在双11购物狂欢节第一波完毕、第二波势起之时，顺丰快递向顾客悄悄的送过来“孟婆汤”。日前，顺丰快递集微信公众平台更新了一则《送你一份双十一购物“后悔药”，请查收!》的小短文，本文称：

双11第一波早已完毕，嗨购不将就歌词，用顺丰快递，退换货更轻轻松松。假如退换货嫌很贵，顺丰快递0元起;假如工作中太忙没空退，也可丰巢快递柜自寄用顺丰快递。用顺丰快递退换货，既划得来又便捷。

除开特惠，顺丰快递还发布退换货扫二维码抽大礼活动内容，礼物不缺戴森吹风机、iPhone等。

根据服务水平 低价钱 回馈活动，应对顺丰快递这一波“委婉”实际操作，有退换货要求的顾客难以不被吸引住。

立在领域的视角，也不会太难猜到顺丰快递的小心思：双11虽说买东西高峰期，但与此同时也是退款率最高的的时间段，这一举动一来可以提升货运量;二来也是加强C端工作能力、跑位反向总流量通道的重要。

01顺丰快递不断“攻打”

电子商务件一直是顺丰快递货运量的薄弱点。早期，顺丰快递一直在试流槽上业务流程，填补电子商务件薄弱点，扩展业务流程方式，将物流外包、信息流广告等把握在自已手上，比如嘿客、顺丰优选等。但是，这种新项目接到的实际效果并不理想化。加上，2017年“丰鸟对决”，顺丰快递又与菜鸟由于丰巢快递柜数据信息的端口问题“结下梁子”，也是加重了其在电子商务件行业的紧迫感。

为扭曲这一局势，2019年顺丰快递以回收维品会集团旗下品骏快递的方法，全方位承揽了天猫超市的派送业务流程。这一“作壁上观”是顺丰快递换一个玩法奋力攻打电子商务件销售市场的开始，也是其全方位干预电子商务退换货行业的起始点。殊不知，最初店家和顾客较为“抵触”应用顺丰快递开展退换货，缘故就取决于运输费较高，假如必须顾客来自身付钱得话，也是望而生畏。

另一个转折点就在这个时候发生——2019年5月顺丰快递发布了专业对于电子商务件销售市场，性价比高挺高的优惠件。优惠件进到销售市场后，依靠顺丰快递互联网优点、知名品牌及服务能力，快速虏获了一大批电子商务顾客。相对应地，在协作的环节中，这种电子商务顾客的退换业务流程也慢慢向顺丰快递偏斜。

从0到1的第一步迈开去后，下面的事儿便会成功许多——2020年，顺丰快递就取得成功拿到拼多多平台这一非常顾客，变成拼多多平台独家代理快递上门退换的快递公司服务提供商。

依据老鬼先前表露的信息内容，“现阶段拼多多的包囊量早已与阿里巴巴淘宝服务平台的包囊无穷大，2021年拼系包囊量很有可能追上淘宝包囊量，成我国内第一大包囊流量平台。做为时下国内快递销售市场最重要的“增加量极”，拼多多平台的重要程度和行业地位尽人皆知。

拿到拼多多平台以后，顺丰快递在电子商务退换行业的步伐也越走越来越快，“微信朋友圈”的区域也越来越大。现阶段，除开拼多多平台，抖音短视频、饷店、快手视频、云货优选、度小商店电子商务平台的的退换都联网了顺丰快递。淘宝网/天猫商城两大阿里集团服务平台也悄悄的添加了顺丰快递退换业务流程的微信朋友圈。公布信息内容表明，淘宝网、天猫购买的含有退货运费险的产品，在挑选退换货时可以应用顺丰速递快递上门和丰巢快递柜自寄。

显而易见，随着着电子商务平台大量包囊的造成，“反向”货运物流这方面的退换要求销售市场逻辑思维能力有多大，而这也会促使快递上门的需求量与日俱增，顺丰快递优点被进一步变大。

特别注意的是，顺丰快递尚未开启京东的退换副本，并且从2021年10月份逐渐，拼多多上门服务退换的销售市场门坎也被韵达快递叩开，顺丰快递“一家独享”的局势被摆脱。

02“退换”销售市场为什么这般关键?

电子商务平台的退换业务流程实际上是一种逆向物流，关键服务项目2B、2C顾客。像许多顾客平常在电子商务平台买东西发货到接到快递公司这一流动性全过程是正方向货运物流，从电子商务平台店家或经销商端集中化送货“一个起始点对好几个到达站”，将产品派发国内各地;从顾客端将已买产品快递公司退还至店家或供货端流动性全过程为“逆向物流”，它是“好几个起始点对一个到达站”，国内各地顾客将退换货产品退还，并集中化一起回到店家。

相对而言，B2C服务项目难度系数比B2B大，由于应对顾客，她们所需产品较少、零散，一般为廉价小物件产品，派送花费占较为大，销售市场服务项目成本费、难度系数较高。

现阶段，逆向物流关键有三种经营模式：公司直营、第三方逆向物流、经营战略。淘宝网、天猫商城根据菜鸟快递来融合顺通系快递公司資源的合作模式来完成快递上门退换，则是归属于经营战略;拼多多平台与顺丰快递、韵达快递协作是第三方逆向物流方式;京东商城是直营方式。

那么问题来了：逆向物流有什么好处呢?于电子商务平台来讲，优良的逆向物流服务项目体制可以提高顾客对服务平台、店家的满意率、信任感与黏性，进而提升服务平台及店家信誉度，吸引住更多的顾客，加强核心竞争力。于快递企业来讲，如开始常说，可以提升货运量与业务流程堡垒，提高用户黏性。

根据这一逻辑性，最近几年，无论是电子商务传统式三强(阿里巴巴、拼多多平台、京东商城)，或是直播电商服务平台的双熊(抖音短视频、快手视频)，又或者是各种物流公司(顺丰快递、韵达快递、中通、京东配送等)，都是在加强逆向物流的服务能力。

例如，韵达快递往往不愿在双11前连接拼多多平台的快递上门退换，与顺丰快递争食，便是看好了拼多多平台逆向物流所产生的增加量。这一增加量有多大?有专业人士称，上年双11大中型电子商务平台退换货率在25%上下。

老鬼的好朋友安德华曾说，退换的易用性会影响到客户开展二次交易的几率，一切技巧都无法忽略逆向物流管理方法问题。针对快递企业而言，逆向物流可以增加货运量，价格对比正方向货运物流盈利高些，并可衍化出别的额外业务流程。

自然，逆向物流销售市场最注重的便是服务水平，在逆向物流销售市场发展趋势前期，在这个跑道上的全部游戏玩家都处在同一起跑点，最终谁先跑出去，就可以看“硬软整体实力”是否足够。

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