我们在淘宝网买东西，尽管较为便捷，可是有的过程中也会产生一些不开心的事，便是例如错发货了，那麼这个时候错发货了如果在线客服沒有回应以后，这个时候要怎么办呢?我们要如何去解决这一事儿呢?可以看详解!

一、淘宝网错发货在线客服不回应该怎么办?

点一下仅退钱，假如商家没理一定時间便会自行进到退钱步骤，一般点仅退钱不退换货，商家便会联络你，假如她们点不同意了，还不理你，你也就可以点规定淘宝网干预了。

二、为什么不回应?

1、沒有联络人工服务。这类是迄今为止最常出現的状况。淘宝网为了更好地更快的为商家服务，发布了智能机器人作用，一定水平上可以取代人工服务。只需把常问的问题编缉好，一般大家入店资询的情况下，最先回应信息内容的是智能机器人。这一作用有一个缺点是智能机器人比不上真人版灵活应变，如果我们问的问题较为细心，智能机器人就没法回应。这个时候便会发生在线客服不回应，没理人的状况。这类情况下只需大家键入：人工服务，便会有确实在线客服来帮助接单子问题啦。

2、网店客服招待总数过多，或是临时性有事儿没有电脑前面。有一些特别大的店面，资询量较为大，在线客服总数比较有限，回应便会慢一点。人有三急，在线客服也不会一整天彻底坐到电脑上眼前不挪动，假如顾客临时性有事儿没有电脑前面，正好你又来资询，就不可以保证立即回应啦!如果是较为大的店面，这类状况一般時间不容易较长，在线客服数分钟或是十来分鐘便会回家，见到信息内容便会回应。也是有一些小店铺，沒有岗位在线客服，店家做兼职，很有可能回应信息内容不立即。一般碰到在线客服没理人，可以先耐心等待一小会，假如一直沒有回应，提议考虑到换一家店面。

3、在线客服职业素质有什么问题，故意不回应。这类状况一般是极少的，按一切正常状况看来，无论是商家或是商家请的在线客服，碰到顾客资询全是得好好地招待的，终究针对在线客服而言，可以交易量就提升自身的销售业绩，那时候可以取得大量的抽成，这就是它们的做好本职工作。

可是有一些在线客服，沒有职业素质，或是店面学习培训不过关，回应信息内容看情绪，或是看顾客选购意愿不够，故意为难，尤其是解决售后服务问题的情况下。这类状况大家做为顾客全是可以感受到的，尽管文本较为冰凉，可是却很形象化，电脑上正对面的哪些用意大约是可以猜到。这类状况提议立即pass，挑选别的店铺购买。如果是售后服务问题的交流，提议立即联络淘宝网小秘反映情况。

如果是售后服务问题联络在线客服，在线客服一直不回应，或是故意不解决困难得话，你能向淘宝人工服务质证并举报。

假如我们的产品错发货了，在线客服不回应得话，大伙儿就可以点一下退钱不退票的选择项，假如店家请求超时没有处理得话服务平台会全自动允许，那样钱也收到了，错发的产品也无需再寄到给店家哟!

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