为确保京东商城顾客感受，提高生鲜食品产品服务项目感受，京东商城拟订《京东开放平台”优鲜赔“服务规则》。

“生鲜赔”服务项目就是指顾客在京东商城选购含有“生鲜赔”服务项目标志的第三方店家的产品后，若在查收后48个小时内发觉产品损坏、腐烂变质等商品质量问题，可提交问题产品相片，经京东商城核查后，店家应向顾客给予售后服务解决，顾客不用退还产品的生鲜食品类目特色服务。

本次标准公布关键确立：

1. “生鲜赔”服务项目的启用与撤出方法。

2. “生鲜赔”的服务标准：若产品激光打标此服务项目标识，顾客在查收后产品后的48个小时内发觉产品损坏或腐烂变质，可申请售后申请退货，店家需要在6个小时内完成审批。

3. 店家需充足参照顾客递交的预估退钱额度及产品的损坏水平，为顾客开展有效退钱等。

主要内容如下所示：

第一章 简述

第一条 “生鲜赔”服务项目就是指顾客在京东开放平台选购含有“生鲜赔”服务项目标志的第三方店家的生鲜食品产品后，若在查收后48个小时内发觉产品损坏、腐烂变质等商品质量问题，提交问题产品相片，经京东商城核查后，店家向顾客开展补充或退钱，顾客不用退还产品的特点售后维修服务。

第二条 本标准可用为京东开放平台内一级品类为生鲜食品(除螃蟹电子券产品和LOC订单信息种类)的产品。

第三条 “生鲜赔”服务项目标志

第二章 启用与撤出

第四条 京东商城为市场销售生鲜食品类目产品的店家默认设置启用“生鲜赔”服务项目，并依照服务承诺为顾客给予相对应售后服务确保服务项目。(除螃蟹电子券产品和LOC订单信息种类)

第五条 店家撤出京东平台时与此同时撤出“生鲜赔”服务项目。撤出起效前造成的订单信息，店家仍需依照“生鲜赔”服务项目要求执行服务项目。

第三章 服务实施方案

第六条 店家执行“生鲜赔”服务项目需与此同时达到下列规范

(一)顾客选购的产品含有“生鲜赔”服务项目标志;

(二)顾客需要在查收后48个小时内，若产品存有损坏、腐烂变质等问题，需根据“生鲜赔”服务项目通道进行售后服务申请办理，并给予合理凭据，合理凭据包含但是不限于：商品质量问题相片、损坏相片等;

第七条 店家应执行服务项目

(一)顾客在账单查收后的48个小时内以产品损坏或腐烂变质的缘故线上进行售后服务申请退货申请办理，且给予合理凭据的，商家需要在6钟头上班时间内得出审查意见。假如顾客提交時间在商家上班时间内，将以具体提交時间逐渐记时;假如顾客提交時间没有商家上班时间内，则从下一个工作中日9:00逐渐记时，审批時间为：6钟头。

商家上班时间为每日9：00-18：00，新春佳节于十一国庆等法定假日以外。

(二)店家需充足参照顾客递交的预估退钱额度，依据上传照片产品损坏水平，为顾客开展有效退钱。如未开展有效退钱，或店家应执行“生鲜赔”服务项目但具体未执行的，经京东商城干预且判断为店家义务的，店家应向顾客给予一部分产品额度或所有额度退钱。

(三)因顾客应用或存放不合理造成产品发生产品质量问题，店家有权利回绝给予“生鲜赔”服务项目并拒绝服务攻击单。

第八条 因生鲜赔服务项目涉及到生鲜食品店家售后维修服务无退换情景，故不用启用退货运费险和雷电退钱。若店家因激光打标鼓励独立挑选启用退货运费险和雷电退钱服务项目，需执行相匹配服务保证。

第四章 违反规定解决

第九条 若店家未遵循我国相关法律法规、京东平台标准、京东平台生鲜赔要求或别的管理方法规定(包含但是不限于《京东行业运营标准》、标准、国家标准等)，造成违反规定及危害顾客合法权利的个人行为。

京东商城有权利视违反规定水平根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》等标准，采用包含但是不限于罚分、下线违反规定产品、违反规定商品查询被降权惩罚、严禁建立产品和严禁发布可售产品、限定根据插口批量操作产品等解决对策。

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