一些拼多多卖家并沒有依照承诺好的時间给顾客送货，碰到这样的状况，顾客们通常也有一些手足无措，究竟应当要怎样解决呢?在解决时必须遵循哪些标准呢?

假如您拼单取得成功后店家超出服务承诺時间都还没给您送货，您可以打开手机【拼多多平台APP】-【用户中心】- 【订单详情】，点一下该产品，退款申请或是与店家交流，督促其快速送货。拼多多商城会快速给您赠予一张3元无门坎代金券，做为店家的违规行为钋偿。

有什么标准?

拼多多依照以上规范对店家延迟发货个人行为做出解决的与此同时，将视状况对店家账户余额采用限定取现对策，直到所有延迟发货订单信息进行真正送货或是退钱取得成功。

如果有延迟发货的情形下，拼多多可能对店家开展延迟时间订单信息作出解决，随后给顾客一定的赔偿额度。

一、订单信息未发货时顾客申请办理仅退钱，店家解决時间：

1)顾客申请办理时间点处于[参团时间点，参团时间点 48h-10min]，则店家解决售后服务单的最迟时间点为(参团时间点 48h-10min)，就是店家有可能仅有数分钟的操作時间。

2)顾客申请办理时间点处于[参团时间点 48h-10min，参团时间点 48h]，则顾客申请办理后系统软件马上允许退钱。

3)若顾客申请办理的时间点晚于(参团时间点 48h)，则店家有24h的时间段来解决售后服务单。

二、未发货售后服务解决步骤：

店家联络店家在线客服退款申请——服务平台允许退钱——售后服务完毕

三、什么订单信息，拼多多卖家可以找店家在线客服退款申请?

1)未发货订单信息，顾客主观因素规定退钱，但一直未实际操作申请办理;

2)货运物流缘故，造成货品没法抵达，联络不了顾客;

3)订制产品未留言板留言规定，联络不了顾客。

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