在天猫平台，每一个商家都要想去搞好天猫商城送上门的服务项目，可是却不清楚送上门服务项目究竟要不要计费。此外有什么服务质量标准，我立刻给诸位商家们详细介绍。

天猫商城送上门便是天猫直送，天猫直送服务项目完全免费送上门的服务项目针对净重这方面也是有有关要求的，比如：每笔订单信息在20KG之内，是不用提升一切花费的。

这个意思便是大伙儿的每笔订单信息满88元了，可是净重超过了要求的范畴，或是必须提升快递费，但是创收的成本也是5块钱。假如大伙儿订单信息沒有满88元还过重得话，是要付款10元的快递公司附加费的。

服务质量标准有什么?

本标准于2021年4月1日进行公示公告，并将于2021年4月7日宣布起效。

一、界定

天猫商城“送上门”服务项目，就是指当顾客在天猫购买含有“送上门”标志的产品，除独特情况外，服务承诺配送至顾客选购订单信息相匹配收件地址的服务项目。“送上门”标志(附后)

二、消保

服务承诺送上门服务项目但实际上未执行的，顾客进行举报经判断确实的，将赔偿10元现钱至顾客淘宝帐号注册的支付宝帐号，每一个主订单信息仅可赔偿1次。

三、消费者维权

顾客可根据淘宝网APP/天猫商城APP/淘宝平台pc端举报：进到我的淘宝-订单详情中点一下“查询物流信息”，在货运物流宝贝详情点一下“货运物流在线客服”，就可以与天猫商城官方网在线客服开展网上咨询及举报。

四、独特情况包括：

1、一部分独特的收件地址不兼容送上门，造成不能执行送上门贴心服务的情况，如：院校、部队、旅游景区、政府机关及家属楼、外交关系使领馆、中国海关独特监管区(保税仓、工业园区、保税物流产业园区、跨境电商工业区、保税港区、保税区)等派送员没法进到的地区;

2、客户允许派送员将包囊置放在承诺收件地址(如智能柜或别的彼此商谈后的详细地址)，不用执行送上门贴心服务的;

3、因业主缘故造成包囊没法执行送上门贴心服务的情况，包含电話、详细地址等派送信息内容不精确，顾客没法当场查收产品，顾客改动收件地址造成超过送上门执行范畴等;

4、因不可抗拒要素造成派送员没法执行送上门贴心服务的情况，包含洪涝灾害及极端天气、肺炎疫情、官方网/社会发展等经济活动内容造成的没法配送等;

5、顾客存有故意选购、故意消费者维权等搅乱一切正常买卖纪律及买卖安全性的订单信息。

附：“送上门”标志。

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