般：未造成客户举报，且未导致一切不良影响。

情节恶劣：该活动早已给客户导致不良影响。

剧情尤其比较严重：该个人行为给服务平台经营环境产生了不良影响。

3.1 乱发信息内容

3.1.1 公布不标准

【违规操作叙述】公布的服务项目或作用与服务平台业务流程不有关、服务项目內容缺乏必需信息内容，或是叙述不标准的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务信息含有与服务平台项目不相干的的营销推广信息内容

服务项目作用与服务平台业务流程不有关

服务项目文章标题或服务项目详细信息叙述反复堆积关键字

详细信息叙述不健全，缺乏相对应详细介绍控制模块，危害店家/大咖感受

服务项目文章标题、宝贝详情、服务项目或服务提供商的logo带有违反规定字

服务项目介绍、详细信息叙述包括绝对术语等

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分5分

剧情一般，每一次总计违反规定積分10分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分30分

3.1.2 重要信息内容不一致

【违规操作叙述】服务项目的核心信息内容相互之间不一致，如服务项目周期时间、服务项目內容、价钱、售后维修服务等个人行为，包含但是不限于下列情景：

服务项目描述的服务项目周期时间与服务提供商具体设定的购买周期时间不符合

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分20分

3.1.3 正确引导私下交易

【违规操作叙述】指在服务项目宝贝详情、营销推广网页页面、社交软件、短消息等一切向顾客展现的场面中，公布第三方信息内容或正确引导非本交易平台的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务项目内带有不属于服务提供商综合服务平台运用有关的广告宣传信息内容

在与客户沟通中，确立正确引导非服务平台步骤

服务提供商具体与店家/大咖协作给予服务项目，但未根据服务平台与店面开展关联，或未提交真实可信的合作合同

收费标准服务项目未选用服务平台统一购买付款管理体系，正确引导店家/大咖开展外站买卖

经销商诱发店家/大咖提早确认付款，导致权益损伤

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分20分

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

3.2 虚假广告

3.2.1 违背基本标价标准

【违规操作叙述】经销商未按有关标准规定制订服务项目价钱，或公布非常容易导致店家/大咖造成不正确价钱认知能力的服务项目或信息内容的个人行为。包含但是不限于下列情景：

需恰当设定服务项目价钱，不可随便调节服务项目价钱

虚报设计标高服务项目具体价钱

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分10分

剧情一般，每一次总计违反规定積分20分

3.2.2 编造廉价

【违规操作叙述】故意营销或设定廉价完全免费等搅乱市面的个人行为。包含但是不限于下列情景：

故意营销或设定廉价完全免费等搅乱销售市场

在市场销售主题活动中虚报减价

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分10分

剧情一般，每一次总计违反规定積分20分

3.2.3 过多服务承诺

【违规操作叙述】服务提供商透传带有不实信息，叙述与具体情况不符合、夸大其词叙述、乱用或不能服务承诺等产生误会的个人行为。包含但是不限于下列情景：

展现没经上报的店面/大咖账户做为经典案例、在与客户沟通全过程中冒充经典案例、服务承诺不能为此事、展现的讲述中包括不实资质证书及虚假工作能力/服务项目(如宣传策划有短视频拍摄，具体却没法给予)，服务项目存有虚报完全免费状况，别的违背新广告法等最新法律法规的情况(包含但是不限于：服务项目介绍、详细信息叙述包括绝对术语等)

在招商合作或经营环节中，虚假广告，过多服务承诺

不切合实际的管理权限对外开放服务承诺

不切合实际的总流量帮扶服务承诺等

在服务项目文章标题、服务项目宝贝详情、服务项目內部弹框banner、服务项目宣传策划banner等部位，叙述的服务项目作用和具体给予的并不一致，或其他存有虚假信息、夸大其词等状况

含有虚假广告、夸大其词叙述、乱用或不能服务承诺等多功能性、实际效果性的宣传策划

以沒有购买过该服务项目的商家为名开展宣传策划

虚报服务承诺具体并不具有的品类服务能力

服务提供商夸大其词服务承诺实际效果

诱惑、诈骗、欺诈客户(顾客/店家)开展不科学的交易

虚假广告主题活动，过多服务承诺服务项目实际效果造成的店家/大咖举报

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分10分

剧情一般，每一次总计违反规定積分20分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

3.2.4 别的虚假广告个人行为

【违规操作叙述】开展或帮助开展虚假广告，或从业别的违背新广告法等蒙骗和欺诈交易的个人行为。

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分10分

剧情一般，每一次总计违反规定積分20分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

3.3 公布违规信息内容

3.3.1 违规作用

【违规操作叙述】指服务提供商根据服务平台公布【发布违规作用或服务项目】实施方案中确立禁卖的基本功能的个人行为。包含但是不限于下列情景：

运用作用或服务提供商危害客户权益，或为别人危害客户权益给予便捷标准或协助

运用的关键作用(含意：初次发布时所属品类规定的作用)务必合乎隶属品类连接标准中的品类界定自运用初次审批发布后，经销商变更运用的作用造成关键作用显著不符所属品类界定的

运用中带有告之或诱发客户去服务平台之外的别的服务平台用户注册及采用的分类搜索或表明

搔扰vip会员或危害vip会员访问路线的作用

照片存储类服务项目，或在详情页页爬取图片地址并开展更换的服务项目

前台接待展现控制模块内存有别的网页链接、存有店面网页页面无实际操作状况下积极自动跳转的作用、前台接待展现控制模块不给予让商家立即删掉或卸载掉编码的作用

给予或正确引导vip会员将站内产品的购买与买卖接至抖店外站、或存有该类潜在性隐患的服务项目，很有可能造成买卖安全隐患或是很有可能导致用户数据泄漏

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分20分

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

3.3.2 违规服务项目

【违规操作叙述】指经销商根据服务平台公布【发布违规作用或服务项目】实施方案中确立禁卖的服务信息的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务信息中立即或间接性展现/跳链以下各类內容：

(1)因涉嫌色情、情色、不负责任、诈骗、诬蔑(包含商业服务诬蔑)

(2)不法吓唬或不法搔扰等违背我国相关法律法规(包含但是不限于关于规范商务网站、互联网信息、知识产权侵权的法律法规、政策法规、规章或规章制度，相同)

(3)因涉嫌侵害第三方拥有的合法利益或利益(包含但是不限于专利权，相同)的有关信息

(4)没有权利连接或包括的产品或服务项目

(5)我国相关法律法规所严禁的别的产品或服务项目

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分20分

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

3.4 侵害别人利益

3.4.1 不合理应用别人支配权

【违规操作叙述】服务提供商公布的服务信息或带来的服务项目不合理应用别人专利权、版权、专利等支配权的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务提供商应用别的厂商的经典案例开展宣传策划

服务提供商应用的呢称、头像图片、logo等存有假冒别人真实身份、侵害别人合法利益的个人行为

服务提供商给予的內容涉及到剽窃或别的侵害别人专利权等合法利益的个人行为

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.4.2 骗领他财物

【违规操作叙述】经服务平台综合性分辨，有原因觉得服务提供商无合同履行的用意，因涉嫌以不法盈利为目地，不法获得他财物，侵害别人财产权利的个人行为。

【违反规定解决】：

每一次总计违反规定積分120分

3.4.3 违反规定缴纳花费

【违规操作叙述】指服务提供商违反规定收取的个人行为。包含但是不限于下列情景：

没经服务平台容许提升店家/大咖进驻的首要条件

违反规定出售服务平台資源

强制性向店家/大咖出售增值业务

有所差异店家/大咖，包含但是不限于对不一样店家/大咖实行不一样的收费标准

收费标准高过销售市场有效水准包含但是不限于：异常招标会，第三方服务价钱超过销售市场一切正常水准、扣点水平高过服务平台要求等

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.4.4 搔扰别人

【违规操作叙述】服务提供商应用不文明语言搔扰、诬蔑、诽谤、辱骂客户/服务平台工作员，或应用让人不适感的语句开展恶意中伤，防碍帮别人合法权利等个人行为，包含但是不限于下列情景：

未依照服务平台整体规划，搔扰已进驻抖音电商服务平台的牌子或店家/大咖，规定创建服务平台关联关系

对店家、大咖有搔扰、污辱、危害、吓唬、报复对商家店铺中恶意差评等别的不当行为

危害别人一切正常日常生活，给别人心身导致损害、或带来不良影响的个人行为

根据电話、短消息、电子邮件等方法向别人很多推送废弃物信息(如未知短信验证码等)、经常地联络别人

多次在深更半夜、零晨等不适合沟通交流的时间范围内联络别人

根据电話、短消息、电子邮件等方法或在评价中对别人执行污辱、吓唬的个人行为，及其邮递冥币、寿服等令人造成抵触的物件的个人行为

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.5 违反服务保证

3.5.1 未按承诺执行

【违规操作叙述】服务提供商未依照承诺向店家/大咖给予服务承诺的服务项目，防碍店家/大咖利益，或因显失公平、额外不合理标准等与店家/大咖产生矛盾，未妥善处理，导致不良影响的个人行为。包含但是不限于下列情景：

顾客与服务提供商签署合作合同后，服务提供商未充分执行协义条文中的服务项目、或是服务水平不符承诺的规范、或是顾客没法联络上服务提供商、或是服务提供商无端停止服务项目

依照顾客与服务提供商签署的合作合同中承诺的标准停止协议后，服务提供商回绝执行停止后承诺，如：向顾客退钱、向顾客交回店面(包含但是不限于交回帐户实际操作管理权限)

顾客与服务提供商签署合作合同后，服务提供商未依照别的书面形式服务承诺(书面形式服务承诺包含：纸版合同书、电子邮件来往)的业务內容给予服务项目

服务提供商未依照协义承诺或书面形式服务承诺进行工作交接包含：管理权限(如店面后台管理实际操作管理权限、数据信息查询管理权限等)未向顾客交回，数据信息(如协作期内客户资料等)未向顾客交回

服务提供商服务项目无售后服务:无售后维修服务对策或不健全

在客户(顾客/店家)应用给予的服務的环节中私自改变收费标准标准，或别的不当行为

未按服务平台规定在要求时间段内连接开发者平台重要工作能力

因为服务项目实行问题，造成店家被抖店服务平台举报或试品损害等結果

在一定时间段内被很多店家/大咖举报不履行合同，且经多次联络无合理回应，经服务平台综合性分辨，有原因觉得服务提供商无合同履行的用意，因涉嫌不法盈利，视作比较严重违反规定

对于有固定不动检验时效性的检验新项目，每次意见反馈请求超时，造成店家侧进驻等阶段推迟

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.5.2 消沉售后服务/举报回应请求超时

【违规操作叙述】指服务提供商在处理店家、大咖售后服务申请办理时，存有无端驳回申诉、不回应、请求超时回应或对服务项目整顿提议不解决的个人行为，且经服务平台干预判断为服务提供商义务的。包含但是不限于下列情景：

服务项目回应、举报超限额：未妥善处理店家/大咖举报超5天，或对店家/大咖和服务平台的意见反馈未响应超出2天

服务项目回应、举报超限额：经销商举报干预量超出5次/月

服务项目回应、举报超限额：经销商举报干预量达到12次/月

服务项目回应、举报超限额：因违反规定被惩罚的服务项目超1个月仍未改正所有违规操作

服务项目回应、举报超限额：经销商回绝服务提供商家/大咖服务项目，且服务平台干预3次无意见反馈

服务项目回应、举报超限额：经销商涉及到退钱纠纷案件情节恶劣且未妥善处理的

未妥善处置客诉，造成社会舆论更新，对网站造成比较严重不良影响

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.6 搅乱服务平台纪律

3.6.1 不合理管理方法账户

【违规操作叙述】服务提供商不合理管理方法邮箱账号的个人行为。包含但是不限于下列情景：

经销商没经服务平台容许出让运用和服务项目账户的个人行为

盗取别人帐户，因涉嫌侵害别人人身权、财产权利的个人行为

因存放不合理，账户失窃用，给服务平台客户导致不良影响

没经服务平台容许，服务提供商外借、售卖、出让运用和服务项目账户

【违反规定解决】：

每一次总计违反规定積分120分

3.6.2 不合理盈利

【违规操作叙述】欠缺合规管理根据，有损于客户或服务平台，而骗取权益的个人行为。如：不诚实守信骗取服务平台鼓励、异常招标会、有所差异店家/大咖以盈利、强制性出售服务项目。

包含但是不限于下列情景：

根据服务承诺鼓励奖赏等方式，唆使早已与抖音电商服务提供商创建服务项目关联的店家/大咖，创建多种关联关系

与知名品牌连动关联具体不服务项目的形式获得服务平台鼓励

运用店家/大咖信息内容或专业知识盲区，仅系统软件帮助并提交合同书未给予服務的形式获得服务平台鼓励

运用鼓励标准，鼓励周期时间底将店家/大咖解绑，下月初重续绑等方法获得服务平台鼓励

运用鼓励标准，故意双月做低，便于更强获得服务平台下双月鼓励

知名品牌已不会再协作，但为得到鼓励，故意推迟解绑時间

运用大促主题活动鼓励、服务提供商鼓励等根据淘宝虚假交易类个人行为开展鼓励花费获得

同一法定代表人等运用好几个行为主体资质证书等开展鼓励資源的征募引进，获得服务平台鼓励

服务提供商用服务平台给到的管理权限开展技术性抓取等，获得订单信息等开展商业化的

违反规定迅速根据新手任务并牟取权益

服务提供商以行贿、诈骗等非法行为获得经营资料和商机

运用服务平台資源服务项目别的相近服务平台，包含但是不限于迫使店家/大咖变换服务平台，把平台店家/大咖材料泄漏给别的相近服务平台，运用服务平台背诵换置資源以服务项目别的相近服务平台店家/大咖等

把服务平台資源优先选择分派给特定店家，分配特定店家优先选择质量检测/装包等

检验結果作假：包含但是不限于与店家沟通交流换品，提早透传检验新项目，没经检验出示达标汇报，服务承诺服务提供商检验結果等

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.6.3 不合理市场竞争

【违规操作叙述】开展知识产权侵权，搅乱服务平台纪律的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务提供商散播别的服务提供商不实信息内容危害别的服务提供商利益或诽谤、抵毁别的厂商的个人行为

服务提供商蒙骗、诱发、逼迫店家/大咖关联其服务提供商后未给予一切服务项目，被检举/举报后仍疑惑绑

服务提供商没经允许擅自关联大咖/店家，经另一方质证后仍疑惑绑

服务提供商开展的别的知识产权侵权个人行为

经销商中间开展差评、剽窃或开展别的知识产权侵权

经销商运用点评/留言板留言作用发广告信息内容、仿冒或伪造用户评价/留言板留言

为留住店家提交订单，减少测试标准，提升检验成功率

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.6.4 不符平台运营规定

【违规操作叙述】不符服务平台的运营能力规定、服务项目或履行合同主要表现差，或服务提供商以及关联企业行为主体在字节数别的业务流程控制模块有比较严重违反规定或被有关司法部门处理。

包含但是不限于下列情景：

不符服务平台对服务提供商的经营考核标准规定

服务提供商已执行协作未达到效果且实际效果比较严重小于预估

近30天服务提供商关键责任人没法联络，服务提供商內部协作及经营显著发生问题或停滞不前

服务提供商因为各种缘故毁约弃播造成直播间没法播出或結果差

直播间货不对板，出售与查阅彻底为2个商品

产品品质差，如代理商或零售商直播间，一手货源品质未把控等

未按服务平台规定時间升级、递交合乎服务平台规定的全新资质证书

未适当执行与顾客签定的合作合同，或因显失公平、额外不合理标准等与大咖产生矛盾，未妥善处理，导致不良影响

未适当对签订大咖开展管理方法，签订大咖需遵循《电商创作者管理总则》、《电商创作者添加商品行为规则》等

服务提供商服务承诺参加活动营销、未经同意许可私自撤出

在别的物业管理，学习培训，店家资询，质量检测货运物流，社会化服务项目上服务水平较差

未合理监管二级代理(如二级代理存有侵权行为或违反规定、违规情况)

因服务提供商个人行为引起行政单位调研或诉讼的情形下，若服务提供商存有给予的联系电话失效，或拒不履行处理、消沉解决、拒不配合递交相关资料等情况

【违反规定解决】：

剧情轻度，每一次总计违反规定積分5-15分

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.6.5 避开服务平台监管

【违规操作叙述】服务提供商有用意或早已避开服务平台监管的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务提供商或其工作员帮助店家或纵容店家避过服务平台监管管理体系，服务提供商未认真履行管理方法规定，或引发别的品质管理系统漏洞

没经服务平台准许或是在服务平台准许地址以外，私开监管参照，私自引进或私自协作非向服务平台上报的质量检测组织，向店家具体给予服務的个人行为

以避开服务平台监管为意义的别的个人行为

【违反规定解决】：

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.6.6 淘宝虚假交易

【违规操作叙述】淘宝虚假交易。包含但是不限于下列状况：

运用大促主题活动鼓励、服务提供商鼓励等根据淘宝虚假交易类个人行为开展鼓励花费获得

服务提供商协助店家淘宝虚假交易，明码收费标准并宣传策划开展店面淘宝虚假交易业务流程

服务提供商关联的一定占比店面存有比较严重淘宝虚假交易违规操作或关联店面发生很多同样违反规定

服务提供商聘请企业选用淘宝虚假交易方式短期内提高感受分

竞争者淘宝虚假交易，如故意*竞对爆品仅仅量

大咖或大牌明星场淘宝虚假交易，如粉丝们应缓淘宝虚假交易、艺人公司淘宝虚假交易等

订单信息淘宝虚假交易

服务提供商开展不就在牟取暴利类服务项目，如*粉、**等

运用**方法*高得分

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.6.7 诱发店家违反规定

【违规操作叙述】服务提供商诱发/唆使店家违反规定的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务提供商协助或正确引导店家违背服务平台标准

服务提供商开展不就在牟取暴利类服务项目，如*粉、**等

大咖或大牌明星场淘宝虚假交易，如粉丝们应缓淘宝虚假交易、艺人公司淘宝虚假交易等

服务提供商聘请企业选用淘宝虚假交易方式短期内提高感受分

服务提供商关联的一定占比店面存有比较严重淘宝虚假交易违规操作或关联店面发生很多同样违反规定

服务提供商协助店家淘宝虚假交易，明码收费标准并宣传策划开展店面淘宝虚假交易业务流程

【违反规定解决】：

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.6.8 别的搅乱服务平台纪律个人行为

【违规操作叙述】别的搅乱服务平台纪律的个人行为或不利于店家、大咖权益的个人行为。

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.7 商业服务诚实守信规定

3.7.1 不就在内幕交易

【违规操作叙述】存有不就在内幕交易的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务提供商公司股东、执行董事、公司监事、管理层及工作员为字节数在职人员工作员，服务提供商存有向字节数工作员贿赂等违背《反商业贿赂协议》有关要求的个人行为

组织与店家存有和合作关系未汇报，且给予服务项目便捷

【违反规定解决】：

每一次总计违反规定積分120分

3.7.2 冒充服务平台为名

【违规操作叙述】冒充服务平台为名，应用服务平台未受权资料或应用服务平台信息内容的个人行为。包含但是不限于下列情景：

沟通交流中没经容许运用官方网、小二为名开展宣传策划，或是没经容许应用官方网活动主题/logo/模版/标志开展宣传策划

应用无效的官方网主题活动/商品为名开展宣传策划

服务提供商冒充服务平台/平台工作员为名对外开放开展大咖征募、店家协作等个人行为

没经服务平台受权或者可，应用服务平台及关联企业名字及logo，包含但是不限于“巨量引擎”、“字节数系”、“抖音短视频”、“今日今日头条”、“抖音电商”、“抖店”等，自主制做原材料(包含宣传册、宣传页、宣传手册等)或自主进行的主题活动(营销推广会、感受会等)，给服务平台企业形象会造成不良影响的个人行为

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.7.3 给予虚假信息/原材料

【违规操作叙述】仿冒行为主体证件、运营资质证书、往日销售业绩、或其他文件档案资料，捏造事实或给予虚假信息，及其给予别的虚报原材料，骗领服务平台协作机遇的个人行为。包含但是不限于下列情景：

服务提供商征募店家/大咖时，给予虚假信息或虚报资质证书

服务提供商递交运用于申请注册、进驻、审查、上报或投诉等情景的材料时，给予虚假信息或虚报资质证书

在营运环节中，给予别的虚报原材料/信息内容

【违反规定解决】：

每一次总计违反规定積分120分

3.7.4 违反规定进行受权业务流程

【违规操作叙述】服务提供商违反规定进行受权销售的个人行为。包含但是不限于下列情景：

没经验证自称服务提供商/知名品牌服务提供商/地区服务提供商

没经受权制做虚报授牌并开展新闻宣传或牟取暴利

已撤出某种服务提供商，但仍应用其为名/以前实例等再次开展店家征募或运营管理

组织或服务提供商冒充官方网为名、虚报授牌等有关收费标准协作、招商合作等

擅自制做授牌，第三方派发授牌开展电影宣传、主题活动等宣传策划或商业化的

擅自将授牌开展出让应用等

已并不是服务提供商真实身份，依然应用服务提供商授牌开展主题活动、电影宣传等

服务提供商没经受权或超过受权范畴，以服务平台或平台有关为名进行商品营销活动的个人行为

【违反规定解决】：

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.8合作方泄密事件个人行为

3.8.1 数据泄露

【违规操作叙述】服务提供商泄露服务平台或别人信息内容的个人行为。包含但是不限于下列情景：

包含但是不限于没经服务平台受权向第三方泄漏业务流程数据信息，没经店家/大咖受权向别的行为主体泄漏店家/大咖数据信息，没经服务平台客户受权，对外开放泄漏客户信息数据信息，及其使以上数据信息处在很有可能被泄密事件的危害情况的个人行为

业务流程关键信息内容泄露，没经服务平台受权在公共场合共享业务流程关键信息内容，包含但是不限于接纳新闻媒体，咨询管理公司，别的第三方采访等

服务提供商将服务项目运营数据开展私自搜集、展现、泄漏、应用或授权许可别人应用，服务项目运营数据包含但是不限于客户会员名、手机号、详细地址等个人信息、买卖数据信息、插口数据信息以及他服务项目应用信息等

对于检验项及规范不对外开放透传的新项目，服务提供商误传回详细汇报造成新项目规范泄漏

服务提供商以未对外开放公告的产品检验项/验仓审厂规范及根据规范吸引住店家提交订单

【违反规定解决】：

每一次总计违反规定積分120分

3.8.2 网络信息安全

【违规操作叙述】服务提供商危害服务平台网络信息安全的个人行为。包含但是不限于下列情景：

开发人员收索要、搜集店家的抖店或抖店消费市场的账号、登陆密码或别的身份认证凭证;

开发人员超过店家、消费市场的受权读取数据;在未得到明确受权的条件下，采取任何技术措施从抖店及抖店消费市场/开发者平台读取数据;

开发人员将服务项目运营数据开展私自储存、展现、汇聚(例如汇聚好几个商家店铺数据信息等)、泄漏、应用或授权许可别人应用，服务项目运营数据包含但是不限于客户会员名、手机号、详细地址等个人信息、行业报告、买卖数据信息、插口数据信息以及他服务项目应用信息等

开发人员的运用包括获得及分享服务平台、店家/大咖或顾客个人数据，且对服务平台、店家/大咖或客户导致不良影响，危害了服务平台、店家/大咖或客户的合法权利

开发人员将其在开发者平台所启用的有关账户信息或得到的客户数据信息向一切第三方开展不合理公布

开发人员的运用包括获得及剖析店家/大咖数据信息或顾客个人数据等信息内容和领域情报信息的作用

【违反规定解决】：

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.9危害服务平台安全性

3.9.1安全隐患隐患

【违规操作叙述】因经营不佳造成风险性。包含但是不限于下列状况：

辞职职工乱用原服务提供商公司名片或信息内容等，以原企业为名开展骗取钱财式店家/大咖协作

服务提供商经营不佳破产倒闭，协作中知名品牌或店面没法合同期再协作，引起举报

【违反规定解决】：

剧情一般，每一次总计违反规定積分30分

情节恶劣，每一次总计违反规定積分60分

剧情尤其比较严重，每一次总计违反规定積分120分

3.9.2 故意运用服务平台系统漏洞

【违规操作叙述】瞒报其所发觉的服务平台缺点且故意应用的个人行为。

【违反规定解决】：

每一次总计违反规定積分120分

3.9.3危害服务平台信誉

【违规操作叙述】危害服务平台安全性个人行为，将抖音电商(包括抖音电商直播基地)放置一切有隐患的场面中。包含但是不限于下列情景：

政治风险：涉及到政治敏感、中华民族、国防、外交关系、历史名人。

敏感词汇：二次元文化和边沿群体的岐视观点、情色及软色情、暴力行为、赌钱等违反规定话题讨论

迷信活动和邪教组织相关内容。

将“抖音电商直播基地”字眼用以一切侵害别人第三方权利或违反规定违规行为的推广物。

【违反规定解决】：

每一次总计违反规定積分120分

第四章 违反规定投诉

4.1 服务提供商若不认同违反规定解决，可在接到违反规定解决通告的7日内进行违反规定投诉，未在申诉时效性内开展投诉解决的，视作服务提供商认同违反规定解决。服务平台将在接到投诉申请办理的5个工作日之内给与服务提供商投诉結果。

4.2 服务提供商进行投诉并不危害服务平台早已作出违反规定处分决定的效果和实行、公示公告。仅在服务平台对服务提供商进行的违反规定投诉作出投诉取得成功的评定后，服务平台会撤销有关处分决定。

4.3 投诉方式：【抖店消费市场：电子邮件投诉(邮件地址为fuwujinritemai@bytedance.com);大量百应：电子邮件投诉(buyin-dp@bytedance.com)】。服务提供商可依据违反规定通告提醒，挑选准确的投诉方式。

4.4 投诉邮件格式

1) 邮件主题需包括 ：

服务提供商ID 订单信息ID 【处罚投诉】

2)电子邮件文章正文需包括 ：

① 服务提供商ID、文档格式订单信息ID;

② 处罚ID 判罚缘故;

③ 投诉缘故及投诉证明文件，包含但是不限于：微信聊天记录、截屏、连接、相片、音频凭据等。

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