退换货补运输费是快手电商向商家给予的一种增值业务。商家选购该功能后，交易双方在买卖时，若顾客取得成功产生申请退货，快手平台凑合顾客因退换货造成的单趟运输费开展赔偿。

一、退换货补运输费表明

1、什么叫退换货补运输费服务项目?

退换货补运输费是快手电商向商家给予的一种增值业务。商家选购该功能后，交易双方在买卖时，若顾客取得成功产生申请退货，服务平台凑合顾客因退换货造成的单趟运输费开展赔偿。商家可以给自己店面内服务平台适用退换货补运输费服务项目类目下的产品启用退换货补运输费服务项目，当店面已启用服务项目的产品出现退换货后，服务平台会对顾客退换货造成的单趟运输费依据服务标准开展赔偿。商家添加取得成功后在商品详情页面会出现退换货补运输费标示。一些产品品类如虚拟物品、重件家俱、內裤等不兼容退换货补运输费服务项目，实际以图象提醒为标准。

注：退换货补运输费是一种赔偿特性的服务项目，在顾客产生退换货的情况下填补一定的损害，赔偿额度是操作系统依据交易双方收送货详细地址中间邮寄快递首重快递公司需付款的花费来估算的，并不是全额的赔偿。

2、店家启用退换货补运输费有哪些好处呢?

针对店家盈利有正方向提高：依据服务平台历史记录统计分析，启用退换货补运输费的店家比照未启用店家的，30日直播房间转换率、30日订单信息量、复购率均有明显提高;

启用店家的退运输费的纠纷案件量占有率总纠纷案件量有明显减少;

合乎启用的店家，现阶段做为上榜卖东西榜的必需门坎标准;将来是大促、高店家级别升级的必要条件，获得大量的曝出和总流量。

3、退换货补运输费步骤和标准

退换货补运输费是一种服务平台服务项目，务必合乎下列操作步骤才可以得到运输费赔偿。

自主邮递：商家询问送货—系统软件缴纳退换货补运输费服务项目花费—顾客进行退换货申请办理—商家允许—顾客退换货自主邮递垫款运输费—顾客恰当填好退换货物流详情—商家点一下淘宝确认收货进行退钱—退钱取得成功后72个小时内系统软件全自动进行赔偿—赔偿到账(顾客支付订单的付款账户)。

快递上门：商家询问送货—系统软件缴纳退换货补运输费服务项目花费—顾客进行退换货申请办理—商家允许—顾客挑选快递上门—服务平台全额的垫款运输费

4、订单信息取得成功购买保险但赔偿不成功的缘故

顾客沒有填好快递单号或是填好不正确运单号：商家允许顾客的退换货申请办理后，必须顾客网上填好恰当的退换货快递单号，若沒有填好运单号或运单号填好不正确都将没法得到赔偿。

一条服务项目纪录好几个快递单号只赔偿一次：一个订单信息相匹配一条退换货补运输费服务项目纪录，一条服务项目纪录只有赔偿取得成功一次，即一个订单信息有多份产品，分离退换货，只有得到一次赔偿。

好几条服务项目纪录一个快递单号只赔偿一次：一个退换货快递单号只有赔偿取得成功一次，即好几个订单信息好几条服务项目纪录下的产品合在一起一个包囊退还，只有得到一次赔偿。

顾客最近退换货率较高或消费个人行为出现异常，被系统软件鉴别为高危客户全自动中止退换货补运输费服务项目。

5、每单享有退换货补运输费服务项目订单信息什么时候逐渐享有确保?确保周期时间多长时间?

每单享有退换货补运输费服务项目的订单信息在商家实际操作确定发货后，逐渐享有退换货补运输费确保。顾客在取货前和淘宝确认收货后7日内的进行的申请退货订单信息均可进行赔偿。

6、退换货补运输费赔偿额度规范有什么?为何和具体退换货的运输费额度不一致?

退换货补运输费是一种赔偿特性的服务项目。退换货补运输费的赔偿额度是依据顾客的收件地址和商家在体系里预埋的退换货详细地址开展首Kg价钱赔偿(实际以服务项目纪录为标准)，故很有可能存有与具体付款的退物流费用不一致的状况。

注：快递上门附加褔利——服务平台会补助退换货补运输费快递首重以外的价差。假如该订单信息享有退换货补运输费，与此同时顾客叫了快手视频的快递上门来退换货，顾客一分钱也不用垫款，立即把物品交到快递公司收件员就可以，服务平台后面会立即跟快递上门的物流公司清算花费。

7、顾客全部的退钱缘故都能够赔偿运输费吗?

是的，不区别退钱缘故，不论是七天无理由或是商责缘故退换货，参加后顾客都能够得到赔偿。

8、哪里可以查询我的服务纪录?

可根据PC电脑浏览器浏览【快手小店】→【售后管理】→【退换货补运输费】查询服务项目纪录

二、退换货补运输费启用和停止使用表明

1、商家怎样启用退换货补运输费服务项目?

根据PC电脑浏览器浏览【快手小店】→【售后管理】→【退换货补运输费】或是根据手机上浏览【快手小店店家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖服务项目】→【退换货补运输费】

点一下网页页面下边的【启用服务项目】按键

开展账户充值

确定启用(注：账户余额不少于在线充值门坎时，商家可手动式确定启用。在线充值门坎依据您近期一次发货时间前一周的买卖状况测算得到)

进行以上四步服务开通，启用后服务项目立刻起效，自此客户递交的满足条件的订单信息将逐渐享有退换货补运输费服务项目。

注：扣费补交在线充值后，还必须再度点一下“启用”，退换货补运输费服务项目才会再度起效。

2、能不能独立给店面一些产品开退换货补运输费?/是不是一启用就全店启用?

现阶段不可以独立给店面一些产品开退换货补运输费，若启用则全店合乎退换货补运输费类目地建造产品都是会启用。除非是几类状况：

1)此类目自身不兼容退换货补运输费服务项目(如虚拟物品、花束/绿色植物等);

2)来源于第三方产品(如来源于淘宝网);

3)来源于分销商库的产品，原代销商未启用退换货补运输费服务项目。

注：快手简单分销商产品的退换货补运输费服务项目的启用由店家决策，花费由店家担负，与带货主播不相干。

3、商家怎样中止退换货补运输费服务项目?

根据PC电脑浏览器浏览【快手小店】→【售后管理】→【退换货补运输费】或是根据手机上浏览【快手小店店家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖服务项目】→【退换货补运输费】

点一下网页页面右上方的【服务项目表明】按键;

点一下网页页面下边的【暂停服务】按键并二次确认。

进行以上三步，服务项目中止，中止后服务项目立刻无效，自此客户递交的订单信息将不会再享有退换货补运输费服务项目(注：中止前提交订单并享有退换货补运输费服务项目的订单信息，将再次享有服务项目，不受影响)。

4、为何商家已启用退换货补运输费服务项目，但顾客提交订单时没法享有退换货补运输费服务项目?

商家店面即使启用了退换货补运输费服务项目，还必须同时达到下述标准，即可享有服务项目，标准如下所示：

1)服务项目未因账户余额不够被系统中止;

2)服务项目未因账户风险性过高被系统中止;

3)订单信息中不包含服务平台退换货补运输费服务项目所严禁类目下的产品;

4)未找到不法对冲套利的行为表现的订单信息或顾客;

5)系统软件无异常。

顾客当今退换货率过高或有出现异常选购方式被系统软件鉴别为高危客户，临时没法享有退换货补运输费服务项目，并不意味着后面一直没法享有，服务平台会对于每一笔订单信息的风险性状况做评定，如后面的订单信息总体风险性在服务平台服务范围内，便会自然回复服务项目。

5、为何有一些商家没法启用退换货补运输费服务项目?

服务平台依据店面产品的退换货率、产品品类等要素，综合性鉴定商家是不是可以启用退换货补运输费服务项目。如短时间没法启用，建议提升产品质量、降低申请退货订单信息占比、提升售后服务解决高效率。

6、什么状况下系统软件会自行中止企业的退换货补运输费服务项目?

退换货补运输费服务项目专用型帐户的账户余额不够：缴纳服务项目花费时，系统软件全自动从商家退换货补运输费专用型帐户扣减附加费，在商家退换货补运输费专用型账户余额不够时未按时交纳，服务项目都是有很有可能会被系统中止。

账户风险性过高：系统软件每日会检验商家的账户风险性，若帐户风险性过高，服务项目将会被系统中止。

三、退换货补运输费计费标准表明

1、什么时间缴纳退换货补运输费的业务花费?

服务项目花费按单缴纳，每单享有退换货补运输费服务项目的订单信息在商家实际操作确定发货后，系统软件会缴纳服务项目花费;如未发货，则不缴纳服务项目花费。产生服务项目花费时，系统软件全自动从商家退换货补运输费专用型帐户扣减附加费，在商家退换货补运输费专用型账户余额不够时服务项目有可能被中止。

注：服务平台依据专用型帐户的资金实际情况调节服务项目起效或停止使用。请尽量确保帐户内资产充裕，防止因而造成服务项目停止使用而危害店面运营。

注：账户余额不够时，店面的清算作用将临时被停止使用。请尽量确保帐户内资产充裕，防止因而造成清算作用停止使用。

2、提交订单后未发货顾客就退款申请，这类状况这钱要收吗?

不容易，送货的订单信息才要收费，未发货仅退钱的订单信息不扣钱;一旦送货，不管客户是不是未接到货/拒签即退钱，此笔订单信息都要收附加费。

3、每单服务项目花费怎么计算?

1)服务项目花费依据店家风险性率决策，危害风险性率的首要原因是店家最近的退换货率。实际以具体扣钱为标准。

2)风险性率与商家店面最近的买卖及退换状况、店面退换货率、生产经营情况等相关。

3)服务项目花费每一个月月初依据店家风险性率调节一次，不会受到长期性方案的危害。

4、店家到哪去查询退换货补运输费服务项目价钱?

1)若公司未启用，查询预计附加费方法如下所示：

pc端：根据PC电脑浏览器浏览【快手小店】→【售后管理】→【退换货补运输费】

移动端：或是根据手机上浏览【快手小店店家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖服务项目】→【退换货补运输费】

2)若店家已启用：

可根据PC电脑浏览器浏览【快手小店店家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖服务项目】→【退换货补运输费】查询服务项目纪录

5、为何网页页面的预计保险费用跟具体的不一致?

网页页面预计启用价钱是依照店家最近退换货率测算得到的人均每单价钱，可是具体扣费是依照每单订单信息不一样状况估算的，例如同一店家卖不一样的三级品类A和B，2个类目地退换货率不一样，很有可能这几笔的附加费扣钱就不一样。

四、退换货补运输费帐户标准表明

1、什么叫退换货补运输费帐户?

退换货补运输费帐户是在启用退换货补运输费服务项目时开设的帐户，此帐户为退换货补运输费服务项目专用型。服务平台会在商家确定发货后从退换货补运输费帐户扣减附加费。

2、退换货补运输费帐户的在线充值标准?

1)方式服务费：券后额度包括1%付款方式服务费，按笔缴纳，不记入退换货补运输费服务项目账户余额。方式服务费是服务平台统一缴纳的，一切类型的额度在线充值都必须付款券后费用的1%的方式服务费，并不是退换货补运输费特有的。店家在线充值100元，具体在线充值退换货补运输费帐户99元，向服务平台付款方式服务费1元。

2)在线充值门坎：每回在线充值不设置在线充值额度限制，但为确保服务项目平稳，账户余额不少于在线充值门坎时，商家可手动式确定启用服务项目。在线充值门坎依据您有送货纪录近期一周的买卖状况测算得到(若有送货纪录近期一周的送货订单信息量为2000单，每单需要的业务成本是0.2元，则必须确保在线充值后账户余额不少于400元)。当账户余额小于在线充值门坎时，立即在线充值以确保帐户内账户余额充裕。

3)扣费补交：在线充值后，还必须再度点一下“启用”，退换货补运输费服务项目才会再度起效。

3、店家在线充值了之后能开税票吗，是实体线税票或是发票，开税票所需时间是多长时间?

税票有关问题详细连接：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/14601

4、退换货补运输费帐户的取现标准?

退换货补运输费帐户适用取现。若提目前服务项目仍在起效中，为确保服务项目平稳，需确保取现进行后账户余额不少于在线充值门坎。若提目前服务项目已中止，可所有取现。

注：取现进行后，若具体退换货补运输费服务保障花费超预算，仍会有服务平台垫款花费，这时借款清算可能中止，补交服务平台垫款额度后清算作用会再度打开。

5、店家在线充值帐户不成功?(发生401不正确)

店家可以试着换一个电脑浏览器，清除一下缓存文件再再次在线充值。

五、90天/180天方案现行政策

1、现行政策界定

90天方案现行政策：挑选持续启用90天，自启用之日起，前14天付款的订单信息免附加费，自第15天逐渐计费。方案期限内不能积极关掉，方案期满后退换货补运输费服务项目会不断启用，店家如需关掉，可自主开展关掉实际操作。

180天方案现行政策：挑选持续启用180天，自启用之日起，前30天付款的订单信息免附加费，自第31天逐渐计费。方案期限内不能积极关掉，方案期满后退换货补运输费服务项目会不断启用，店家如需关掉，可自主开展关掉实际操作。

2、补助限制

在完全免费期限内，不管您具体交易量单量为是多少，我厂为您给予的特惠额度不超过10万余元。

3、在线充值

初次启用90天/180天方案现行政策需在线充值9.9元激话帐户;以后完全免费期可一切正常在线充值，完全免费期的订单信息不扣钱，完全免费期终结后提交订单的订单信息再扣钱。

4、合同违约责任

账户余额不够且一直未在线充值总计超出10天;

退换货率过高被风险控制关掉時间总计超出10天;

90天/180天现行政策方案启用期内，您发生上边状况归属于毁约个人行为，服务平台会使用如下所示对策：

停止本服务项目方案;规定店家根据在线充值的方法，偿还以前快手电商免附加费期内付款的花费;中止店家的花费、借款清算;下发交纳罚息的通知书，规定店家积极交费;扣减店家的担保金、服务平台借款以及他待清算款。

六、上榜【卖东西榜】必须启用退换货补运输费现行政策

1、现行政策表明

2021年10月20日起，电子商务钟头榜将全方位实行“需启用退换货补运输费作用”挑选标准，沒有启用退换货补运输费作用的店家将没法上卖东西榜(① 上榜其他标准维持不会改变; ②不适合“退换货补运输费”的品类不会受到此标准限定 ;③纯带货主播，无建造产品的网络主播不会受到此标准限定)

特别提示：

1)启用退换货补运输费后，需再次播出才会*新排行榜;若并未上榜，则由于别的标准不符合;

2)以上标准只危害卖东西榜，不危害全国各地榜、地域榜。

2、为何看上去有的店家不动也上榜了?

该店家为不符类目地店家;

该店家是大咖，带的是其他店面或是三方服务平台的货。

3、为何退货运费险充值了都还没上榜

请自纠自查在线充值后，是不是点一下“启用”;

启用取得成功后必须再次播出才上榜;

若并未上榜，则是由于别的上榜标准不符合。

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