京东商城在送货的情况下，大家会遇上这样的状况，便是送货请求超时了，这个时候假如必须赔偿，那麼这一赔偿的标准多少钱呢?可能很多人要想了解这一究竟是什么样子，下边便说说实际的标准，学习培训一下吧!

送货问题纠纷案件解决判罚规范(店家版)

第一章 送货问题规范化管理

为了更好地维护买卖圆满完成，让顾客快速接到产品，防止由于送货问题造成买卖纠纷案件，店家在送货时理应遵循下列规定。

1.1发货时间

1.1.1顾客与店家就发货时间自主承诺的，店家须在承诺時间送货。

1.1.2顾客与店家就发货时间未承诺的，店家须按《京东开放平台发货管理规则》要求的時间送货，但开发者平台官方网进行的营销活动及特殊节假日日，店家须按开发者平台通告或公示要求的時间送货。

1.1.3预购、订制、重件、海外购产品及其选用生产商直送方法送货的产品，店家理应在商品详情页中对宝贝的生产周期及派送周期时间给予表明;如交易双方再行承诺发货时间的，以彼此承诺時间为标准(以交易双方最后一次承诺的時间为标准)。

1.1.4电器产品类产品预定派送规定：若顾客提交订单时在订单信息中提示了预定送货時间，店家应按顾客备注名称的时间段开展送货，如店家没法按顾客备注名称的派送時间送货的，应及时联络顾客告之缘故，并应与顾客就发货时间再次承诺;若顾客提交订单时未能订单信息中备注名称预定送货時间的，店家应联络顾客承诺派送時间。

1.1.5顾客提交订单后店家不可无端以产品断货没法传出的原因拒绝接受为顾客送货。

1.1.6店家的发货时间以承运商系统软件内揽收纪录的時间为标准。

1.1.7若顾客在店家还未发货时已提交了退货退款，店家应在48个小时内审批退钱，如店家仍要再次送货的，理应先征求顾客的允许。若店家没经顾客的统一在顾客退款申请后强制送货的，顾客有权利挑选拒绝接收，这时店家理应自主讨回早已传出的产品，但顾客早已查收而且淘宝确认收货的以外。

1.2收件地址

店家需要依照顾客在订单信息中填好的收件地址开展送货，若顾客与店家再行承诺改动收件地址的，应按承诺改动的详细地址开展送货。假如产品必须顾客到规定的地址自取的(如货运物流公司自取的状况)，店家应在商品详情页叙述告之顾客取货方法，与此同时也理应在送货以前根据咚咚咚、电話或短消息方法通告顾客并征求顾客的允许。

1.3送货货运物流

1.3.1如店家和顾客承诺了特殊的承运人(如货运物流公司等)派送，店家理应挑选承诺承运人开展派送;不然顾客有权利挑选拒绝接收产品，相对应损害由店家担负。

1.3.2如产品传出后物流详情停滞不前不升级(除揽收信息内容外，已经有超出一条物流详情升级，取货信息内容以外)，店家应积极主动帮助顾客查询快递信息内容停滞不前缘故及产品降落(如物流公司货运物流系统异常等)。

第二章 送货问题的证明责任

2.1交易双方就送货问题申请办理京东商城干预后，京东商城将根据承运人系统软件内的揽收纪录的信息内容判断店家是不是按本标准送货规定开展送货。如店家有质疑的，可向苏宁给予加盖承运人公司章的证实(可证实店家具体的发货时间未毁约)或与顾客承诺发货时间的咚咚咚微信聊天记录等凭据，便于京东商城解决。

2.2如顾客表明沒有接到产品但公司表明顾客已接到产品的，店家应向苏宁给予对应的送货凭据(如货运物流公司出货单)及顾客已查收的凭据(顾客自己查收底单或顾客受权第三方查收的加盖货运物流公司印章的证实等)，便于核查。

2.3如店家表明其依照与顾客承诺的送货方法送货的，店家应保证与顾客承诺送货方法的咚咚咚微信聊天记录等，便于核查。

2.4如店家表明顾客订单信息填好的收件地址不正确或不详尽造成产品未按京东发货规定送货的，店家应给予顾客给予的详细地址信息不正确的证实，包含但不限于与顾客交流纪录、产品已回到的物流详情等，便于核查。

第三章 送货问题的判罚及解决

若交易双方就如上送货问题产生矛盾，申请办理京东商城干预的，京东商城将依据本标准內容开展判断，如店家违背送货规定或质证內容失效，将判断店家义务，并按如下所示标准解决：

3.1店家未在承诺或要求的時间内给顾客推送产品，危害消费者权利的(标错类事情涉及到的产品以外)，京东商城干预将判断店家延迟发货。

3.2电器产品品类店家如无法在顾客备注名称预定发货时间内送货，或店家明知道没法按顾客备注名称发货时间送货但未联络顾客告之缘故的，京东商城干预将判断店家延迟发货。

3.3如店家送货缺件丢件造成顾客规定店家补领的，京东商城将判断店家订单信息延迟发货。

3.4因产品没货没法传出，顾客不同意撤销合作仍规定送货的，店家应在自京东商城判罚时起24钟头内为顾客送货并给予送货物流单号。

3.5如店家违背了出入库管理标准送货规定，造成顾客沒有接到产品、拒签产品或是查收产品后退还的，经京东商城判断为店家义务的，顾客可退款申请，店家应依据顾客退货退款开展退钱。

3.6顾客因产品发货后物流详情停滞不前不升级问题进行举报，如店家没法给予产品降落或停滞不前缘故的，京东商城将判断店家义务，顾客可退款申请，店家应依据顾客退货退款开展退货解决。

3.7如店家违背本标准1.2.1造成顾客举报，京东商城判断为店家义务后，店家应在24钟头内帮助顾客传送产品至顾客详细地址，从而造成的运输费由店家自主担负。

3.8若顾客因卖家违背本标准送货规定明确提出赔偿申请办理的，从而造成的赔偿花费将由店家自主担负。

第四章 附录

4.1京东商城开发者平台店家的个人行为，产生在本管理方法规范起效之日之前的，可用那时候的规范。产生在本管理方法规范起效之日之后的，可用本规范。

4.2京东商城可依据平台运营状况随时随地调节本管理方法规范并向店家公示公告。

4.3店家应遵循中国法律、行政规章、行政法规等行政规章。对一些因涉嫌违法中国法律、行政规章、行政法规等行政规章的个人行为，本规范已经有要求的，适用本规范。本规范未有要求的，京东商城有权利酌情考虑。但京东商城对卖家的解决不免去其应负责的法律依据。店家在京东商城的所有个人行为，应与此同时遵循与京东商城以及关联企业签署的各种协义。

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