快手客服满意率针对商家服务考评十分关键，根据服务用语和在线客服系统的应用，可以协助店家各位朋友迅速提高在线客服满意率，赶快来了解一下吧!

诸位朋友，快手客服好评(在线客服满意率)致力于根据持续性的定量研究，得到顾客对特殊业务的满意率、消費缺点、再度购率与建议率等标准的点评，找到内、外界顾客的主要问题，发觉最便捷、合理的方式，完成利润最大化使用价值。那麼怎样提高店面在线客服的好评呢?主要是下列一些层面：

1、亲近的服务用语

招客时表示“朋友，你好!”、“你好，我是**店面**，我想问一下有什么可以帮您”等。

感激时表示“感谢”、“感谢您”、“多谢您协助”等。

顾客发表意见时表示“恩啊，懂了”、“清晰了，请您安心”等。

打搅或给顾客产生不便时表示“对不住”、“确实对不住，给您添堵了”等。

深表歉意时表示“抱歉”、“确实抱歉”等。

当用户向您感谢时表示“请别客气”、“不客气”“很高兴为你服务”等。

当用户向您致歉时表示“没什么”、“不客气”、“为你服务是我的荣幸”等。

当进行客服时表示“我想问一下有没有什么其他问题可以协助您的吗?”、“如果有其他问题您可以随时随地到访，稍候还有一个服务质量评价，请您对**的服务项目开展下评价啊”

对话完毕时表示“感谢你们的到访，祝你日常生活开心”等。

2、娴熟应用在线客服系统

迅速的回应顾客信息内容，是顾客满意率提高的重要，我们要运用好系统给予的产品功能。

1)精英团队销售话术：精英团队销售话术的运用可以一人编缉，多的人分享，确保迅速回应的并且也让每一个人的回应內容规范统一。

2)便捷销售话术：便捷销售话术的运用可以根据类名或便捷编号迅速调成配对得话术內容，高效率回应～

3)适度邀评：在服务项目进行后，确定顾客沒有其他问题时，积极主动邀评～

3、了解工作流程

整理下疑难问题，汇总基本问题解决步骤，比如：售前资询步骤、7天无原因退换货解决步骤、突发事件处理步骤、催付步骤、问题升級步骤、快递公司报销制度、催送货解决步骤、包裝损坏解决步骤、疏漏发解决步骤等。

4、把握商品信息

对店面产品信息烂熟于心，对宝贝的规格型号(规格、色调、尺寸)、包裝明细、适用范围、售后服务确保、产品卖点等灵活运用，按时对在线客服同学们开展相对应考评。

好的服务项目是店面用户评价的根基，可以提高人们的店面转换和复购，更能打动越来越多的新顾客。期待店家各位朋友和快手小店服务平台一起打造出好的服务项目用户评价，同创优良经营环境。

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