当顾客提交订单享有店家及抖音小店服务平台特惠后发生一部分子订单信息券后额度为0，没法网上申请售后，造成优惠劵没法回到，碰到这样的状况需要怎么办呢?为了更好地处理这个问题，抖音小店0元单适用售后服务作用上线，并且顾客及店家售后服务解决步骤沒有转变。

一、0元单表明

1.1什么叫0元单?

顾客提交订单享有店家及服务平台特惠后发生一部分子订单信息券后额度为0。例如主订单支付0.01元，子订单信息A分担到0.01元，子订单信息B、C分担到0元，则子订单信息B、C为0元单。

1.2为何要适用0元单售后服务?

顾客享有店家及服务平台特惠后，若券后额度为0的子订单信息不兼容售后服务，将造成该子订单信息分担的优惠劵额度没法回到顾客，进而造成客诉;为提高商家服务顾客的售后服务高效率，服务平台此次升級了0元单售后服务作用。

友情提示：0元抽奖活动，消费市场，虚拟物品，中国及跨境电商实体产品订单信息均适用0元单售后服务。

二、0元单售后服务网页页面参照

2.1顾客售后服务解决

顾客侧关键转变：券后额度为0的子订单信息可取得成功进行售后服务。

2.2店家售后服务解决

店家侧关键转变：售后服务解决的时候会接到券后额度为0的售后服务单;

退款说明：券后额度为0的子订单信息，店家实退顾客额度也为0。

常见问题有什么?

虚拟物品订单信息进行0元单售后服务时，为防止店家电子券损害，仅当该子订单信息涉及到电子券未销账或所有已销账时，才适用取得成功进行。

抖音小店0元单售后服务作用的确是可以有效的作用诸位顾客们得到0元订单信息的售后维修服务，是备受顾客喜爱的一种作用。

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