11月18日，中国消费者协会公布2021“双11”消费者维权舆情分析报告汇报。汇报表明，2021年“双11”营销活动期内，价钱异议、虚假交易、服务平台问题等最受关心。特别是在在10月20日-11月12日总共24天检测期限内，共搜集相关“虚假交易”类负面消息227795条。

检测表明，从11月1日逐渐，许多人调侃物流详情不升级，智能客服系统回应没法有效的沟通。舆论不断增加并充足互动交流后，网民逐渐觉得原因是店家虚假交易，导致物流详情数日不会再升级。在彩妆行业，欧莱雅等知名品牌被作为经典案例进行通告。

汇报表明，检测期限内，根据舆情监测系统软件共检测到“调侃类” 信息内容4953918条，占“消费者维权”信息内容数量的23.2%。

01营销价钱被指招数过多

检测期限内，共搜集相关“价钱异议”类负面消息919382条，每日在38308条上下，尤以11月1日舆情信息量最大，为143984条。

价钱异议集中化在11月1日与预购订金和余款相关，例如许多提前准备付余款的顾客发觉累加各种各样特惠后，预购价钱很有可能并不是最特惠。除此之外，还存有不一样直播房间的价差异议、直播带货与立即提交订单的价差等异议。

02货运物流滞后疑似虚假交易

检测期限内，共搜集相关“虚假交易”类负面消息227795条，每日数据量9491条。舆情信息量在11月6日做到最高值为28202条。

11月1日起，很多人逐渐调侃物流详情不升级，智能客服系统回应没法有效的沟通。舆论不断增加并充足互动交流后，网民逐渐觉得原因是店家虚假交易，导致物流详情数日不会再升级。

例如被列入经典案例的欧莱雅。双11期内，有顾客表明碰到欧莱雅虚假交易的状况。该顾客表明其按照公司标准在11月1日零晨12点30分付款完余款，但物流详情表明所买货品半途停留時间超出9天，后试着与人工服务联络，另一方表明要求早已递交，殊不知再度联络时，另一方却变成智能机器人回应。有顾客向中国美妆网表明，自身历经多次双十一，也是第一次碰到这样的状况，对欧莱雅品牌觉得十分心寒。

而在早期，欧莱雅更涉嫌虚假广告，遭受薇娅、李佳琦两大头部主播及过万顾客的团体“举报”。最终，知名品牌迫不得已道歉并表明将明确提出妥当的解决方法。

03服务平台营销推广激发调侃引擎声

检测期限内，与服务平台营销推广有关问题舆论集中化事情负面消息达123071条。预购期内，淘宝平台喵糖活动内容造成舆论调侃，10月27日舆情信息量做到最高值，舆论意见反馈两层面信息内容，均与“喵糖”相关。一是强烈反响喵糖崩了，二是调侃喵糖活动内容套路太深，游戏玩家内卷，服务平台获得广告宣传使用价值。

04消费者维权舆论明显身后

双11总流量效用见顶

消费者维权舆论所展示出的价钱异议、虚假交易及其服务平台等问题，或者2021年“双11”总流量效用见顶的矛盾激化集中体现。

绵绵不绝的调侃引擎声中，不止是消费者维权观念的覺醒，也从侧边展现了日渐稀有的总流量資源与慢慢上涨的获得成本费，让知名品牌与店家左右为难。

另一方面，针对顾客来讲，“费手非常烧脑”迎来的“大红包挑戰”产生的并不是“惊喜连连”，投入极大经济成本相拥的也不是“购买到即赚到”的内心希望，欠缺人性化服务的数字化营销“戳心”不只一回，顾客次数遭忽悠被招数后的幡然覺醒、客观止盈止损就变成必定。

变长的前线不但稀释液了顾客的专注力，一样也淡化了知名品牌与店家的细心与自信心。而“低价”对线下推广方式详细可靠性的毁坏冲击性、数据信息加水对店家资金投入与希望的迷惑欺弄，盈利室内空间缩紧的焦虑情绪让知名品牌和店家更加理性醒悟，急于求成的“快买卖”终将变成旧事，“双11”的营销推广神话传说迫不得已被再次评定舆论发音主体工程转变与舆论网络热点槽点的日趋集中化，一样也加重了“双11”內部动力装置的分歧释放出来。

双11”电子商务大促的招数自主创新困乏，舞台聚光灯下传统式仓储货架电子商务“卖东西方式”登陆密码正被破译。优化算法肖像、“廉价”引流方法的对策虽然造就了积放商业服务惊喜，却被新进入的直播电商以社交营销的新玩法强悍叫嚣;从理论上而言，“美女秀场直播”尽管简单化了供应链管理而让价钱更吸引住，但其构建的情景效用却让客户提交订单更理性、更不理智。而这刚好表明，它对数据流量的收种抓捕实际上更简易、更暴力。

假如双11还再次紧紧围绕“廉价对策”的怪圈转圈，肆无忌惮透现消費总量，那麼不论是对知名品牌、服务平台或是顾客来讲，欢乐以后终将是浩劫。

让消費重归客观，不要在智能化在日常生活中迷失自我。

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