为健全顾客买卖保障体系，打造出优良的产品共享买卖自然环境，依据国家有关政策法规及服务平台标准，抖音平台特拟定《「创作者虚假宣传」争议处理细则》。详尽信息如下所示：

第一章

1、目地及根据

为健全顾客买卖保障体系，打造出优良的产品共享买卖自然环境，依据国家有关政策法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等服务平台标准，拟定本标准。

2、应用领域

本标准适用全部在抖音客户端(含活火山版、简易版、极速版等别的版本号)开展产品共享，并在小商店服务平台交易中心造成的异议。

3、界定

创作人虚假广告，指创作人以直播间、视頻等方式营销推广产品全过程中，宣传策划虚报或虚假信息内容蒙骗和欺诈顾客的个人行为，包含但不限于宣传策划与商品详情页、商品包装、使用说明等具体情况不一致的虚假信息，使顾客对宝贝的品质、成份、特性、主要用途、经营者、材料、缺陷、原产地、规格等信息内容产生误会的个人行为。

第二章 实施办法

1、 “自卖型”创作人(即店面官方网账户)自身亦为店家，优先选择可用《售后争议处理总则》等服务平台店家管理方法标准。

2、服务平台审理顾客因创作人虚假广告问题造成的买卖纠纷解决申请办理，但发生下列任一情况的，服务平台可不予以审理，顾客可与店家、创作人商谈处理或根据司法部门方式认为支配权：

买卖全过程(包含但不限于提交订单、付款、及时交流等)摆脱小商店服务平台的;

顾客与创作人或店家另有承诺造成创作人“虚假广告”的;

淘宝虚假交易、对冲套利、套券等不因真正交易价格为意义的产品交易订单信息;

顾客与创作人或店家自主商谈达到退钱或申请退货协义并执行结束，一方或彼此后悔造成的纠纷案件;

除服务平台标准要求的情况外，顾客认为买卖引起的法律规定赔付事项;

因顾客撕碎或修改标签贴纸、防伪标识标识、包裝而没法明确来源于的产品;

抖音平台《售后争议处理总则》或其它有关标准中要求的不予以审理的情况。

3、顾客认为创作人虚假广告的，顾客承担证明责任，需给予质证原材料并在必需局限性内帮助服务平台核查创作人虚假广告剧情。

质证原材料包含但不限于：创作人虚假广告剧情表明(如与商品详情页、实体等不一致的內容)、产品实拍视频或照片、产品交易订单信息截屏、发消息微信聊天记录、产品检验报告。

4、顾客认为创作人虚假广告并进行售后服务申请办理的，服务平台将进行核查：

1)若顾客质证失效或经服务平台评定创作人虚假广告不符合事实的，将不兼容顾客有关申请办理;

2)若顾客质证合理，经服务平台评定店家存有过失或因店家缘故造成创作人虚假广告的(比如商品详情页叙述不正确)，将由店家担负过错责任，并参考《售后争议处理总则》等服务平台标准解决;

3)若顾客质证合理，经服务平台评定店家无过错的，由创作人担负虚假广告义务。

顾客可优先选择与店家商谈解决，并视产品特性及损害尺寸有效挑选补寄、退换、申请退货、仅退钱等售后维修服务种类。

当顾客挑选“仅退钱”售后服务种类的，店家在退赔顾客后，可向创作人认为赔付利益，服务平台将扣减创作人同样额度的推广费(即提成)或担保金赔偿给店家，每笔订单信息赔偿额度最多不超过￥1000元。若店家退赔给顾客的额度超过￥1000元，则店家可与创作人商谈或根据司法部门方式向创作人开展追索。

顾客因创作人虚假广告进行“仅退钱”售后服务申请办理的，可得到退钱额度不超过产品订单支付额度，最大不超过￥1000元。顾客认为退钱额度超过服务平台规范的，可与店家商谈开展退钱退换货解决。

顾客与此同时认为赔偿申请的，可依照《售后争议处理总则》等服务平台标准解决，若顾客认为额度超过服务平台规范的，可与创作人或店家商谈，或根据司法部门手段再次向创作人或店家开展追索。

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