为了更好地更快的协助卖家成长，与此同时向顾客带来更快的业务感受及质量确保，淘宝天天特价针对店家在服务项目感受上做下列更新规定;包含下列规定【24钟头&48小时安排发货】【15高价保】【极速退钱】【淘宝旺旺回应】，看来详细信息：

一、淘宝天天特价物流发货规定;

1.安排发货规定：

1)48钟头安排发货：参与淘宝天天特价主题活动除秒杀活动的店家(含天猫商城、淘宝、天猫全球购)其他活动要求48钟头收揽立即率须≥90%;

且主题活动订单信息必须在支付后48个小时内安排发货，不然服务平台将根据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条文、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违反发货时间”有关条文等有关标准解决。

2)24钟头安排发货：参与淘宝天天特价【秒杀活动】主题活动的店家(含天猫商城、淘宝、天猫全球购)24钟头收揽立即率须≥80%，且主题活动订单信息必须在支付后24钟头内安排发货不然服务平台将根据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条文、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违反发货时间”有关条文等有关标准解决。

3)淘宝肺炎疫情危害地域发货时间规定调节公示：

https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11004357&cId=1162

2.未立即安排发货危害点：

参与淘宝天天特价秒杀活动活动要求24钟头收揽立即率须≥80%其他主题活动均规定48钟头收揽立即率须≥90%】如不符合规定，将没法开展报考!

3.店家哪儿查看安排发货指标值哪些符合要求：

淘宝生意参谋后台管理可查询天猫和淘宝48钟头收揽立即率;

二、15高价保服务项目

1.【环境】：为了更好地给顾客带来更快的业务感受，与此同时协助店家降低因为价钱问题致使的退换货耗损，淘宝天天特价发布15高价保服务项目;

2.【价保服务界定】报考淘宝天天特价的店家(含天猫商城、淘宝、天猫全球购)须为顾客给予价保服务项目。即顾客在淘宝天天特价选购适用价保服务项目的产品，在提交订单后15日内，若同一店家的同一产品发生减价的情况(没有大红包、运输费)，顾客可申请办理价差补退。

3.【客户申请办理途径】

(1)淘宝卖家

(2)天猫商家：订单信息 详细信息表述

三、店家淘宝旺旺回应规定：

环境：考虑到后半年大促季，店家订单信息会提高，人力资源有可能没法适用，客户针对极速回应有强需求，为了更好地解放出店家的人力资源，谨此强烈推荐在千牛平台设定自动回复，防止客户来举报;

操作指南：店家应用【欢迎标语】完全免费设定自动回复

(1)天猫商城操作指南

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234748153635852&searchKey=22ebbc334b4b406a8e073cc3c51f63051&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234748153635852&hcSessionId=3-1280-26584978-8053-42bf-8b69-2adaee39938a

(2)淘宝网操作指南

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.419234d3Ufh3Ke&kwdContentId=82068548625635328&searchKey=8e1126fa3f194e6389a0d088f3e1f53b1&hcSessionId=1d8766ec-93b9-48f0-b997-0f8c16ddbc7b

四、店家退钱规定：

1、【未发货退钱规定】为全面提升频道栏目顾客的退钱感受，报考淘宝天天特价主题活动的产品，若存有延迟发货状况，且买卖情况为“顾客已支付，等候商家安排发货”情况的，除下列订单信息种类外，对于买卖诚实守信纪录优良顾客申请办理的退钱，服务平台将默认设置达到退货退款，按退款申请的额度立即退钱给顾客解决。

不适合服务平台立即退钱的订单信息种类：每笔订单信息退钱额度超过200元的订单信息。

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